明確工作職責，員工可以更加專注于工作，減少不必要的溝通和協調，提高工作滿意度。什么樣的物流公司客服工作職責內容才算是優秀的呢？這里整理一些物流公司客服工作職責內容，方便大家學習。

物流公司客服工作職責內容篇1

崗位職責:

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的.職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況

5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

7.跟蹤與監督當日簽收情況

8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

崗位要求:

1、大學?？埔陨蠈W歷,物流或相關科系畢業;

2、5年以上物流工作經驗,2年以上物流客服經驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流公司客服工作職責內容篇2

嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里

信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

每天的貨量做成報表

跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶

異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的.一定要反應

單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶

顧客滿意程度的統計分析工作

客戶檔案時時更新

每月運作統計分析

物流公司客服工作職責內容篇3

1、負責核對項目業務量、協助項目報價;

2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

5、負責監督協調處理項目存在的異常;

6、負責項目客戶報表的.制作和及時遞交;

7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

9、負責跟進項目客戶返單情況;

10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

物流公司客服工作職責內容篇4

職責描述:

1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協助處理過程中出現的各種問題:

2、按照公司操作流程進行整體正常操作

3、應對操作過程中的突發及緊急事件

4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統

5、良好的.工作態度,良好的服務態度

6、各項書面單據的完整留檔

7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

任職要求:

1、熟練使用辦公軟件,

2、普通話標準,溝通表達順暢,

3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

4、細心,耐心,責任心強

物流公司客服工作職責內容篇5

1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。

2、對網點發貨量的數據統計，與錄單率監控。

3、對所有派件網點派件量及派件質量的統計監控。

4、進出港貨量的統計，提貨狀態監控。

5、每日運營信息監控、每日貨量統計，對每日問題件的相關問題統計發布。

6、對發往網點件數統計，及網點做到發件比率，送達率，簽收率的.監控。

7、每周及每月統計網點發貨量，及對派件數量，質量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監控。

8、完成領導交代的其他工作。

物流公司客服工作職責內容篇6

1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作;

2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等;

3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務;

4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;

5.負責貨品物流的跟進工作;

6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級;

8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完善客戶檔案;

9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);

11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

12.負責對外來人員的接待。

13.規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

物流公司客服工作職責內容篇7

1、為客戶準確提供運費咨詢、取件安排、快件查詢等工作;

2、高效率處理客戶發起的問題件,積極回應客戶的表揚、建議及投訴;

3、準確及時記錄并轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協調為客戶提供最好的服務,協助銷售財務部門解決售前開發和回款問題;

4、做到客戶有問必答,有答必應。

任職資格

1、有國際快遞公司工作經驗優先;

2、具備良好的人際交往能力、組織協調能力、溝通能力、文字編寫能力;

3、原則性及執行能力較強,善于找到矛盾的著重點解決各種事件;

4、能夠接受一定的工作壓力,個人穩定性、可塑性強,能夠很快的接受公司的企業文化

5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件

物流公司客服工作職責內容篇8

1、負責倉庫內的輔料和工具保管工作。

2、嚴格領物制度，領物需填寫領料單。

3、倉庫進出物資要登記立帳，經常清點，做到帳物相符，月底盤存時，消耗物資必須與領料單匯總后的品種數量相符。

4、做好物品計劃工作，做到物資不缺、不積壓。

5、完成領導交辦的其他工作出納

物流公司客服工作職責內容篇9

1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗

2、熟練使用Office辦公軟件;

3、會網店商品發布及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協調能力強者優先;

5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

6、有網絡營銷經驗者優先。

任職資格：

1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執行等。

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;

3、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整;

4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售;

5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作。

物流公司客服工作職責內容篇10

1、了解并熟知公司游戲產品的知識和玩法;

2、負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優質的服務工作;

3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;

4、處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

6、對接渠道方發來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

7、對內跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

物流公司客服工作職責內容篇11

1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

3.制作業務需要的相關報表

4.已收發貨物的文件處理

5.異常事故的處理、跟進

6.管理單據系統錄入

7.其他領導交代的工作

物流公司客服工作職責內容篇12

1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規范客戶服務行為。

2、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。

3、負責主導客戶突發事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發管理(比如售后服務環節對設備等的銷售)。

5、負責協作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿意度調查和統計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，并協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論)。

崗位要求：

1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先;

2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識;

3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇于挑戰。

4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力。

物流公司客服工作職責內容篇13

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。