明確工作職責，員工可以更加專注于工作，減少不必要的溝通和協調，提高工作滿意度。那要怎么寫酒店前臺崗位職責模板呢？這里提供一些酒店前臺崗位職責模板，希望對大家能有所幫助。

酒店前臺崗位職責模板篇1

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

5、銷售客房;

6、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

酒店前臺崗位職責模板篇2

1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的.安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理并用好各種收據票據。

10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

12、做好VIP賓客的接待準備工作。

13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規定提供客房鑰匙服務。

19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。

20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

23、維持本組范圍內清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責模板篇3

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的&39;咨詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺崗位職責模板篇4

職責描述：

1、負責到訪客戶的接待，登記和前期的溝通，了解客戶的到訪需求，安排好會見事宜;

2、日常分公司客戶(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

3、活動前期流程安排，及后起各項數據統計。

4、分公司未成單客戶回訪工作

5、客戶歸屬的核實及每月業績歸屬情況的核實上交總部客服部

6、負責公司日常文件，合同，協議等其他資料的&39;保管，修正，打印，積極配合各部門相關資料的調用，做好內部服務工作

任職要求：

1、形象好，氣質佳。

2、熟悉基礎辦公軟件;

3、溝通表達能力強，邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

酒店前臺崗位職責模板篇5

1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務的必要的協助。

2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

3、注意酒店內的各種宣傳活動。

4、打印各種營業報表。

5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

6、隨時理解上司委派之任何工作。

7、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和職責感。

8、異常特殊事情務必向上級匯報。

9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

10、服從接待處經理主任之工作安排。

酒店前臺崗位職責模板篇6

工作職責：

負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的`對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

崗位要求：

1，年齡18-25周歲，大專及以上學歷;

2，致力于酒店行業發展，有強烈服務意識;

3，積極主動的工作態度;

4，善于人際溝通和表達;

5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺崗位職責模板篇7

1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;

2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務;

3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作;

5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊結賬單;

酒店前臺崗位職責模板篇8

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的&39;接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受人事行政工作安排并協助人事主管作好人事其他工作；

6、負責員工入職手續辦理、離職手續辦理；

7、負責員工招聘，接待面試。

酒店前臺崗位職責模板篇9

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺崗位職責模板篇10

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

6、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

酒店前臺崗位職責模板篇11

崗位職責:

1、負責酒店前臺接待及電話接轉;

2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續;

3、完成上級交給的工作。

任職資格:

1、專業不限，具有酒店行業工作經驗優先考慮;

2、熟練使用各種辦公自動化設備;

3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

酒店前臺崗位職責模板篇12

1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺崗位職責模板篇13

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的.訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。

4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導。

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒。

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報。

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言。

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。

酒店前臺崗位職責模板篇14

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認真細致做好交接班工作，保證工作的&39;延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責模板篇15

1、負責前臺的`接待、咨詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前臺收銀工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺崗位職責模板篇16

1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;

2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務;

3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

4、處理顧客投訴及被安撫;

5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。

酒店前臺崗位職責模板篇17

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責模板篇18

1、協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

2、直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4、負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

5、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

6、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

8、高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11、執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前臺崗位職責模板篇19

1、負責訪客的接待、咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌；負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作

2、負責前臺電話的.接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤等

3、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

4、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

7、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作

8、協助上級做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

酒店前臺崗位職責模板篇20

A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H.督促有關部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環境衛生。

J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。