明確的職責分工還可以使組織更加靈活，快速響應市場變化和客戶需求，抓住市場機遇，提升組織的競爭力。物業崗位職責大全電子版怎樣寫才正確？接下來給大家整理物業崗位職責大全電子版，希望對大家有所幫助。

物業崗位職責大全電子版篇1

(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。

(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。

(3)處理客戶升級案例。

(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

物業崗位職責大全電子版篇2

崗位職責：

1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；

4、負責處理電話及平臺相關投訴問題并及時登記匯報；

5、分析總結數據對客服中心發展提出建設性意見；

6、協助完善產品部其他事項。

任職資格：

1、年齡：20—26周歲

2、性別：

3、學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；

4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；

5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；

6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優先。

物業崗位職責大全電子版篇3

1、在公司的領導下，全面負責客服中心的行政、財務、服務、管理、經營、規劃、發展和組織領導工作;

2、認真貫徹執行公司制定的決議和決定，帶領部門員工全面完成事業部下達的BSC(經營及管理)和工作任務;

3、認真貫徹執行公司質量體系標準，按時完成部門年度工作計劃;

4、組織召開物業客服中心每周工作例會，掌握和了解項目的服務情況，適時做出正確的判斷和決策，確保計劃按時按質完成;

5、負責服務中心的員工調配、培訓、考核、培養等工作;

6、加強收費工作的檢查、監督，確保完成公司下達的收費率指標，并組織開展多種經營創收工作;

7、及時處理小區內的各種突發事件及客戶投訴工作;

8、按照年計劃開展小區內的社區文化活動;

9、負責客服中心與業委會、居委會及政府部門、相關業務部門的溝通、協調工作;

10、傳達公司和職能部門下達的指令，認真完成公司交辦的其

物業崗位職責大全電子版篇4

一、嚴格執行上級關于收費的相關政策、規定。

二、嚴格按規定對以下項目進行收費：

(1)學生(含留學生)超定額使用水、電費;

(2)不能從工資或津貼中扣除的房租、水、電、天然氣費、垃圾處置費、衛生費、閉路電視費等費用;

(3)臨工宿舍的房租及水、電費;

(4)出租門面租金和水、電費;

(5)室內車庫的停車費等。

三、按照學校或財務處的相關規定申領、管理、使用、核銷收費專用發票。

四、對收取的現金妥善保管，按規定及時上交學校財務處。

五、做好“校園一卡通”收費與財務處的賬目核對工作，發現差錯及時通知網絡公司會同財務部門查找原因并處理。

六、定期核對清理帳目，編制統計報表。

七、做好各種欠費的清理、催收工作。

八、完成領導交辦的其它工作。

物業崗位職責大全電子版篇5

1、負責各企、事業單位物業后勤業務的開發；

2、根據分解的任務指標完成業績；

3、負責客戶資料及信息的管理工作；

4、負責商務對接和合同談判；

5、及時收集和反饋客戶情況，定期進行關系維護；

6、完成領導交辦的其他工作。

物業崗位職責大全電子版篇6

1.接待領導視察、參觀及講解;

2.負責與業委會、社區及物業相關業務部門的溝通與協調，與有關各部門保持良好關系;

3.負責管轄區內指導員的招聘及培訓上崗，制定指導員考核標及考核;

4.負責各小區內垃圾分類情況，及時向上匯報工作;

5.負責管轄區內的設備的入場驗收及設備設施的維修;

6.負責管轄區內的項目設備正常的.運行情況及匯報工作;

7.配合公司市場對管轄區內的垃圾分類宣傳及兌換活動;

7.負責處理日常業主投訴，保持小區環境衛生。

物業崗位職責大全電子版篇7

1、負責組織各專業主管對項目的設計圖紙進行解讀,并參加圖紙會審,并提交建議;

2、負責組織各專業主管對土建施工、設備安裝做好提前介入工作，介入質量管理，為接管做準備;

3、做好各商鋪的進場二次裝修工作，跟進施工進度，監督施工質量，做好施工驗收;

4、改進負責組織實施設備、設施承接查驗工作，做好運行前的.各項準備工作;

5、做好接管前各項物料和工具的準備工作;

6、開業前做好設備運行管理工作;

