制定職責時，要根據公司的總體目標與業務流程，確定崗位存在的目的。下面是一些物業客服職責模板范本免費閱讀下載，希望對大家寫物業客服職責模板范本有用。

物業客服職責模板范本篇1

1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客戶滿意度的`評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。

4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服職責模板范本篇2

1.熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。

3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

4.負責管理區域業主物業費的&39;收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

7.協助項目經理起草物業管理的相關文件

8.協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

9.協助項目經理開展各種社區文化活動。

10.完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服職責模板范本篇3

1、負責制定客戶服務負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。

6、確保質量記錄的.完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業客服職責模板范本篇4

1.嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

2.協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

3.完成領導交代的'其他事物。

物業客服職責模板范本篇5

1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作；

2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

4、對轄區內舉行的.各種活動進行現場管理；

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、執行公司的各項管理規章制度。

7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

9、負責用戶進出貨物的監督管理；

10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理；

物業客服職責模板范本篇6

職責描述:

1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;2.負責及時準確合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

3.及時響應業主及品質的.服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班考勤入離職工作;

6.領導交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷,身高163及以上;

2.5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;3.熟悉使用相關辦公軟件,表格文檔操作熟練。

物業客服職責模板范本篇7

1負責寫字樓的.物業管理工作及禮儀接待工作;

2負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

3負責業戶檔案的管理工作;

4接受記錄客戶投訴及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5負責物業管理費水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

6協助物業服務中心質量體系文件資料檔案的管理;

7協助監督管理環境綠化部日常工作;

8協助計劃組織服務中心員工培訓工作;

9完成上級領導交代的其他工作。

物業客服職責模板范本篇8

1、全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

2、負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

3、負責每日項目現場的'巡視及跟進處理事項的完成情況;

4、負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

5、負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

6、負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7、負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

8、負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

9、負責每月考勤的制作工作;

10、負責項目標識、標簽及圖文的制作;

11、負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12、負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;

13、協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;

14、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服職責模板范本篇9

1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

物業客服職責模板范本篇10

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用；

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議；

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%；

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議；

5、熟悉房屋及各類公共設施的'結構和管理要求，及時滿足業主合理要求；

6、做好業主（用戶）進住工作，建立業主（用戶）檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主（用戶）工程檔案；

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪；

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題；

9、做好領導交辦的其他任務。