明確的職責可以減少工作扯皮現象的發生，因為每個員工都清楚自己的職責范圍和工作任務。什么樣的酒店前臺職責內容有哪些才算是優秀的呢？這里整理一些酒店前臺職責內容有哪些，方便大家學習。

酒店前臺職責內容有哪些篇1

1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。

8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。

酒店前臺職責內容有哪些篇2

一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。

酒店前臺職責內容有哪些篇3

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇4

1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的`溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺職責內容有哪些篇5

1、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

2、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

3、負責辦理客房的換房手續。

4、保存好住店賓客的資料。

5、做好文件的收發、預訂確認工作。

6、、負責辦理賓客離店結賬手續。

7、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。

8、負責酒店電話業務和促銷活動的解釋工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇6

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、協助公司員工的復印、傳真等工作；

5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇7

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的&39;公道需求;

6、為客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

酒店前臺職責內容有哪些篇8

1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業報表及各類統計表;

4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇9

1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

酒店前臺職責內容有哪些篇10

1.協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

2.直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4.負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

6.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

8.高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10.幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11.執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前臺職責內容有哪些篇11

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認真細致做好交接班工作，保證工作的&39;延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺職責內容有哪些篇12

1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。

2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。

3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發票開具工作、各部門鑰匙收發工作并做好登記。

4、配合部門開展其他服務工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇13

1、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺職責內容有哪些篇14

1、負責總機電話的接轉、咨詢回復、留言記錄等工作。

2、負責來訪人員的登記、接待、安排等候、引導等工作，及時通報相關部門或個人。

3、代收文件做好簽收交接記錄。

4、負責公司快遞費、水費、電費、物業費等各項行政辦公相關費用的&39;核算。

5、組織、協調公司會議和活動，根據工作計劃進行督辦與落實，及時向公司領導和相關部門反饋信息。

6、聯系物業，維修損壞設備;

7、辦公環境的維護與管理

8、協助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇15

1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的.安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理并用好各種收據票據。

10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

12、做好VIP賓客的接待準備工作。

13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規定提供客房鑰匙服務。

19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。

20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

23、維持本組范圍內清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇16

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺職責內容有哪些篇17

1.負責管理前廳運營，控制成本以及提供優質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務;

2.負責激勵和監督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。

3.關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，準備財務報表。

4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關信息。

5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

酒店前臺職責內容有哪些篇18

崗位職責：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲;

2、中專及以上學歷即可;

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件;

4、普通話準確流利;

5、具備一定商務禮儀知識。

酒店前臺職責內容有哪些篇19

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺職責內容有哪些篇20

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經理交辦的其他工作任務。