明確職責能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么才算好的物業崗位客服工作職責？接下來給大家分享一些物業崗位客服工作職責，供大家參考。

物業崗位客服工作職責篇1

一、崗位職責

1.負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

2.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

4.負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

7.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

8.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；

9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

18.重要事件需及時向直接領導匯報；

19.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；

20.熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；

21.完成上級領導交辦的其他工作任務。

二、工作具體要求

1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗；

2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；

4.來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

5.如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；

6.客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區的衛生清潔工作；

三、儀容儀表要求

1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；

2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

3.工作時間內化淡妝，保持頭發的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩，長頭發梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的發色；

4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；

5.保持口氣清新自然無異味。

6.除戒指外不得佩戴飾物；

7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

四、禮貌禮節

1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

物業崗位客服工作職責篇2

●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

●負責前臺內務的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區域。

●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

●完成領導交待的`其它任務。

物業崗位客服工作職責篇3

1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作;?

2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等;?

3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務;?

4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;?

5.負責貨品物流的跟進工作;

6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級;?

8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完善客戶檔案;

9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;?

10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);?

11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

12.負責對外來人員的接待。

13.規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

物業崗位客服工作職責篇4

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。

2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。

物業崗位客服工作職責篇5

1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳；

2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等；

3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的`接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管；

4、接到業主或客戶報修電話后，要填寫業主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯系，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄；

5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象；

6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業主或客戶各種費用的收繳工作；

7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關系維護工作；

8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪；

9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作；

11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業崗位客服工作職責篇6

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查

物業崗位客服工作職責篇7

1.負責組織、安排客服部的各項工作;

2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

物業崗位客服工作職責篇8

與規范

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

第二條服務對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質要求

(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;

(2)職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;

(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;

(6)工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服代表崗位職責

(1)負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規范

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司;

(6)客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

物業崗位客服工作職責篇9

1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業崗位客服工作職責篇10

1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；

2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業崗位客服工作職責篇11

1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發，負責公司各項業務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;

3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業務與各部門的聯系與處理;

5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發布;

6、負責催收租戶應繳納的費用;

7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作。

物業崗位客服工作職責篇12

1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

6、負責門禁卡/停車卡的制作。

7、負責各類費用的催繳工作。

8、協助主管開展社區文化活動。

9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。