職責使人明白做什么、為什么做、如何做以及做到何種程度。寫物業(yè)客服主管職責有哪些有什么要注意的呢？這里給大家?guī)砦飿I(yè)客服主管職責有哪些，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇1

1.嚴格按照公司文件管理制度的'要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

2.協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經(jīng)理;

3.完成領(lǐng)導交代的其他事物。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇2

1、全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務工作內(nèi)容;

2、負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

3、負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4、負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

5、負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

6、負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7、負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

8、負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

9、負責每月考勤的制作工作;

10、負責項目標識、標簽及圖文的制作;

11、負責項目鑰匙的.管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

12、負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;

13、協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;

14、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇3

1、制定不同物業(yè)類型客戶服務標準，在物業(yè)服務項目推廣實施；

2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標準化；

3、按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施；編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進；

4、受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權(quán)益；

5、審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度；

6、收集客服方面的`實踐與創(chuàng)新并推廣；收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇4

1組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務制度員工禮儀規(guī)范業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護公司形象;

2指導監(jiān)督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;

3根據(jù)公司的`有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結(jié)果的跟進及回訪;

5負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務;

6定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓，提高服務水平和業(yè)務素質(zhì);

7定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;

8組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

9對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質(zhì)。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇5

1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務單位的工作關(guān)系。

2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質(zhì)服務。

8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的`投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9、負責監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協(xié)助有關(guān)部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇6

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

2、負責客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的`處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負責物業(yè)費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管職責有哪些篇7

1、 負責部門人員的管理及培訓工作;

2、 負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監(jiān)督檢查;

3、 負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;

4、 負責根據(jù)項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施;

5、 負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;

6、 負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施;

7、 處理領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇8

1、嚴格按照公司文件管理制度的'要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；

2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經(jīng)理；

3、完成領(lǐng)導交代的其他事物。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇9

1.制定不同物業(yè)類型客戶服務標準，在物業(yè)服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的.標準化;

3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權(quán)益;

5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇10

1.監(jiān)督各服務中心對重要投訴的處理情況

2.監(jiān)督各服務中心客戶服務相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務中心進行改進

3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

5.對所管轄范圍內(nèi)的`檔案、資料按要求定期進行歸檔

6.完成直管領(lǐng)導交辦的其它工作

物業(yè)客服主管職責有哪些篇11

1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導；

3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；

4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇12

1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的'日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

物業(yè)客服主管職責有哪些篇13

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復函；

4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的'時間內(nèi)給予答復；

5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇14

1、制定不同物業(yè)類型客戶服務標準，在物業(yè)服務項目推廣實施;

2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標準化;

3、按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進;

4、受理公司層級的.有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權(quán)益;

5、審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6、收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇15

崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導;

3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的`結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作;

10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決;

11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇16

1.嚴格按照公司文件管理制度的.要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

2.協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經(jīng)理;

3.完成領(lǐng)導交代的其他事物。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇17

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

2、負責客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的'處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負責物業(yè)費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管職責有哪些篇18

1、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的.各項工作

2、跟進有關(guān)公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報

3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行

4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關(guān)系

6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

8、完成上級主管臨時安排的各項任務

物業(yè)客服主管職責有哪些篇19

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務理念。

3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

5、負責本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。

7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

8、負責與業(yè)主之間建立良好的.溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導反饋業(yè)主的意見和建議。

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

11、負責關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。

12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

13、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管職責有哪些篇20

1.帶領(lǐng)部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關(guān)培訓、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質(zhì)量。

3.負責日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

4.負責安排客戶的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的`服務工作。

6.負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領(lǐng)會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領(lǐng)服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。

8.負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

11.突發(fā)事件的應急處理工作。