制定職責，要根據(jù)目標和現(xiàn)狀，制定工作職責的內容和范圍，明確各項職責之間的關系和銜接。前臺崗位職責怎么寫怎樣寫才正確？接下來給大家整理前臺崗位職責怎么寫，希望對大家有所幫助。

前臺崗位職責怎么寫篇1

1、負責客人的`登記、入住、退房、結賬等接待工作；

2、負責酒店總機接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話；

3、負責管理好客人貴重物品并做好記錄；

4、定期維護保養(yǎng)前臺設備，保持前臺環(huán)境清潔整齊；

5、完成上級領導交辦的其他工作事項。

前臺崗位職責怎么寫篇2

2,負責來訪客人接待、咨詢和引見，散客及預約的預訂，接受和處理預訂信息，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄并傳達給相關人員;

4,確保預訂信息詳細、準確、清晰，符合部門的規(guī)定;

5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;

6,與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量;

7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;

8,有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺崗位職責怎么寫篇3

前臺文員的工作職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持單位清潔衛(wèi)生，展示單位良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責單位快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計單位員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管單位常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成單位行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協(xié)助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的`行政服務。

15、協(xié)助主任做好單位各部門之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務

前臺崗位職責怎么寫篇4

一、前臺文員的工作職責

1.接聽、轉接總機電話。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關人員，不遺漏、不延誤；

2.日常來訪客人的'接待與登記，并通知相關部門；

3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；

4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養(yǎng)；

5.前臺區(qū)、董事長辦公室、總經理辦公室的衛(wèi)生清潔；

6.員工考勤登記和外出登記；

7.負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

8.及時下達領導的各類通知，包括口頭或電話通知；

9.打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；

10.每天下班前認真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設備（門窗要鎖好、斷開電源）；

11.協(xié)助組織公司內部活動，做好公司宣傳工作；

12.完成領導交辦的其他工作。

二、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；

B接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，越達公司！”

C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

注：

①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；②通話簡明扼要，不應長時間占線。

③結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

A.單個人問候標準語：“先生/女士，您好！”

B.來者二人，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！

C.來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”

D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/女士好！”

