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賓館的前臺職責

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職責具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。怎么寫好賓館的前臺職責?小編給大家分享一些賓館的前臺職責,方便大家學(xué)習(xí)。

賓館的前臺職責篇1

酒店前臺崗位職責:

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

8、負責為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

10、愛護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務(wù)

(1)早班工作任務(wù):

A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據(jù)當日客情預(yù)排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I.做好當班衛(wèi)生工作。

J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。

L.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

(2)中班工作任務(wù):

A.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據(jù)當日開房情況,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預(yù)訂。

D.如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

F.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時,請示值班經(jīng)理。

G.隨時注意大廳的`情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

H.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。J.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任務(wù):

A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進行處理.D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報客房部經(jīng)理。

F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

I.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

賓館的前臺職責篇2

論和制定前臺營銷計劃,包括行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)營銷和周邊景點旅游等相關(guān)策略。

監(jiān)控前臺任務(wù)分配的流程,通過檢驗客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標準來確保顧客滿意度。

輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案,處理各種問題、投訴和緊急情況。

確保針對上一次訪問活動的各個關(guān)鍵點進行跟進,并記錄和更新客戶信息。

提供市場調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。

賓館的前臺職責篇3

論和制定前臺營銷計劃,包括行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)營銷和周邊景點旅游等相關(guān)策略。

監(jiān)控前臺任務(wù)分配的流程,通過檢驗客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標準來確保顧客滿意度。

輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案,處理各種問題、投訴和緊急情況。

確保針對上一次訪問活動的各個關(guān)鍵點進行跟進,并記錄和更新客戶信息。

提供市場調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。

賓館的前臺職責篇4

(1)負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

(2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

(3)負責接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

(4)負責本部員工工作值勤表的編制。

(5)負責督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

(6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

(7)處理好與其它部門的關(guān)系。

賓館的前臺職責篇5

1、負責前臺對外客人的辦理入住,退房手續(xù);

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、及時幫助客人解決問題;

4、負責快件收發(fā);

5、負責前臺區(qū)域的&39;環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

6、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

賓館的前臺職責篇6

論和制定前臺營銷計劃,包括行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)營銷和周邊景點旅游等相關(guān)策略。

監(jiān)控前臺任務(wù)分配的流程,通過檢驗客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標準來確保顧客滿意度。

輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案,處理各種問題、投訴和緊急情況。

確保針對上一次訪問活動的各個關(guān)鍵點進行跟進,并記錄和更新客戶信息。

提供市場調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。

賓館的前臺職責篇7

1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。

賓館的前臺職責篇8

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

3、掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

7、崗前認真閱讀交班本,了解并落實上一班移交的事項,確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準確、及時。

9、負責訪客的接待引見。

10、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。

11、負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

12、負責文件的打印、復(fù)印。

13、負責大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,培養(yǎng)大廳的盆景植物

14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報經(jīng)理。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

賓館的前臺職責篇9

1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)

(1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(wù)(09:00)

(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況,設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報有關(guān)情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當天未完成的工作和明日。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息,包括:客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情

(1)況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,大廳發(fā)生的重要事件。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺總機,前臺商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。

賓館的前臺職責篇10

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。

2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。

3、使客房達到出租率,獲取的`客房收入。

4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。

5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

賓館的前臺職責篇11

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務(wù)分工。

3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的&39;設(shè)備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

賓館的前臺職責篇12

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

賓館的前臺職責篇13

1、負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標準,確保符合標準并且超越客人的期望。

3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。

4、熟知所有緊急事件的處理程序。

5、負責處理客人投訴,及時糾正工作中的差錯,并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

賓館的前臺職責篇14

1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

5、負責為入住的&39;客人辦理入住登記手續(xù)。

6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。

賓館的前臺職責篇15

一、負責預(yù)定銷售客房:

1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達時間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

4、接受預(yù)定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后,錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準備事項。

二、辦理客人入住流程:

1、客人進門,前臺負責接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,親切:“請”字當頭,“謝謝”收尾,“對不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”

3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項:morningcall、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),以免在辦理入住過程中,出現(xiàn)失誤。

三、辦理客人離店手續(xù):

1、每天中午12:00為房客的退房時間,如果需要退房的房客當天12:00后,18:00前未退房者,按超時收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間,從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客(X先生/小姐您好!這里是前臺,請問今天還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細,扣除消費費用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

PS:

1、當天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時,接待工作應(yīng)忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時,定要仔細核對客人的押金單以及房號,務(wù)必要向客人收回房卡:

A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細登記。

B如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負責。

C如若退房時,前臺末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。

D因此,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當班的住房率,仔細核對房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時:對天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時,接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對有償使用的的物品和家私的損壞,照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生,而樓層沒有檢查出的話,此費用由查房服務(wù)員負責。否的話,由當班前臺員工負責。

