每個職業都有其對應的職責，如教師應當教育學生、警察應當維護社會安全等。這里給大家分享天貓客服主管崗位職責，方便大家寫天貓客服主管崗位職責時參考。

天貓客服主管崗位職責篇1

職責：

1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;

2、負責對轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

3、負責帶領銷售團隊完成銷售任務，管理團隊并且提高團隊銷售業績;

4、負責團隊內部成員在崗的產品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態管理;

5、上級交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他B2C網站客服主管經驗;

2、熟悉網店運作以及操作規則;

3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

4、懂得消費者心理，語言表達能力強,擅于溝通，能在短時間內為顧客解答和推薦;

5、具較強的服務意識，應變能力及現場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管崗位職責篇2

職責：

1、負責產品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;

2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

4、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;

5、上級交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;

3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;

4、做事嚴謹，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和營銷意識;

5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。

6、服裝、化妝品等零售類行業優先

天貓客服主管崗位職責篇3

職責:

1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發現并解決客服工作中出現的問題;

3、合理制定、安排團隊，安排客服人員工作;

4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;

6、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導;

7、能很好的傳達并執行公司的制度、工作安排、等。

任職要求：

1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;

2、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;

3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

4、配合運營團隊執行，提升營銷的服務滿意度和好評率;

5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。

天貓客服主管崗位職責篇4

1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務。

2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作。

3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

6、指導客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責任心，效率。

7、工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

天貓客服主管崗位職責篇5

職責：

1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;

4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰斗力;

任職要求：

1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩，思維敏捷;

3、工作有耐心，有責任心，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;

4、做事踏實，能長期穩定工作。

天貓客服主管崗位職責篇6

職責：

1.負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

2.通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

3.運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

4.及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理;

5.負責處理服務時間內電商平臺的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;

6.負責產品銷售的售前、售中、售后整個過程的優化與維護;

7.完成上級臨時安排的各項工作。

任職要求：

1.專科以上學歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經驗，精通客服工作流程;

2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;

3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;

4.出色的問題發掘、分析、解決能力;

5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.

天貓客服主管崗位職責篇7

職責：

1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、建立并優化企業品牌售前、售中和售后客戶服務準則，并致力于推動和監督準則的良好執行;

3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執行規范等基礎制度,并執行實施;

4、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;

7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;

8、上級領導交代的其他事情。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作

2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數據分析和問題處理;

3、有豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統籌能力、計劃能力和團隊協調能力;

5、善于團隊建設，能有效管理團隊并協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。

天貓客服主管崗位職責篇8

職責：

1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

4、熟知天貓規則，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質;

5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

7、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

9、上級安排的其他工作。

任職要求：

1、1-2年以上天貓客服經驗，半年以上天貓客服組長或主管經驗;

2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執行力強;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;

5、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

7、有化妝品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。

天貓客服主管崗位職責篇9

1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前售后的疑難問題，善于發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位職責篇10

1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務;

2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4.客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平臺的銷售技巧培訓

5.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管崗位職責篇11

職責：

1、電商客服團隊的建立;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、客服人員的管理及培訓;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經驗;

2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;

3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。