通過承擔不同的職責，員工可以不斷學習和成長，提升自己的能力和經驗。如何撰寫優秀的物業客服工作職責最新內容？這里分享一些物業客服工作職責最新內容寫作案例，供大家參考。

物業客服工作職責最新內容篇1

1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

6、負責門禁卡/停車卡的制作。

7、負責各類費用的催繳工作。

8、協助主管開展社區文化活動。

9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服工作職責最新內容篇2

1.負責組織、安排客服部的各項工作;

2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

物業客服工作職責最新內容篇3

1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

物業客服工作職責最新內容篇4

1.負責收集轄區內業主資料,做好業主檔案管理工作;

2.負責業主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

3.負責業主滿意度調查,做好業主滿意度調查的數據統計分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

物業客服工作職責最新內容篇5

1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

2、客戶文件收發、常規后勤服務；

3、會務布置、會場服務；

4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

5、執行公司的各項管理規章制度；

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責最新內容篇6

1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；

2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業客服工作職責最新內容篇7

●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

●負責前臺內務的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區域。

●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

●完成領導交待的`其它任務。

物業客服工作職責最新內容篇8

1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業客服工作職責最新內容篇9

1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理；

2、負責甲方物業費的收繳工作；

3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；

4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；

5、做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；

6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

7、項目領導安排的其他工作。

物業客服工作職責最新內容篇10

1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作;?

2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等;?

3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務;?

4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;?

5.負責貨品物流的跟進工作;

6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級;?

8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完善客戶檔案;

9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;?

10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);?

11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

12.負責對外來人員的接待。

13.規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

物業客服工作職責最新內容篇11

1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作。

物業客服工作職責最新內容篇12

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。

8、協助處理各類突發事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業客服工作職責最新內容篇13

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查

物業客服工作職責最新內容篇14

1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發，負責公司各項業務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;

3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業務與各部門的聯系與處理;

5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發布;

6、負責催收租戶應繳納的費用;

7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作。

物業客服工作職責最新內容篇15

崗位職責:客服主管崗位職責:

1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作;

2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

3、負責根據項目既定目標,完成階段物業費收費達成指標;

4、其它管理體系要求的履職工作。

任職要求:

1、大學專科及以上學歷

2、具有物業服務從業經驗2年以上,項目客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先

3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;