明確每個人的職責范圍，可以使管理者更好地掌握每個員工的工作情況，便于對員工進行管理和評估。優秀的物業客服主管崗位職責是怎么寫的？小編給大家整理了物業客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業客服主管崗位職責篇1

1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

2、負責本部門職責范圍內的工作的'策劃、監督、指導;

3、負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4、負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5、堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6、熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

7、熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8、負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9、堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;

10、負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責篇2

1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的'組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管崗位職責篇3

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的.檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服主管崗位職責篇4

崗位職責：

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；

2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的`跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；

2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗

物業客服主管崗位職責篇5

一、任職資格：

1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；

2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；

3、熟悉物業管理條例、法規。

二、崗位自責：

1、負責客服部的日常管理工作；

2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

3、協助工程部進行新接管物業的'驗收、移交工作；

4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；

6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

物業客服主管崗位職責篇6

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協調業主的'各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;

7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業客服主管崗位職責篇7

一、工作內容：

1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

2、對本部門的`工作和服務質量負責；

4、負責做好與業主的溝通工作；

5、負責日?？蛻艚哟⒆龊没卦L與總結工作。

二、職位要求：

1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；

2、3年以上物業行業經驗；

3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

三、崗位要求：

1、學歷要求：大專

2、語言要求：不限

3、年齡要求：不限

4、工作年限：1-3年

物業客服主管崗位職責篇8

職責描述:

1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

3.及時響應業主及品質的.服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

6.領導交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷,身高163及以上;

2.5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業客服主管崗位職責篇9

1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關系的維護

3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理

5.負責部門全年年度培訓計劃的'統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養

物業客服主管崗位職責篇10

一、崗位職責:

1、每月協助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬

2、協助小區客服主管處理日常物業客服相關的事項。主要有:物業小區巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質檢查。

3、獨立處理業主投訴及內部部門溝通協調事項

4、以及領導交代的`其他事項

二、崗位要求:

1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。

2、學歷要求:全日制大專及以上

3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業主以及內部其他同事溝通交流。

4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態度,良好的執行力和團隊合作精神;

5、有從事物業小區客服工作的優先考慮。沒有相關經驗的,現場面試佳的,也優先考慮。

物業客服主管崗位職責篇11

1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

8、物業管理相關法律法規的'研究;

9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

15、規范各項目宣傳欄;

16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;

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物業客服主管崗位職責篇12

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;四、接受及處理業主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的'交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門治理月/年報告;

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。