明確職責(zé)可以建立員工之間的有效溝通機(jī)制，避免因職責(zé)不清而推卸責(zé)任，從而建立良好的工作關(guān)系。寫(xiě)好公司客服工作職責(zé)是有技巧的，接下來(lái)給大家分享公司客服工作職責(zé)，方便大家學(xué)習(xí)。

公司客服工作職責(zé)篇1

客戶(hù)專(zhuān)員工作職責(zé)主要包括客戶(hù)資料管理、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責(zé)。

一、客戶(hù)資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头?zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù),應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

回訪(fǎng)方式:電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪(fǎng)流程:從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員,通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪(fǎng)內(nèi)容:

1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(fǎng)(如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)

3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意:回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿(mǎn)意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的`購(gòu)買(mǎi)者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用,這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

公司客服工作職責(zé)篇2

管理權(quán)限：受董事會(huì)的委托，行使對(duì)公司工作全面指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)利，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。

管理責(zé)任：主持公司全面工作，對(duì)所承擔(dān)工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：

1.執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)下達(dá)的`經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2.組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案。審核以公司名義發(fā)布的各種文件;

3.組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。

4.組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。代表公司參代加重大的內(nèi)外活動(dòng);

公司客服工作職責(zé)篇3

崗位職責(zé):

1、制定、完善集團(tuán)公司廣告策劃制度和流程,并進(jìn)一步實(shí)施。

2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)集團(tuán)公司廣告策劃、傳媒工作,并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理,協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

3、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場(chǎng)布局,及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定目標(biāo)客戶(hù)群,挖掘潛在客戶(hù)。

4、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查,預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的&39;需要提出應(yīng)對(duì)策略;整合媒體宣傳資源,結(jié)合客戶(hù)需求制定專(zhuān)業(yè)計(jì)劃,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介拓寬區(qū)域客戶(hù)。

5、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類(lèi)推廣活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)廣告策劃、文案、市場(chǎng)活動(dòng)等工作。

7、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。

任職資格:

1、全日制專(zhuān)科或以上學(xué)歷,管理、廣告、傳媒或者營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、五年以上大型商業(yè)企業(yè)、寫(xiě)字樓等相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、廣告策劃、媒體運(yùn)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn),以及10年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、心理學(xué)、法律等方面的相關(guān)知識(shí);

公司客服工作職責(zé)篇4

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司制定的`銷(xiāo)售工作計(jì)劃,完成公司下達(dá)的利潤(rùn)目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)拓和客情維護(hù);

任職要求:

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、3年以上互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)銷(xiāo)售崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉以下媒體類(lèi)型中的一種:搜索引擎產(chǎn)品/信息流產(chǎn)品/應(yīng)用分發(fā);

4、良好的市場(chǎng)判斷能力和拓荒能力。

公司客服工作職責(zé)篇5

崗位職責(zé):

對(duì)公司的宣傳單頁(yè)和網(wǎng)站內(nèi)的文字進(jìn)行編輯;

配合網(wǎng)絡(luò)部各項(xiàng)活動(dòng)的工作;

完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他文案工作任務(wù);

任職資格:

1,有網(wǎng)絡(luò)文案編輯的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,有一定的文字編輯能力

2,做事認(rèn)真,有責(zé)任感;

3.擅長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)下流行編輯一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的軟文,用于網(wǎng)絡(luò)宣傳使用;

公司客服工作職責(zé)篇6

(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

公司客服工作職責(zé)篇7

1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

公司客服工作職責(zé)篇8

職責(zé)描述:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、一年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),具網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者優(yōu)先;

3、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;

4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;

5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。

6、重點(diǎn)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)/物流跟蹤/針對(duì)顧客在瀏覽/咨詢(xún)/訂單/售中售后等方面的問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門(mén)解決,保證良好的用戶(hù)體驗(yàn)和品牌口碑!

公司客服工作職責(zé)篇9

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門(mén)；

6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、知識(shí)：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺(tái)及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)，工作熱情積極、細(xì)致耐心；

7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期照片一張。

我們?yōu)槟峁?/p>

1、五險(xiǎn)一金；

2、一對(duì)一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識(shí)培訓(xùn)；

3、員工旅游+員工聚會(huì)+不定期活動(dòng)+拓展培訓(xùn)；

4、豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂(lè)的工作氛圍；

5、國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假；

6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。

公司客服工作職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃與組織實(shí)施，對(duì)外宣傳資料和文案的撰寫(xiě)

2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要制作各種宣傳資料，塑造良好企業(yè)形象；

3、根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃；

4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)信息，并整理、分析，形成報(bào)告；

5、定期收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.動(dòng)態(tài)，并整理、分析，形成報(bào)告；

公司客服工作職責(zé)篇11

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;

2、新開(kāi)店的籌備;

3、對(duì)終端店貨品銷(xiāo)售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶(hù)庫(kù)存;

4、準(zhǔn)確地向客戶(hù)傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;

5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開(kāi),做好訂單統(tǒng)計(jì);

任職要求:

1、18-35歲,中專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、熟悉服裝專(zhuān)賣(mài)店貨品配發(fā)操作流程;

3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);

4、電腦操作熟練;

5、良好的溝通能力;

6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

7、有濃厚的.興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。

公司客服工作職責(zé)篇12

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)編寫(xiě)網(wǎng)站、微信宣傳資料及相關(guān)信息；2、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)、微信讀者的意見(jiàn)和反饋信息；3、協(xié)助完成項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)站及微信知名度的提高；4、組織策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)類(lèi)解答職位要求：1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟練操作網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)絡(luò)搜索工具，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)知識(shí)；3、有較強(qiáng)的文字功底，具備網(wǎng)站及微信專(zhuān)題策劃和信息采編能力。

工作地點(diǎn)：新牌坊

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年