7、組織編制各種設備的管理、保養、檢修計劃和技術操作及檢查標準，組織實施并監督執行;

8、負責洽談、評估、監督工程外包項目，組織對外包工程的質量驗收;

9、負責組織班組人員制訂節能降耗工作計劃，并指導相關人員做好(水、電、油、氣等)節能降耗工作，做好本部門目標考核和成本控制的管理工作;

10、負責監督班組根據商鋪業主或代理人提出的維修要求，完成相應的維修工作;

11、負責制訂部門年度培訓計劃，定期開展對本部門員工的業務培訓;

12、完成上級領導交辦的其他工作。

物業崗位職責大全電子版篇8

1、負責維護管轄區域內治安秩序,預防和查處安全事故;做好安全保衛工作。

2、根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況,配備相應的保安人員,并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。

3、密切保持與保安人員的通訊聯絡,檢查各值班崗位人員的值勤情況。

4、制定突發事件的處理程序,建立和健全各項安全保衛制度。

5、每天定時或不定時巡視管轄區域的安全工作,并做好記錄。

6、建立正常的.巡視制度并明確重點保衛目標;做到點、面結合。

7、完善管轄區域內安全防范措施;安全崗位設施、設備、器材等的使用情況,保證其能在工作中達到預定的使用效果。

8、檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,并及時進行糾正,提出整改意見、跟進處理結果;并做好記錄、歸檔。

9、協調本部門和其他部門的工作,提高工作效率。

10、接待住戶及來訪人員的投訴,協調處理各種糾紛和治安違紀行為。

11、做好保安人員的出勤統計、業績考核等的登記管理工作。

12、掌握保安人員的思想動態,定期召開員工會議,做好員工的溝通工作。

13、定期對保安人員進行職業安全、思想道德和各類業務技能的培訓工作。

14、做好各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

15、以身作則、親力親為,全面提高安全管理工作的質量。

物業崗位職責大全電子版篇9

1、負責商場物業管理范圍的秩序、環境、營業、裝修、設備管理等日常巡查工作;

2、負責商場物業費的催繳工作，及時與相關業務部門核對相關數據;

3、負責處理業戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;

4、負責處理物業保修的審核簽批，現場驗收以及遺留工程處理跟進;

5、負責商場業戶進駐場申請，離場手續辦理及驗收;

6、領導交代的其他工作。

物業崗位職責大全電子版篇10

1、所有電工必須嚴格執行國家有關安全操作規程，并樹立“安全第一”的思想，既要保證設備的安全運行，又要保證工作人員的人身安全；

2、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務；

3、努力學習技術，熟悉掌握購物中心各系統的操作、工作原理、實際操作與維修；

4、負責購物中心供配電系統、給排水系統、空調系統等設備設施的運行和一般性維護；24小時值班監控設備運行狀況，按規定時間認真巡查各個系統設備的運行情況，并按質按量認真做好設備的運行記錄；

5、監督、檢查智能化系統、供配電系統、給排水系統、空調系統、電梯系統、消防系統等公用設備設施的運行維護；

6、配合供水、供電、通訊等業務單位的維修檢查工作；

7、負責購物中心的用電安全、消防安全檢查工作；

8、發現問題及時處理，并將處理情況記錄在交接班表中，以便下一班人員跟進處理；

9、當值班人員接到工程維修通知時，應及時前往維修，不得延誤，如遇當值人員不能處理的，應及時報告工程主管或有關領導，請示給予解決；

10、巡查、監理二次裝修施工情況，如遇違反有關施工規定的，應及時糾正其違規行為，并做好記錄，以便日后跟進處理。

11、嚴格執行設備管理制度，做好各班的交接班工作；

12、交班時發生故障，上一班必須協同下一班排除故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；

13、負責購物中心所有專柜及租戶的水電表抄錄；

14、完成上級領導交給的其它工作任務。

物業崗位職責大全電子版篇11

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的`領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。

