關于酒店前臺的工作職責

時間：2025-05-30 14:33:54 新華職責

職責的明確和履行對于個人和組織的發(fā)展和成功至關重要。關于酒店前臺的工作職責怎樣寫才正確？接下來給大家整理關于酒店前臺的工作職責，希望對大家有所幫助。

關于酒店前臺的工作職責篇1

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;

12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

關于酒店前臺的工作職責篇2

1.協(xié)助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2.直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4.負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

6.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續(xù)。

9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10.幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11.執(zhí)行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

關于酒店前臺的工作職責篇3

(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。直接對前廳部經理負責。

(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調工作。

(3)負責客人的投訴的處理。

(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

(5)負責掌握員工的培訓。

(6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

(9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

(10)負責每月有關報表的制作。

(11)努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

關于酒店前臺的工作職責篇4

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關信息錄入

2、負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務

3、掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

關于酒店前臺的工作職責篇5

1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

關于酒店前臺的工作職責篇6

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情。

4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

關于酒店前臺的工作職責篇7

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的.訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。

4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導。

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒。

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報。

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言。

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。

關于酒店前臺的工作職責篇8

1.服從主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理。

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作。

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。

8.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

9.執(zhí)行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

12.完成領導交辦的其他或臨時工作。

關于酒店前臺的工作職責篇9

1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務。

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質服務。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關于酒店的的問題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新。

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務。

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失。

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。

11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性。

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼。

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部。

16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班。

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業(yè)額。

18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。

關于酒店前臺的工作職責篇10

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的&39;公道需求;

6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

關于酒店前臺的工作職責篇11

1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。

2、問訊服務。

3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

5、留言服務及委托事項。

6、郵寄服務。

7、保險箱寄存服務。

8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

9、提供多種外幣兌換服務。

10、協(xié)調對客服務，保持并發(fā)展與有關部門間的有效溝通。

關于酒店前臺的工作職責篇12

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

5、完成上級主管交辦的其它工作。

關于酒店前臺的工作職責篇13

崗位職責：

1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

3、完成上級交辦的工作

任職要求：

1、熱愛零售業(yè)

2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

3、具備良好的心理素質及抗壓能力

關于酒店前臺的工作職責篇14

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

關于酒店前臺的工作職責篇15

1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂;

2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定;

7.完成上級主管交辦的其它工作;

關于酒店前臺的工作職責篇16

1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私__行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關部門匯報。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

關于酒店前臺的工作職責篇17

崗位職責:

1.負責來訪客人的接待。

2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

3.負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。

4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。

5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。