明確職責能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。優秀的物業客服的職責是什么應該是怎樣的？快來學習物業客服的職責是什么的撰寫技巧，跟著小編一起來參考！

物業客服的職責是什么篇1

1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協調和回訪；

2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；

3、負責物業服務信息的發布管理，具體包括公告欄的`日常管理以及外單位信息發布工作檢查。

4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務；

5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；

6、組織商戶滿意度調查工作，并對走訪數據進行統計、分析，審核走訪分析報告；

7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。

物業客服的職責是什么篇2

1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的'組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服的職責是什么篇3

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

3、負責客戶的.回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服的職責是什么篇4

1做好業主入住的各項手續辦理費用核算驗房鑰匙交接等工作。

2負責業主裝修的各項手續。

3負責對空置房的管理。

4做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

5巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

6負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的.繳款通知單，并收繳費用。

7接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告。

8草擬管理公告對外聯系單供方評估工作總結等工作。

物業客服的職責是什么篇5

1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的`監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;

4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的職責是什么篇6

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的.檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服的職責是什么篇7

營銷部客服規章制度

一、工作態度及行為準則

1、對待工作應：服從上司、嚴于職守、正直誠實、勤勉負責。

2、對待客戶應：友善、禮貌、熱情、耐心。

3、對待同事應：彼此親和、互相協助。

4、嚴格保密公司信息和客戶信息。

二、工作內容

1、客戶接待

(1)接聽電話應吐字清晰、流利，態度熱誠、親切、用語得當、語言簡潔;回答客戶提問應實事求是、簡明扼要、通話時間不宜過長;電話中一些敏感話題應采用婉轉態度拒絕;認真填寫客戶來電記錄單，記錄客戶需求及聯系方式，以備跟蹤。

(2)接待客戶來仿應禮貌、耐心、面帶微笑，對客戶提出的問題詳細認真解答，要以公司的利益為重并嚴守公司機密。對客戶的投訴，當時能解決的盡量解決;當時無法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內一定回電話，之后把客戶的意見詳細記錄并報交部門領導。對客戶的合理要求應積極配合，做到當時當天解決，并做好詳細的客戶記錄。

(3)負責客戶投訴的處理，要做到及時耐心，一切以客戶和公司利益為重，需要其他部門配合處理的及時將客戶意見反饋到，并做好詳細的記錄，定時向上級領導匯報。

2、檔案管理

(1)檔案歸檔范圍

A、客戶資料檔案：姓名、聯系電話、已購房型、付款情況等;辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料;其他客戶提交之資料。

B、內部管理檔案：各項管理制度，成交發放的管理文約，各類統計表及報表。

C、內部往來文件：發往各部門間的日常函件;收到公司各部門的往來文件。

D、公司對外宣傳資料：各類公司制作的樓書、宣傳品樣本;各類宣傳活動的資料、照片。

E、房地產相關信息：房地產相關法律、法規、政策、資料;各樓盤樓書;房地產相關信息剪報、各項目對外宣傳廣告剪報。

F、對外合同合約：戶外宣傳制作合同復印件;媒體制作合同;其他與銷售部有關的合同合約。

(2)歸檔及保管要求

A、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔管理

B、檔案資料分類應清晰、全面

C、檔案接收時要認真清點、驗收，并辦理交接手續后入檔。

D、檔案必須使用專用資料柜、資料盒。

E、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

(3)檔案的借閱和剔除

A、嚴格借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。

B、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必須時列出剔除資料目錄提交部門經理批示。

3、項目開始前的各種準備工作

(1)全面了解項目，為以后的工作做好鋪墊。

(2)協助項目銷售經理準備合同范本和價格表的及前期物業管理協議。

(3)協助開發部準備項目的五證和聯機備案系統。

(4)做好簽合同前合同內容的培訓工作。

4、合同的備案及作廢

合同一旦簽訂轉回客服后，及時去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢，客服需及時配合及辦理。合同備案回到公司后，立即通知客戶領取合同和相應資料，并告知其一定要在規定期限內交納契稅，并保存好一切資料。

