通過(guò)明確每個(gè)職位的職責(zé)，可以確保員工了解自己的工作目標(biāo)和責(zé)任，從而更好地完成工作任務(wù)。優(yōu)秀的酒店前臺(tái)接待職責(zé)應(yīng)該是怎樣的？快來(lái)學(xué)習(xí)酒店前臺(tái)接待職責(zé)的撰寫技巧，跟著小編一起來(lái)參考！

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇1

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)為客人提供接待、問(wèn)詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

負(fù)責(zé)酒店大堂的`對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

崗位要求：

1，年齡18-25周歲，大專及以上學(xué)歷;

2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);

3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

4，善于人際溝通和表達(dá);

5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇2

1、熟悉掌握項(xiàng)目各樓層布局及品牌分布;

2、接待顧客來(lái)訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問(wèn)題并通知同事跟進(jìn)、記錄;

3、VIP卡的辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的.發(fā)放及登記;

4、配合VIP推廣活動(dòng)、配合公司促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放及登記;

5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪;

6、跟進(jìn)商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作中的各類商戶申請(qǐng)及數(shù)據(jù)匯總分析;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇3

崗位職責(zé)：

1、接待來(lái)訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說(shuō)話柔和動(dòng)聽，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲;

2、中專及以上學(xué)歷即可;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，會(huì)使用電腦辦公軟件;

4、普通話準(zhǔn)確流利;

5、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇4

1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的&39;咨詢推銷工作;

5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇5

1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問(wèn)詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

5、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

7、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯(cuò)和事故。

11、執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接轉(zhuǎn)、咨詢回復(fù)、留言記錄等工作。

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記、接待、安排等候、引導(dǎo)等工作，及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門或個(gè)人。

3、代收文件做好簽收交接記錄。

4、負(fù)責(zé)公司快遞費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)行政辦公相關(guān)費(fèi)用的&39;核算。

5、組織、協(xié)調(diào)公司會(huì)議和活動(dòng)，根據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)行督辦與落實(shí)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反饋信息。

6、聯(lián)系物業(yè)，維修損壞設(shè)備;

7、辦公環(huán)境的維護(hù)與管理

8、協(xié)助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇7

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺(tái)手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

2、制作部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行；

3、建立部門文化，每天班前會(huì)及每周周例會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行；

4、制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃；

5、確保運(yùn)營(yíng)期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行，所需物品正常供應(yīng)；

6、合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài)；

7、嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確；

8、建立前廳部知識(shí)庫(kù)（培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識(shí)、其它知識(shí)、部門動(dòng)態(tài)信息、部門的會(huì)議記錄等）；

9、督促、指導(dǎo)前臺(tái)的預(yù)定工作，配合店長(zhǎng)做好房控工作；

10、定期整理前臺(tái)單據(jù)，并歸檔裝訂；

11、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化；

12、保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行；

13、保證前臺(tái)的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無(wú)房態(tài)差異；

14、做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排；

15、做好VIP入住的接待；

16、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及收集客人意見(jiàn)，提前預(yù)防并及時(shí)處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；

17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；

18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展；

19、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任；

20、完成上級(jí)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇9

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

4、為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

6、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

7、掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

8、為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

9、根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。

10、知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

11、向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

12、任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13、保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

14、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

15、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作；

2、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

3、夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營(yíng)收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的安全；

4、處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇11

1、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺(tái)面整潔；

3、核對(duì)票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作；

6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng)，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭(zhēng)取做到0差評(píng)；

7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇12

1、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃、費(fèi)用管控并組織落實(shí);

2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào);

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作問(wèn)題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關(guān)報(bào)表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護(hù)門店OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同時(shí)節(jié)房?jī)r(jià)的調(diào)整，做好門店的房控工作;

8、對(duì)部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績(jī)效評(píng)估，按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇14

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。

2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)篇15

1、熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)電競(jìng)行業(yè)有一定的了解。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的`姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。