四、整理當班營業(yè)額

1、根據(jù)當天的退房率,核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時,整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當天當班的營業(yè)額。

3、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額,填好投款單,打印當班報表,繳納給財務(wù)。

五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

1、外線接聽:“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺部!我是李X,請問有什么可以幫到您的.……”

A如果來電需轉(zhuǎn)接客房,則要對方提供確切的房號和房客姓名;

B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢問對方貴姓,有什么要事。請對方稍等,在保留通話的當時,迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通__的來電,否的話,告知來電人員:__經(jīng)理不在,或是在開會。

C如果來電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篲_電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎?或是留下聯(lián)系方式,__回來,再回電給您。

2、內(nèi)線接聽:您好!前臺(總機),請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號,則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘耍@里是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅,詳其:留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象。

六、拔打電話注意事項:

1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中,長話短說,不可長時間使工作電話占線,以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

3、通話當中,時刻保持微笑,對方“聽”得到。

4、通話時,嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

5、工作人員,工作時間,不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結(jié)束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

七、解答客人疑問,處理客人的投訴、意建和要求:

1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考,能轉(zhuǎn)換角色,設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐,無論任何原因不和客人爭辨,把理讓給客人。

5、盡量維護客人的自尊,哪怕錯在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6、維護酒店的形象和聲譽,原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式:A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

B語調(diào)要柔和,說話聲音不可過大,用商討或是詢問的口吻與客人交談。

C談話的體態(tài),與客人商討時,動作不可過大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴,均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者,則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的情況下,我們會采納的。

9,做好客人投訴內(nèi)容,及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

八、人事

1)參加必要的會議及培訓(xùn);良好的執(zhí)行部門會議要求

2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

3)隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作

熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

賓館的前臺職責篇16

1.對前廳部經(jīng)理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會,并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負責總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負責組織對接待員工的在職培訓(xùn),使其達到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。

9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。

12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的.服務(wù)。

13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。

16.檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

賓館的前臺職責篇17

1、正確處理客人的留言電傳等。

2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

3、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的&39;接待服務(wù)。

8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

11、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,個性是折扣和掛帳協(xié)議。

13、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

15、掌握房態(tài)和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

18、制作呈報各種報表報告。

19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

20、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常狀況進行匯報。

22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

23、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,務(wù)必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

26、認真地進行交接工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

27、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,持續(xù)最準確的房態(tài)。

28、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

賓館的前臺職責篇18

1、以身作則,嚴格要求自己,在團隊中起到榜樣的作用;

2、積極體現(xiàn)的心態(tài)聽取上級下達的各項任務(wù),并帶領(lǐng)員工不折不扣完成各項任務(wù),不抱怨、不議論;

3、輔助本區(qū)經(jīng)理完成上級下達的任務(wù)指標,并提出合理化建議;

4、本區(qū)經(jīng)理休息時,在本區(qū)中要起到“領(lǐng)頭羊”的作用,合理分配工作人員,認真完成當月的所有工作;

5、、主動幫助有需要幫助的員工,遇到事情第一個沖到前面;

6、制定本組每日的衛(wèi)生計劃,并與員工共同完成;

7、服務(wù)過程與員工共同完成餐中所有服務(wù),并起到監(jiān)督和指揮的&39;作用;

8、監(jiān)督員工在收餐過程中失誤之處,并及時給與糾正;

9、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止,杜絕聚堆閑聊、玩手機、偷懶現(xiàn)象;

10、合理安排站位時間、倒班吃飯、午晚市交接;

11、觀察本組員工的思想狀態(tài),并及時上報經(jīng)理;

12、認真檢查每日開、收市衛(wèi)生,包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)理安排的細節(jié)衛(wèi)生;

13、接待宴會,首先了解宴會性質(zhì)、時間、場地、桌數(shù),準備不同宴會所需相應(yīng)物品,宴會過程中與客溝通,了解客人需求,合理安排人員,如有特殊需求上報經(jīng)理;

14、兩位助理應(yīng)經(jīng)常溝通,了解對方的人員需求,調(diào)整人員需上報經(jīng)理,經(jīng)理相應(yīng)作出安排,兩個小組互相幫助,盡快把工作完成;

15、與各部門要有良好的溝通,禮貌待人。

賓館的前臺職責篇19

論和制定前臺營銷計劃,包括行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)營銷和周邊景點旅游等相關(guān)策略。

監(jiān)控前臺任務(wù)分配的流程,通過檢驗客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標準來確保顧客滿意度。

輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案,處理各種問題、投訴和緊急情況。

確保針對上一次訪問活動的各個關(guān)鍵點進行跟進,并記錄和更新客戶信息。

提供市場調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。

賓館的前臺職責篇20

A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據(jù)當日客情預(yù)排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I.做好當班衛(wèi)生工作。

J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。

L.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

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