明確職責，員工可以更好地了解自己的工作內容和職責范圍，完成工作任務，提高工作效率和質量。下面小編給大家提供一些客服工作有哪些職責參考，希望對大家寫客服工作有哪些職責有幫助。

客服工作有哪些職責篇1

1.在客服部經理的領導下，根據公司的標準和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務工作。

2.負責客戶在所期間準備的寶寶服務跟進;

3.與客戶建立長期穩定的合作關系，為客戶提供服務;

客服工作有哪些職責篇2

工作職責:

1)接收客戶訂單，并根據生產情況，按工廠錄入sap系統。根據客戶需求，及時在sap系統更新訂單狀態;

2)根據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

3)根據客戶需求，通知運輸部安排運輸。

任職資格:

1)大學專科及以上學歷;

2)1-2年相關工作經驗;

3)做事細致耐心有責任心;

4)良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統者優先

5)溝通能力良好，語言表達流暢;

6)有團隊工作經驗，有一定組織協調能力。

客服工作有哪些職責篇3

1、受理電話，能夠及時發現問題并給到正確和滿意的回復;

2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

3、協調公司各部門業務流程工作和業主相關資料登記。

4、提供專業的客戶服務、客訴處理，維護現有客戶。

5、領導安排的其他事項。

客服工作有哪些職責篇4

1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續。

2.負責對金茂大廈租戶進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。

3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

3.高效協調解決租戶突發事件和投訴。

4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業做好客戶活動等工作。

5.領導交待的其他事宜。

客服工作有哪些職責篇5

1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負責各類銷售指標的.月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

客服工作有哪些職責篇6

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

客服工作有哪些職責篇7

1，建立客戶服務管理體系和服務平臺，擬訂管理制度并監督實施

2，建設、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監督實施

3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結果

4，建設客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

5，招募、管理公司客戶會聯盟商家

6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業服務進行督促

客服工作有哪些職責篇8

崗位職責:

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費;

6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經驗者優先錄用。

客服工作有哪些職責篇9

1.做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數據統計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；

2.負責導醫的禮儀培訓，領導并管理導醫工作；

3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集醫院VIP客戶群的&39;檔案建立與開發管理；

4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

5.服務流程執行與監督關于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。

6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

客服工作有哪些職責篇10

1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;

4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

客服工作有哪些職責篇11

1.負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工;

2.考核指標的達成、重點工作的跟進;

3.建立與維護客服服務體系;

4.制定客服部周、月、年計劃;

5.制定客服部各項工作制度及工作流程;

6.全方位優化客戶服務質量;

客服工作有哪些職責篇12

1.負責酒店客戶渠道開拓與銷售;

2.實時把握客戶需求與之保持良好溝通;

3.維護和開拓新的銷售渠道和新客戶;

4.收集一線銷售渠道信息和用戶意見，對公司營銷提出參考意見。

客服工作有哪些職責篇13

職責描述：

1、職位要求：

1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關工作經驗者優先考慮。

2、工作職責：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

2）負責官網作品產品的.更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。

3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服工作有哪些職責篇14

1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;

6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

客服工作有哪些職責篇15

-協助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業務的跟進工作

-根據客戶的要求和操作規范，與公司內部各部門溝通與協調，確保滿足客戶服務的要求。

-及時向客戶匯報業務進展，維護好與客戶之間的關系，以增加合作的機會和業務量。

-合作客戶的日常業務的售后跟蹤、反饋以及相關疑問的解答。

-協助部門內項目的跟進及工作配合。