三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

1、引導客戶或來訪者就座；

2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時引導客戶與公司人員見面；

3、客戶落座后，遞上溫水

注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。

②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等；

④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；

⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。

前臺崗位職責怎么寫篇5

美發(fā)店前臺收銀崗位職責

主要職責：收銀員集收銀、倉管、財務、會計在美發(fā)店中，一般被簡稱為收銀。

美發(fā)店前臺收銀崗位描述

1、收銀員要儀容大方，衣著整齊，準時上班，口齒伶俐，面帶笑容。

2、工作時間應留在工作位，姿勢端正，精神飽滿，不準無精打采、打磕睡，不難照小鏡、吃零食、堤電話、看書看報，不準隨意離開與人閑談，影響工作。

3、收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時應講清楚。

4、顧客結賬時要主動熱情，并做到不出差錯，熟悉掌握驗鈔技巧，收取假-幣，責任自負。

5、收到小費，應按客人意思轉傳，不能隱瞞及拖拉發(fā)放，必要時可交由主管處理。

6、美發(fā)收銀員結賬時要記清單頭的人數(shù)，看清服務項目，監(jiān)督發(fā)型師填寫清楚誤，及時要求發(fā)型師更改并簽名。

7、嚴格監(jiān)督賬單的編號，缺一石可，一經發(fā)現(xiàn)，及時追查。

8、收銀不能對填寫錯誤的賬單進行涂改，一定要由發(fā)型師或主管改單或簽單。

9、收銀不能幫發(fā)型師簽銀碼，合計收費數(shù)據(jù)，只能由發(fā)型師填寫。

10、會員結賬時要求會員出示會員卡，并登記號碼，要求發(fā)型師登記會員價，收銀員不能隨意更改。

11、遇到會員忘記帶卡時應主動協(xié)助解決，核查號碼或要求店面主管簽名，由收銀員或發(fā)型師證明此人持有會員卡，可按會員價收費。

12、負責收當日店內各部門的營業(yè)額、水單、支出單，現(xiàn)金一定要相符。

13、每天收入的現(xiàn)金，當晚必須結算完畢，交送店面主管驗收，顧客拖欠款要負責追回。

14、日耗品的支出采購都需采購人經手簽名，驗、收貨人簽名，店長簽名，才能放錢支出，否則無效。

15、早斑收銀員要把當天所收的現(xiàn)金交到晚班收銀員，由晚斑收銀員送交當晚當值經理簽收。

16、收銀處現(xiàn)金不準超過3刪元及水單80張，如超標，一有時間即移交或存放到辦公室保險箱。

17、提高警惕，加強責任心，保證各種款項的安全。收錢時要注意驗收，結賬后要說“多謝光臨、歡迎下次再來”。

18、不得利用職權刁難客人或同事，違者嚴處。不被隨意讓無關人員進入收銀范圍。

19、到銀行存取款時，加倍小心，超過一定數(shù)額且距離較遠，要有男同事陪同，確保安全。

20、加強業(yè)務學習，不斷提高收款業(yè)務水平和服務質量。建立交接班制度，交接班時應將本班時間內發(fā)生情況及存在問題交代接班人，并做好值班記錄，接班人未到，當班人不能擅自離開。

21、有權監(jiān)督員工上下班打卡，有違者按規(guī)定處理。

22、有權監(jiān)督電話的使用時間，打、接電話超時的可按規(guī)定處理。

23、協(xié)助店面主管做好收銀臺前物品的擺設、衛(wèi)生等工作。

24、收銀員只是紀律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，所有紀律執(zhí)行由班長以上管理人員執(zhí)行。

25、收銀員在客人還沒有完成發(fā)型之前，不得提前向客人收取營業(yè)額(上班時間內)，下班時間內應讓發(fā)型師向客人收錢。26、所有要改美發(fā)賬單都要由經手的發(fā)型師改寫，項目編寫與實際不符，要通知店面主管來填寫。

27、認真、清楚地填寫好每天營業(yè)報表，遞交店面主管驗收。

28、下班前，可讓發(fā)型師及助理提出自己水單，查賬。

29、計算工資要一式兩份，一份存檔，一份公布，員工如有不明或懷疑有錯誤時應配合復查工作。

30、配合全局，搞好收銀臺周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。

31、整理存放好各種票據(jù)，并逐一做好登記編號，以防遺失原始票據(jù)。

32、不準將私人手袋及錢物放在收銀處，或帶在身上進人工作狀態(tài)。

33、收銀請假要報店面主管批準。

34、做好各種報表的填寫工作，不拖延，盡量做到過第二天的下午完成工作。

35、對營業(yè)收入報表的各種數(shù)據(jù)有保密責任。

36、做好音樂播故工作，讓店面充滿和諧氣氛。

美發(fā)店前臺收銀工作規(guī)范

1、回到店內先簽到。

2、參加早會，接受新指示，并對工作提出意見。

3、將整個收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設。

4、計算工資，填寫各項報表;

5、進入營業(yè)收銀工作程序后，做好客人的埋單、認客、接送工作。

6、收工前將營業(yè)賬單及現(xiàn)金交經理點收，完成工作。

前臺崗位職責怎么寫篇6

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受人事行政工作安排并協(xié)助人事主管作好人事其他工作；

6、負責員工入職手續(xù)辦理、離職手續(xù)辦理；

7、負責員工招聘，接待面試。

前臺崗位職責怎么寫篇7

商場前臺接待崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務。

物業(yè)前臺接待崗位職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關部門

2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關手續(xù)

4）負責組織收集業(yè)戶意見

5）值班收費工作

6）完成領導安排的其他工作。

前臺崗位職責怎么寫篇8

1.前臺接待：來訪登記，接待分流通知等;

2.差旅訂票：預訂及退/改機票、高鐵票、酒店等，并實時做好臺賬登記;

3.環(huán)境維護：檢查監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔干凈;

4.辦公用品統(tǒng)計、采購、發(fā)放，并做好臺賬登記;

5.日常物業(yè)溝通對接;

6.上級交代的其他事務。

前臺崗位職責怎么寫篇9

1、負責公司來人登記、前臺接待及電話接轉;

2、合同簽訂，指紋錄入等入職手續(xù)的辦理;

3、公司花名冊及通訊錄的及時更新與管理;

4、辦公用品的.采購與領用登記;

5、社保系統(tǒng)的維護

6、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺崗位職責怎么寫篇10

1、負責企業(yè)來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

2、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作;

5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關事宜;

6、協(xié)助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;

7、協(xié)助綜合部經理對企業(yè)資產進行季度性盤點;