通過(guò)明確職責(zé)，個(gè)人可以更好地履行自己的工作職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。怎樣寫前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容？這里提供前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容分享，供大家參考。

前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇1

1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報(bào)修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的`辦理。

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購(gòu)計(jì)劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。

5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果報(bào)客服主管。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇2

1、負(fù)責(zé)公司所有客人的接待；

2、負(fù)責(zé)日常幫工用品的庫(kù)存管理，并按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)行政財(cái)產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，并負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)物資的維護(hù)和保養(yǎng)；

3、負(fù)責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的&39;聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)，溝通工作；

4、負(fù)責(zé)名片、通訊錄，并做好記錄?；榭记谟涗?，負(fù)責(zé)員工考勤資料、請(qǐng)假單、調(diào)休單的整理歸檔；

5、負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)，辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇3

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的&39;服務(wù);

4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇4

1、解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的.良好形象；

2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

4、對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析；

前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇5

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目；

4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；

5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇6

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)所有接待工作，包括電話接聽和來(lái)訪接待等，做到熱情、禮貌、大方；

2、協(xié)助經(jīng)理制定管理制度，進(jìn)行行政工作的&39;組織與管理；

3、維護(hù)員工關(guān)系，維持辦公室的環(huán)境和安全；

4、負(fù)責(zé)管理和領(lǐng)用辦公用品；

5、負(fù)責(zé)部門任務(wù)的監(jiān)督與跟蹤，協(xié)助經(jīng)理交代的其它工作。

前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇7

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作；

2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、預(yù)定機(jī)票酒店等工作；

3、負(fù)責(zé)員工考勤和外出、請(qǐng)假等各類表單；

4、負(fù)責(zé)公司辦公用品采購(gòu)及日常發(fā)放、管理工作，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛(wèi)生等工作，確保后勤保障；

5、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理，公司發(fā)文管理；

6、配合行政人力相關(guān)工作及處理各類突發(fā)性事件；

7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜。

前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇8

1、錄入文件，復(fù)印文件及收發(fā)傳真；

2、電話接聽、轉(zhuǎn)接，記錄，反饋；

3、管理檔案、通訊錄等文件資料；

4、負(fù)責(zé)日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設(shè)備管理；

5、訂閱年度報(bào)刊雜志、收發(fā)日常報(bào)刊雜志及交換郵件；

6、員工考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理、訂員工餐；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作。

前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇9

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作；

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、辦公用品領(lǐng)用、文檔復(fù)印等工作；

3、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；

4、負(fù)責(zé)日?？记冢碌走M(jìn)行考勤收集、核算工作；

5、承接領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部門的公共報(bào)銷事務(wù)。

前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇10

1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的.工作規(guī)章，工作的流程及指引；

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息；

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇11

崗位職責(zé)：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

2、對(duì)來(lái)訪的.客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。