明確職責可以促進員工之間相互學習和成長，提升員工的個人能力和專業素養，增強團隊合作和協作能力。想知道如何寫出優秀的酒店前臺的工作職責嗎？這里為大家分享酒店前臺的工作職責，快來學習吧！

酒店前臺的工作職責篇1

1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系;

8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

酒店前臺的工作職責篇2

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的.訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。

4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導。

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒。

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報。

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言。

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。

酒店前臺的工作職責篇3

1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。

2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。

8、對于一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯系證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺的工作職責篇4

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

2、負責當班期間區域衛生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

15、了解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺的工作職責篇5

1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私__行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

酒店前臺的工作職責篇6

1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺的工作職責篇7

1、掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。

2、問訊服務。

3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理賓客換房、續房手續。

5、留言服務及委托事項。

6、郵寄服務。

7、保險箱寄存服務。

8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

9、提供多種外幣兌換服務。

10、協調對客服務，保持并發展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺的工作職責篇8

崗位職責:

1.負責來訪客人的接待。

2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

3.負責服務區域的安全防范和清潔工作。

4.協助會議主辦部門做好會議服務。

5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

任職要求：

1.大專及以上學歷。

2.具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業務標準。

3.具有較強的工作責任心，善于溝通。

4.具備良好的服務意識和應變能力。

酒店前臺的工作職責篇9

1.協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

2.直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4.負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

6.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

8.高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10.幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11.執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前臺的工作職責篇10

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、協助公司員工的復印、傳真等工作；

5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺的工作職責篇11

1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關信息錄入

2、負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務

3、掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

酒店前臺的工作職責篇12

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的&39;公道需求;

6、為客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

酒店前臺的工作職責篇13

崗位職責：

1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

3、完成上級交辦的工作

任職要求：

1、熱愛零售業

2、良好的敬業精神和極強的責任心和職業操守

3、具備良好的心理素質及抗壓能力

酒店前臺的工作職責篇14

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺的工作職責篇15

崗位職責

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

任職資格

1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;

2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強;

3、有一年以上酒店行業工作經驗者優先;

4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。