職責(zé)是就職人員要求履行自己崗位應(yīng)做的責(zé)任，是對自己的崗位的一種尊重一種負責(zé)。怎么寫出優(yōu)秀的物業(yè)客服部崗位職責(zé)？這里給大家分享物業(yè)客服部崗位職責(zé)，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇1

1、負責(zé)當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作；

2、負責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；

3、負責(zé)做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；

4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項；

5、協(xié)助主管編制本部門的&39;相關(guān)統(tǒng)計報表；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇2

一、目的：

以客戶為中心，制定完善的客戶服務(wù)體系

二、適用范圍：

企業(yè)客戶服務(wù)部

三、客服部人員的管理：

1、客服人員本著對客戶負責(zé)，對崗位負責(zé)的態(tài)度，應(yīng)時刻保持和提高良好的服務(wù)素養(yǎng)。

2、客服人員應(yīng)竭誠為公司服務(wù)，加強專業(yè)知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務(wù)水平。

3、所有工作人員應(yīng)牢記公司使命和企業(yè)文化，向客戶傳遞公司服務(wù)理念，維護公司良好的形象。

4、所有客服人員應(yīng)積極參加公司的&39;有關(guān)會議，嚴格執(zhí)行上級下達的服務(wù)指令，并有責(zé)任對客服部門發(fā)展提出合理化建議。

四、客服部門日常行為規(guī)范：

1、時刻保持桌面的干凈、整潔。

2、個人形象代表公司形象，穿著應(yīng)得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個人形象。

3、接聽電話要及時，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。

4、工作時間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。

5、不得利用公司資源做私人事情。五、客戶服務(wù)的崗位職責(zé)：

1、準時開會。時間：8：00-8：30。

內(nèi)容：解決前一天的問題，制定新一天的工作；工作經(jīng)驗交流，相互學(xué)習(xí)共同促進；組織客服人員的培訓(xùn)。

2、接聽電話是應(yīng)先說：“您好，這里是海爾斯科技。請問有什么可以幫您？”

3、客戶投訴和問題，應(yīng)認真填寫客戶投訴處理表（見附一）。寫好解決方法，如遇解決不了的及時向主管請教。

4、答應(yīng)客戶的事情，一定要及時做好。要讓客戶感覺到我們的努力。

5、整理客戶訂單，做好每日臺賬明細。

6、客戶有配送要求的，必須跟蹤確認。若因其他不可控因素導(dǎo)致貨品延誤，應(yīng)及時做好客戶的善后處理。

7、依據(jù)業(yè)務(wù)員的客戶拜訪跟蹤表建立客戶檔案。有不完善的在維護中將其完善。

8、客服人員依據(jù)《客戶分類管理標準》（見附二）對客戶進行等級劃分，大客戶應(yīng)重點對待。

9、定期對客戶進行回訪，回訪內(nèi)容包括：現(xiàn)有合作滿意度評價；合作中出現(xiàn)的問題等。更新和完善客戶檔案。

10、客服人員在內(nèi)應(yīng)站在客戶角度上為客戶服務(wù)，在外應(yīng)維護公司的形象。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇3

1、負責(zé)客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

2、全面負責(zé)物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；

3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；

4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的.日常巡檢及提升。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇4

1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的.保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；

5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。

8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇5

1、負責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;

2、負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;

3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護;

4、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

6、負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇6

1、負責(zé)營銷部門的各類文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；

2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內(nèi)部文件傳閱等工作；

3、做好營銷部部門文件打印、復(fù)印等文秘工作；

4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

6、負責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇7

1、負責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。

3、負責(zé)來訪客戶接待、登記；

4、負責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

5、負責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

6、負責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

8、負責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；

9、負責(zé)銷售窗口表的準確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

10、負責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

11、負責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

14、負責(zé)組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研；

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇8

為加強天然氣用戶的氣費收取工作，提高氣費的回收效率，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

1、上門抄收、送達結(jié)算單等嚴格遵照“入戶工作準則”，做到文明作業(yè)、用語規(guī)范；

2、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度，按約定時間入戶抄表，抄收率不低于公司制定的標準，三日內(nèi)用戶上門繳納氣款，氣費回收率達到≥95﹪；

4、每月20日—25日為公福與商業(yè)用戶的上門抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開《氣費結(jié)算單》給客簽字確認，抄表員將《氣費結(jié)算單》交由前臺收費處，由收費員把用氣量輸入公司收費系統(tǒng)。

5、每月上報月度抄收報表、氣費結(jié)算單，數(shù)據(jù)要求準確、清楚，時間要求及時，上報準確率達到100﹪；

6、公福與商業(yè)用戶在《氣費結(jié)算單》送達一周內(nèi)到營業(yè)廳辦理交費手續(xù)。居民用戶在一周內(nèi)到營業(yè)廳辦理交費手續(xù)。

7、規(guī)定期限內(nèi)，用戶未結(jié)算氣費，由抄表員電話通知或書面通知用戶。

8、電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結(jié)算氣費，營業(yè)員將用戶欠費數(shù)據(jù)交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇9

1、負責(zé)對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關(guān)部門。

2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。

3、負責(zé)保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

4、負責(zé)報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇10

1.負責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負責(zé)客戶的`日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

3.負責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責(zé)客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇11

1、負責(zé)業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復(fù)跟蹤檢查工作；

2、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

3、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動進行現(xiàn)場管理；

5、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

7、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

8、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

9、負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇12

1、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及公司的運作程序，了解物業(yè)的基本情況，隨時掌握管理服務(wù)中心的各項工作計劃和安排。

2、負責(zé)接待住戶的咨詢、投訴及根據(jù)咨詢、投訴內(nèi)容予以解答或轉(zhuǎn)相關(guān)部門人員解答處理，填寫相關(guān)記錄并跟進處理結(jié)果。

3、負責(zé)住戶報修的協(xié)調(diào)調(diào)度工作，并對住戶維修服務(wù)質(zhì)量和及時率進行回訪。

4、負責(zé)住戶的定期回訪和意見征詢工作，每年按時完成住戶意見征詢統(tǒng)計，分析等。

5、負責(zé)住戶郵件的接收和轉(zhuǎn)交工作。

6、負責(zé)公司來文的登記、接收、送達等任務(wù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇13

1.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的&39;全方位住戶服務(wù)

2.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作；(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

3.負責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

5.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

6.負責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作