明確的職責(zé)分工可以讓企業(yè)更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作和資源整合，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。怎樣才能寫好售后工作職責(zé)有哪些？這里給大家提供售后工作職責(zé)有哪些，方便大家學(xué)習(xí)。

售后工作職責(zé)有哪些篇1

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝工人的培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)試和故障排除；

2、負(fù)責(zé)共同協(xié)調(diào)售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用；

3、擬寫售后培訓(xùn)和實(shí)施手冊(cè)，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓(xùn)；

4、提供電話支持，解答客戶技術(shù)問(wèn)題；

5、設(shè)備使用過(guò)程的定期保養(yǎng)、備件更換、設(shè)備升級(jí)、信息反饋等；

6、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)、通訊或自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、兩年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，有現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉計(jì)算機(jī)原理，熟悉windows操作系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)及其應(yīng)用軟件的使用；

4、熟練掌握通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；

5、良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

6、能適應(yīng)出差；

售后工作職責(zé)有哪些篇2

【職位描述】

1、實(shí)時(shí)接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線咨詢；

2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對(duì)OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單；及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；

4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。

【職位要求】

1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問(wèn)題思路清晰；

3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。

售后工作職責(zé)有哪些篇3

1、公司來(lái)訪客人的接待、登記引導(dǎo)工作;

2、快遞、新建、包裹的收發(fā);

3、公司辦公用品、固定資產(chǎn)的采購(gòu);

4、會(huì)議服務(wù);

5、每月公司員工考勤情況統(tǒng)計(jì);

6、配合各部門進(jìn)行打印、掃描公司相關(guān)文件;

7、與物業(yè)對(duì)接一些房屋租賃、維修等相關(guān)事務(wù);

8、收集、整理、核對(duì)報(bào)銷單據(jù);

9、新員工信息的.登記、辦公用品和名片的發(fā)放;

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常行政事務(wù)。

任職要求:

1、大學(xué)本科學(xué)歷;

2、熟悉前臺(tái)商務(wù)接待和會(huì)議服務(wù)禮儀,有行政前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、為人謙遜、性格開朗,積極向上,有服務(wù)精神,責(zé)任心強(qiáng),具有親和力。

售后工作職責(zé)有哪些篇4

1、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作

2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的&39;調(diào)試,轉(zhuǎn)播過(guò)程中問(wèn)題處理

3、負(fù)責(zé)微信群日?？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過(guò)程中的疑問(wèn)

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

售后工作職責(zé)有哪些篇5

1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9、負(fù)責(zé)配附件的庫(kù)存管理。（每周或每月盤點(diǎn)一次）

售后工作職責(zé)有哪些篇6

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。

組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的.業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。

售后工作職責(zé)有哪些篇7

1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對(duì)于無(wú)法一次性解決的客戶問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;

6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

售后工作職責(zé)有哪些篇8

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示，演示文檔的收集、整理和制作。

2、負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

3、負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的`產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

4、能獨(dú)立參與公司項(xiàng)目的招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。

5、負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場(chǎng)信息及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋。

售后工作職責(zé)有哪些篇9

1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺(tái)接待崗位的日常工作事務(wù)，對(duì)前臺(tái)責(zé)任環(huán)境區(qū)域，及時(shí)檢查，監(jiān)督相關(guān)日常工作，為來(lái)訪客戶提供良好的簽約環(huán)境;

2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺(tái)接待人員，督促、管理部門員工對(duì)來(lái)訪客戶的接待、引導(dǎo)等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)及時(shí)有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作，提升前臺(tái)接待的客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺(tái)范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的特殊活動(dòng)，組織各區(qū)域前臺(tái)崗位員工配合公司的.各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待人員進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;

6、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門員工，并進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo);

7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺(tái)接待崗位績(jī)效管理。完善并改進(jìn)現(xiàn)有的前臺(tái)接待崗位績(jī)效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行。

售后工作職責(zé)有哪些篇10

1。負(fù)責(zé)訪客的登記、接待、基本咨詢、引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。

2。負(fù)責(zé)來(lái)訪電話的接聽、轉(zhuǎn)接、做好來(lái)電的咨詢工作，重要事項(xiàng)做認(rèn)真記錄，并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏不延誤。

3。負(fù)責(zé)公司人員的考勤管理。

4。完成基本文員等工作，收發(fā)信件、報(bào)刊、傳真。

5。負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境保護(hù)，保證打印機(jī)、打卡機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)相關(guān)事情和人事考勤等其他相關(guān)事宜。

售后工作職責(zé)有哪些篇11

1、負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目實(shí)施及交付工作;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代理商人員的技術(shù)培訓(xùn)與培養(yǎng);

3、負(fù)責(zé)區(qū)域重要客戶維系;

4、掌握通信、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議知識(shí)及會(huì)議室等相關(guān)知識(shí);

售后工作職責(zé)有哪些篇12

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)新客戶開拓，搜集客戶信息、整理、解讀客戶需求，計(jì)劃和實(shí)施，監(jiān)控所屬項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成;

2、定期拜訪客戶，銷售公司產(chǎn)品;

3、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，發(fā)掘和拓展新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì);

4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù);

5、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

6、參與合同的談判與簽訂。

任職資格

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，豐富的客戶服務(wù)和品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

2、良好的策略能力和技案技巧，能獨(dú)立完成客戶開發(fā)管理及關(guān)系維護(hù);

3、豐富的客戶資源和良好的客戶基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力;

4、能適應(yīng)出差。

售后工作職責(zé)有哪些篇13

1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、根據(jù)飯店的年度計(jì)劃，制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的完成。

3、每天審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)定、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測(cè)等項(xiàng)工作，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。

4、經(jīng)常巡視檢查總臺(tái)及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評(píng)估、調(diào)動(dòng)及提升等事宜。

6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動(dòng)，接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。

8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問(wèn)題。

9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

10、負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作。

售后工作職責(zé)有哪些篇14

1.幫助客戶高效使用公司的.產(chǎn)品；

2.針對(duì)客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)；

4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

售后工作職責(zé)有哪些篇15

職位描述

1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè)，年齡23-40歲；

2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差；

3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):

福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游

1)基本薪酬:

基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)等樣樣俱全，每一筆收入都會(huì)體現(xiàn)你的工作價(jià)值。

2)工作福利:

每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的`你“加油”；

每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

每天中午一個(gè)水果，為你的健康加分；

每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈(zèng)送。

每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

3)其他福利:

員工享有職業(yè)裝；

工作滿1年者享有體檢；

工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國(guó)內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

售后工作職責(zé)有哪些篇16

1.負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)，以及各項(xiàng)行政管理工作

2.活動(dòng)及酒水推廣

3.制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃

4.聆聽客人意見對(duì)餐廳服務(wù)和食品的評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調(diào)整相應(yīng)對(duì)策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

5.門店6T管理，確保開收檔及營(yíng)運(yùn)期間環(huán)境整潔

售后工作職責(zé)有哪些篇17

崗位職責(zé)：

1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理;

2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理;

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo);

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排;

5、提升維修客戶滿意度(CSI);

6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

崗位職責(zé)：

1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷;

2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求;

3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接;

4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作;

5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

售后工作職責(zé)有哪些篇18

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配，促進(jìn)管理規(guī)范化，滿足銷售對(duì)技術(shù)支持的需要;

2.建立和完善售后服務(wù)體系，對(duì)售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);

3.對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對(duì)投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;

4.負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;

5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對(duì)接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);

6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時(shí)反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢等;

10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作;有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達(dá)能力俱佳，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。