職責是就職人員要求履行自己崗位應做的責任，是對自己的崗位的一種尊重一種負責。酒店前臺崗位職責怎么寫怎么寫才規范？下面給大家分享酒店前臺崗位職責怎么寫，希望對大家有所幫助。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇1

1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的&39;收繳情況。

4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

6、做好項目工作日志的記錄工作。

7、協助開展交房及其他日常工作。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇2

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的.相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇3

1、負責前臺的`接待、咨詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前臺收銀工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇4

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的&39;輸入指定的酒店系統中；

2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤；

3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；

6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；

7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；

酒店前臺崗位職責怎么寫篇5

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的&39;接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受人事行政工作安排并協助人事主管作好人事其他工作；

6、負責員工入職手續辦理、離職手續辦理；

7、負責員工招聘，接待面試。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇6

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區域的干凈與整潔;

6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇7

1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇8

1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務的必要的協助。

2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

3、注意酒店內的各種宣傳活動。

4、打印各種營業報表。

5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

6、隨時理解上司委派之任何工作。

7、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和職責感。

8、異常特殊事情務必向上級匯報。

9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

10、服從接待處經理主任之工作安排。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇9

A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H.督促有關部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環境衛生。

J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇10

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

5、銷售客房;

6、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

酒店前臺崗位職責怎么寫篇11

1、了解客情，做好突發事件的解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇12

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇13

1、協助車輛年審預約工作

2、引導客戶關注微信公眾號，并管理完善微信公眾號的業務內容

3、根據業務流程開展檢測客戶的.回訪跟蹤、滿意度調查等活動

4、主動提醒和告知即將到期的客戶，邀約客戶到站檢測。

5、客戶信息、業務工單的錄入

酒店前臺崗位職責怎么寫篇14

1、維持正確的房態；

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺崗位職責怎么寫篇15

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的&39;咨詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇16

1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、及時幫助客人解決問題;

4、負責快件收發;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺崗位職責怎么寫篇17

1、負責公司前臺接待。

2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇18

工作職責：

1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

7、保持總臺區域的&39;清潔和整齊;

8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前臺崗位職責怎么寫篇19

1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

4、負責前臺的考核，制度等工作;

5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

7、完成店長交辦的各項工作任務。

酒店前臺崗位職責怎么寫篇20

1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;

2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務;

3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

4、處理顧客投訴及被安撫;

5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。