5、和公司其他部門的銜接及溝通

(1)每月初將上月銷售情況制成月報表交于財務;并協助財務及時處理一些業務，安排時間為客戶服務。

(2)及時向工程部工作人員請教有關工程情況，搞清工程進度，了解和樓盤有關一切資料信息。

(3)積極配合公司任何部門的工作。

6、負責客戶按揭貸款的后續服務

需按揭貸款的客戶合同一旦備案回到公司，立即通知中介簽字領取并配合中介通知客戶準備齊資料盡快辦理好按揭手續，督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶領取合同和相應資料，并告知其一定要在規定期限內交納契稅，并保存好一切資料。

7、負責項目結束時的后續工作

(1)房屋產權證的辦理

樓盤結束時房產證的辦理是至關重要的,要及時督促客戶來公司交納相關費用和遞交相關資料，妥善保管好所有資料并及時通知并督促開發部工作人員為客戶辦理房產證。房產證一旦辦理下來嚴密保管并立即通知客戶本人領取，領取時嚴格驗明身份并讓其簽字領取。

(2)辦理產權證時的退補款工作

項目結束時常常會有產權面積和預售面積產生誤差的情況發生，要及時通知客戶退補款，并配合財務部做好退補款工作，同時做好詳細的記錄工作。

(3)配合物業做好交房工作及客戶資料的移交

三、人員構架、職責分工

客服主管1名

職責：1、全面負責、組織開展客服部的各項工作;

2、全面制定工作計劃、人員安排工作;

3、全面負責部門的`考核工作;

4、加強與上級領導和其他部門的協作及配合;

5、定期提報月度、季度、年度工作總結;

6、負責部門所有項目文件和客戶資料的存檔;

7、負責部門所有文件和客戶證明的用印及報批;

8、協助客服專員做好各個項目開始前的準備工作和結束時后續事宜。

客服專員2名

隨著項目的增加，每個項目配一個專員負責客服工作和合同的簽訂工作

職責：1、協助客服部主管開展各項工作;

2、分配專人負責各個項目的合同簽訂工作，及項目資料和客戶資料的整理、記錄以及與前臺的對接、配合;(在前臺工作)

3、分配專人負責合同的相關備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門的對接;

4、分配專人負責項目的按揭貸款后續服務;

4、分配專人負責項目結束時房產證的辦理及發放;

5、負責客戶各類意見、要求、投訴的記錄及歸整;

6、負責收集各類和房地產相關的信息和資料。

所有職責分配到專人，各負其責，做到團結合作但不互相推諉。

四、日常管理

1、行為規范

(1)上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向銷售部經理報告。

(2)上班時間不得吃東西、吸煙。

(3)不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。

(4)不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

(5)不得在客戶視線范圍內化妝。

(6)不得在上班時間睡覺。

(7)不允許長時間接打私人電話。

(8)不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關的事情。

(9)不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。

(10)不得在公司及項目資料上亂涂亂畫。

(11)不允許使用客戶專用紙杯。

(12)上班前及上班時間不得飲酒。

(13)不得搬弄事非，挑拔同事間的關系。

(14)嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。

(15)杜絕和客戶爭吵現象。

2、違規處罰

(1)違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

(2)違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者，予以辭退處罰;

(3)違反上述第13條者，予以辭退處罰;

(4)違反上述第14條者，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款;

(5)違反上述第15條者，處以100元/次罰款處罰;二次以上者，予以辭退處罰。

營銷部客服

物業客服的職責是什么篇8

1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4.負責做好服務中心值班記錄。

物業客服的職責是什么篇9

1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客戶滿意度的`評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。

4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服的職責是什么篇10

1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;

4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

9、負責項目客服組的'管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的職責是什么篇11

1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

客服部前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的`有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

10、按規定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。