售后崗位職責參考

時間：2024-02-04 16:18:27 新華職責

職責指的是一個人或組織在某個職位上應該承擔的責任和義務。要怎么寫售后崗位職責參考呢？下面給大家分享一些售后崗位職責參考，供大家參考。

售后崗位職責參考篇1

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責；

2、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質量問題及服務糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；

售后崗位職責參考篇2

職位描述

1、學機電一體化相關專業(yè)，年齡23-40歲；

2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

4、有相關工作經(jīng)驗:

福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

1)基本薪酬:

基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。

2)工作福利:

每年不定期的調薪，給努力工作的`你“加油”；

每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

每天中午一個水果，為你的健康加分；

每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

3)其他福利:

員工享有職業(yè)裝；

工作滿1年者享有體檢；

工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

售后崗位職責參考篇3

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

售后崗位職責參考篇4

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

3、月子客人的溝通及聯(lián)系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1、性格外向，有較強的&39;溝通能力及服務理念

2、有一定客戶服務工作經(jīng)驗

3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4、有責任心，能獨立完成任務

售后崗位職責參考篇5

職位描述：

在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。

【崗位職責】

1、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶；

2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

4、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；

5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

【薪資待遇】

1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;

3、公開透明的考核機制和通暢的.晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、提供充足的優(yōu)質客戶資源;

5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

【職位要求】

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);

3、有很好的服務意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學習力;

5、服從領導安排。

售后崗位職責參考篇6

工作職責:

1.負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

2.收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據(jù);

3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產(chǎn)品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

4.追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

5.定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔;

6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應用、設計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質量風險管控能力。

7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經(jīng)驗:a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理

3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準確向內部傳達客戶意愿

6.個人品質:良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后崗位職責參考篇7

任職要求：

1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

2、具備較強的溝通能力和親和力；

3、具備一定的服務意識和團隊協(xié)作能力；

4、有相關工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：

任職資格：

1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

售后崗位職責參考篇8

1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

2.負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。

5.負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后崗位職責參考篇9

崗位職責：

1、負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。

3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調研需求，聯(lián)系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

任職要求：

1、工作細致、有較強的責任心；

2、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語言表達能力；

3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后崗位職責參考篇10

一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

售后崗位職責參考篇11

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產(chǎn)品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的&39;客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售后崗位職責參考篇12

崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作;

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

售后崗位職責參考篇13

1.在技術部領導下完成售后技術工作;

2.項目合同簽訂后技術事宜跟進，與銷售部技術崗進行技術接收;

3.接收任務明確后配合技術部領導進行備貨、組裝、現(xiàn)場技術調試、技術培訓、項目移交、售后服務等;

4.配合技術部領導完成其他技術工作。

售后崗位職責參考篇14

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性

6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作

售后崗位職責參考篇15

1、向酒店總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行所下達的指令，提供有關信息，協(xié)助領導決策。

2、根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務指標、規(guī)劃和預算，并確保各項計劃任務的完成。

3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態(tài)。

4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。

6、協(xié)調、聯(lián)絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。

8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

10、負責本部門的安全、消防工作。

售后崗位職責參考篇16

職責描述：

1、負責產(chǎn)品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；

2、負責整機設備的客戶現(xiàn)場安裝調試工作；

3、負責開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養(yǎng)工作；

4、負責客戶現(xiàn)場問題設備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作；

5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；

6、負責設備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

7、負責客戶設備的定期巡訪工作；

8、對負責的服務項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

任職資格條件：

1、本科及以上學歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；

2、電氣自動化、機電一體化等相關專業(yè)；

3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及解決問題的能力；

4、能夠適應頻繁出差。

售后崗位職責參考篇17

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領導交給的其他工作

售后崗位職責參考篇18