8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

物業崗位職責大全電子版篇12

一、制度：

（1）、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗現象。

（2）、請假應遵守企業的考勤規定。

（3）、就餐時間嚴格遵照規定。

（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。

（5）、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

（6）、不得以任何理由與他人發生爭吵。

二、客服職責

1.客服規范

（1）、言語舉止符合規范。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

（2）、對產品及相關專業知識諳熟，當客戶的好參謀，實事求是，不浮夸產品。

（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。

（4）、客戶較多時，應“接一、待二、招呼三”，要借機造勢，掀起銷售高潮。

（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

（6）、為客戶解答時應熟練、正確。

（7）、不管客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客。

（8）、不強拉客戶。

2、售后服務處理規范

（1）、對售后服務客戶的咨詢，應熱情、耐心地予以解答。

（2）、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本企業的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。

（3）、確因本企業的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。

（4）、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行。

（5）、問題較嚴重的，應先安撫好客戶情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報。

3、與客戶電話溝通時注意

1、問候語必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶。

2.當已經了解了客戶的姓名的時候，應在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼,不可以無動于衷，無視客戶的姓名.

3、遇到無聲電話時應稍停5秒鐘詢問，若數次詢問仍無回應，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機。不可直接掛機。

4、遇到客戶聲音小或者出現噪音時，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機。

5.接到不明狀況的客戶電話時，不可推脫，以不了解情況為由，應按安撫客戶情緒，立即找人解決或盡量幫客戶解決問題。

三、客服工作小技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：

3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

4.幫助準顧客挑選，促成交易：

5.巧妙反問，促成訂單：

6.積極的推薦，促成交易。

物業崗位職責大全電子版篇13

崗位工作內容

1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

任職要求

1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

2、學歷：中專及以上學歷；

3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

物業崗位職責大全電子版篇14

1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;

2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。

物業崗位職責大全電子版篇15

1、統籌物業運管部工作，協助、指導物業管理工作，向資產管理負責人匯報工作;

2、根據物業管理合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向大樓企業提供公共秩序、保潔、公共設備設施運行維護保養等服務;

3、負責制定健全物業服務部各類規章制度和防范措施，妥善處理一切緊急及突發事件，對大樓安全生產負主要的安全責任;

4、對內熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，維護客戶關系。對外處理好與各政府部門、客戶企業、同行業企業的關系;

5、對大樓物業的消防滅火器材設施及監控設備進行管理;隨時接待應急管理局及各級單位安全生產消防工作檢查。

6、按物業合同約定，按時將物業費收取。

物業崗位職責大全電子版篇16

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前臺內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的&39;任務。

物業崗位職責大全電子版篇17

1、負責參與項目前期工程及物業的對接；

2、負責各項目設施設備的綜合管理，尤其是水電；

3、負責各項目設施設備及物業管理預算的制定及執行；

4、負責物業各項工作的監督管理（工程、安全、環境）；

5、負責租戶商裝的管理（含審圖）；

6、負責項目的消防設備安裝、調試、維保和運行的監督管控；

7、負責相關外聯部門的關系維護。

物業崗位職責大全電子版篇18

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的&39;處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的&39;溝通協調，確保各項工作的順利開展。

物業崗位職責大全電子版篇19

通過電話受理租戶、業主以及物業人員的報障、咨詢及申請，并錄入物業管理系統，同時對處理進度進行跟蹤;

受理用戶的.投訴或建議，并對投訴或建議的處理過程和結果進行跟蹤;

以妥善解決客戶問題為前提，與現場物業人員進行工作對接和工作提醒。

參與物業管理系統的前期資料整理、系統設置調整和系統架設。

根據上級要求，制作及完成與項目相關的數據報表。

物業崗位職責大全電子版篇20

一、按照分工負責的原則,對公司人事行政、品質管理工作,實施管理。

二、根據公司經營管理目標,采取有效措施,保證各級人員,各司其職,各負其責,政令通暢。

三、負責審訂公司各項管理制度,各片區、各部門的各崗位職責范圍、權限標準、工作目標計劃,管理服務流程。協助總經理負責督促檢查,日常管理工作的實施。

四、協助總經理按照行業標準,強化各片區、各部門日常管理工作的考核。審批工作計劃,管理服務的文件和上報的函件。

五、完善公司管理體系,配套服務體系。協助總經理負責對各片區、各部門經理的&39;工作業績考核,在分工的范圍內實施對員工的提拔、任免、獎懲、晉級管理。

六、負責提交年度經營管理工作總結報告。