職責既是工作要求，也是人才選擇標準，有挑戰或高要求的崗位，能夠對外吸引人才、對內激活人才。優秀的酒店前臺工作職責怎么寫應該是怎樣的？快來學習酒店前臺工作職責怎么寫的撰寫技巧，跟著小編一起來參考！

酒店前臺工作職責怎么寫篇1

1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關信息錄入

2、負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務

3、掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

酒店前臺工作職責怎么寫篇2

1.服從主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理。

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作。

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

9.執行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記。

11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

12.完成領導交辦的其他或臨時工作。

酒店前臺工作職責怎么寫篇3

崗位職責:

1.負責來訪客人的接待。

2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

3.負責服務區域的安全防范和清潔工作。

4.協助會議主辦部門做好會議服務。

5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

任職要求：

1.大專及以上學歷。

2.具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業務標準。

3.具有較強的工作責任心，善于溝通。

4.具備良好的服務意識和應變能力。

酒店前臺工作職責怎么寫篇4

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情。

4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺工作職責怎么寫篇5

(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

(3)負責客人的投訴的處理。

(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

(5)負責掌握員工的培訓。

(6)負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

(9)協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

(10)負責每月有關報表的制作。

(11)努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

酒店前臺工作職責怎么寫篇6

崗位職責：

1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

3、完成上級交辦的工作

任職要求：

1、熱愛零售業

2、良好的敬業精神和極強的責任心和職業操守

3、具備良好的心理素質及抗壓能力

酒店前臺工作職責怎么寫篇7

1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務。

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關于酒店的的問題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新。

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務。

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失。

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。

11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性。

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼。

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部。

16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班。

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額。

18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。

酒店前臺工作職責怎么寫篇8

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺工作職責怎么寫篇9

1、掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。

2、問訊服務。

3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理賓客換房、續房手續。

5、留言服務及委托事項。

6、郵寄服務。

7、保險箱寄存服務。

8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

9、提供多種外幣兌換服務。

10、協調對客服務，保持并發展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺工作職責怎么寫篇10

1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺工作職責怎么寫篇11

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

2、負責當班期間區域衛生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

15、了解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺工作職責怎么寫篇12

1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;

2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務;

3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作;

5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊結賬單;