制定職責(zé)時，應(yīng)該充分考慮權(quán)責(zé)的平衡，確保員工能夠充分行使自己的職權(quán)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。怎樣寫物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全？這里提供物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全分享，供大家參考。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇1

1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進(jìn)行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；

5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。

8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇2

1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范；嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作；做好費用收繳率的測算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪；每半年進(jìn)行一次客戶意見征詢，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住戶日常報修、投訴工作；負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄；將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)；收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。

5、社區(qū)文化活動的`開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。

6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇3

1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;

2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進(jìn)行回訪;

3、熟練掌握小區(qū)各項費用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

7、負(fù)責(zé)客服組員工的的'人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護(hù);

9、負(fù)責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇4

1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的'處理工作;

3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費收繳管理;

5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇5

1、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項的`跟進(jìn)；

2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報；

5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；

6、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇6

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作。

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇7

1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇8

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作。

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇9

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇10

1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實施;

2.指導(dǎo)和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;

3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

4.受理公司層級的.有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益;

5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇11

1、制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實施；

2、指導(dǎo)和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化；

3、按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施；編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn)；

4、受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益；

5、審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度；

6、收集客服方面的`實踐與創(chuàng)新并推廣；收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場推廣工作；

2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場推廣工作；

3、負(fù)責(zé)制定和實施具體的招生目標(biāo)，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢，解答學(xué)生疑問；

4、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)招生渠道資源。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會招生工作經(jīng)驗；

2、有高校或高中、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；

3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；

4、具良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；

5、有較強的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力，有責(zé)任心，執(zhí)行力強。

1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經(jīng)驗，工作認(rèn)真、勤快、有上進(jìn)心。

2、工作時間：五天八小時制、白班。

3、工作環(huán)境：高檔寫字樓，空調(diào)辦公室、環(huán)境好。

4、工作內(nèi)容：室內(nèi)辦公，無需外出。通過網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內(nèi)容簡單輕松。

5、工資待遇：無責(zé)任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個月。

6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的崗前培訓(xùn)，試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲備干部重點培養(yǎng)，有良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內(nèi)外旅游機會。

7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇13

1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。

2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

3、負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

5、負(fù)責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的.各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本大全篇14

1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。

2.做好商場租戶的工作，跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。

3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。

4.當(dāng)值期間對租戶的申請進(jìn)行初審，提出處理意見或方案。

5.做好各項外判項目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識等項目)，根據(jù)外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實完成等工作。

6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的.審批工作。

7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)咨詢臺日常工作及員工的管理。