一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。下面小編給大家帶來前臺接待的工作職責，供大家參考，希望可以幫助到你！！

前臺接待的工作職責精選篇1

1.負責公司前臺日常工作;

2.負責文件的起草、打字、復印等工作，并及時歸檔公司的相關文件;

3.負責往來文件、信件、傳真的'簽收、拆封、登記、呈轉及歸檔工作。

4.管理公司重要資質證件及辦理公司所需各項證照;

5.負責建設與維護內、外網絡，并做好宣傳工作;

6.負責日常接待、公務聯系等工作;

7.負責發放日常福利、節日福利;

8.負責辦公用品的保管與發放工作;

9.負責編制采購計劃，并督促及時采購;

前臺接待的工作職責精選篇2

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的.詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

前臺接待的工作職責精選篇3

1. 協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的'摩擦。

2. 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

3. 掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4. 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

5. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

8. 高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

前臺接待的工作職責精選篇4

(1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

(2)如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料。

(3)需引導到洽談區登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

(4)填寫完畢后，再轉接給相應的.課程顧問進行后續跟蹤。

(5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。

(6)客人離開后2分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區的整潔。

(7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復;若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明。

(8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由，并確保工作人員及時回復。

(9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

前臺接待的工作職責精選篇5

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮節禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;

5、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

前臺接待的工作職責精選篇6

1、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督;

2、負責進店客戶的接待，進店來電數據的統計和成交分析;

3、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜;

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規的非保密信息;

5、負責電話郵件信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄整理建檔;

6、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養;

7、完成展廳主管交待的其他任務;

8、根據公司發展戰略，組織制定月年銷售規劃，制定個人的工作計劃;

9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的`清潔保養;

10、負責客戶的招待和信息錄入工作;

11、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人供給一流的接待服務，并轉交銷售顧問。

前臺接待的工作職責精選篇7

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2、負責前臺收銀工作;

3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

4、完成上級交辦的其它工作。

前臺接待的工作職責精選篇8

1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、VIP接待，供給禮儀引導服務;

6、堅持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的.各類設備如電話、打印機等擺放有序;

7、完成上級交辦的其他任務。

前臺接待的工作職責精選篇9

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄;

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作;

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續;

6.每周統計入住情景和其它業務信息，在每周四午時下班前報信息管理員;

7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業務交流;

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管;

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表;

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺接待的工作職責精選篇10

1、公司電話接聽、傳真，轉接、登記;

2、熱情、主動，準確好訪客的登記;

3、負責公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發，做好分發記錄并保存;

4、負責公司會議的準備工作，做好會議通知、會議記錄工作;

5、負責公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購;

6、公司飲用水的訂購;

7、維護前臺、接待區域及會議室內的整潔;監督公司辦公環境衛生;對辦公區域內的`報刊雜志的整理;

8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養;

9、做好辦公用品的采購、管理、發放登記;

10、配合行政人事經理完成文字工作、招聘工作;

11、配合庫管員做好公司所需產品的訂購，及跟蹤;

12、配合市場部做好產品的發貨工作;

13、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見;

14、完成上級領導交辦的其他任務。

前臺接待的工作職責精選篇11

(1)做好來訪客戶的'接待工作;

(2)做好各類文件、信件和快遞的收、發登記工作;

(3)接聽電話，收發傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

(4)處理突發事件，及時通知相關部門進行處理;

(5)負責前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

前臺接待的工作職責精選篇12

1、集團總部內部電話接聽與轉接;

2、來訪客人接待安排以及通知;

3、日常進出物品、郵件、快遞、等其他資料的`核對、登記管理;

4、總部一樓固定資產、接待用品管理;

5、協助行政經理完成公司各類活動、會議的接待等事宜;

6、總部一樓辦公區域的綠化、環境衛生的監管

7、協助行政部完成其他相關行政工作。

前臺接待的工作職責精選篇13

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、協助工程部對庫房進行管理;

5、部門經理交辦的其他工作;

前臺接待的工作職責精選篇14

1、負責接聽業主來電，收發傳真、信件、報刊，接待業主來訪;

2、負責管理業主檔案及相關資料;

3、負責業主收樓、裝修、登記等手續辦理，并及時更新業戶資料，住戶報修接待安排;

4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理;

5、負責辦證件及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用;

6、小區社區文化活動的開展;

7、完成上級領導安排的其他工作。

前臺接待的工作職責精選篇15

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現金交易都有正確的.記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區域的干凈與整潔;

6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。