關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)

時間：2025-05-30 14:33:54 新華職責(zé)

職責(zé)的明確和履行對于個人和組織的發(fā)展和成功至關(guān)重要。關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)怎樣寫才正確？接下來給大家整理關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)，希望對大家有所幫助。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇1

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào);

5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

7、隨時做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責(zé)》。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時匯報(bào);

18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

20、及時補(bǔ)充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

28、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報(bào);

29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇2

1.協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2.直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房。

4.負(fù)責(zé)前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

7.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10.幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11.執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇3

(1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(2)主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

(3)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

(4)負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

(5)負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

(6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

(8)及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

(9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

(10)負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

(11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇4

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入

2、負(fù)責(zé)客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務(wù)

3、掌握預(yù)定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇5

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心

2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議

3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

5、和其他部門有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇6

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。

4.熟悉俱樂部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。

5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇7

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

3、查本月的.訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接。

4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)。

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒。

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報(bào)。

19、報(bào)警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。

20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間。

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言。

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇8

1.服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理。

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

9.執(zhí)行公司制度，負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇9

1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)。

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關(guān)于酒店的的問題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新。

8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)。

9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失。

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。

11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性。

13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼。

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部。

16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班。

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額。

18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問題或異常情況要立即報(bào)告直接上級。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇10

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的&39;公道需求;

6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇11

1、掌握當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

2、問訊服務(wù)。

3、客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

5、留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。

6、郵寄服務(wù)。

7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

9、提供多種外幣兌換服務(wù)。

10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇12

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

5、完成上級主管交辦的其它工作。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇13

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿意

3、完成上級交辦的工作

任職要求：

1、熱愛零售業(yè)

2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守

3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇14

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇15

1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

2.負(fù)責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

7.完成上級主管交辦的其它工作;

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇16

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日報(bào)表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細(xì)。

15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私__行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報(bào)。

16、開具發(fā)票時，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。

18、交接班時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

關(guān)于酒店前臺的工作職責(zé)篇17

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。

2.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。

4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。