明確的職責分工對于一個組織的穩定發展和成功至關重要。如何才能寫出優秀的售后職責怎么寫？這里給大家分享售后職責怎么寫供大家參考。

售后職責怎么寫篇1

1、排查、定位手機問題，解決和解答用戶現場送修手機故障和疑難問題。

2、接待現場送修用戶，安撫用戶情緒，維護現場秩序。

3、能夠為送修用戶提供關懷備至的貼心服務，維護品牌形象和用戶粘性。

4、協助主管做好門店形象6S和標準化，執行落地標準服務流程，能獨立完成領導交代的任務!

售后職責怎么寫篇2

1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單;

2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息;

3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋;

4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率;

5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售后職責怎么寫篇3

崗位職責

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售后職責怎么寫篇4

1、負責公司產品應用、安裝、調試、維護、售后等現場服務支持工作。

2、向用戶解答產品和應用問題。

3、收集、整理、分析、匯報服務支持過程中反饋的需求和問題。

4、啟發用戶業務使用，提升用戶應用水平。

售后職責怎么寫篇5

1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；

2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

3、投訴處理，部門協調配合；

4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后職責怎么寫篇6

職責：

1、通過QQ、電話、網絡遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題；

2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求；

3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋；

4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，專業不限，工作經歷不限；

2、熱愛售后、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力；

3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎；

4、優先考慮條件：會電腦維修；具有計算機、財會類等相關專業資格證書；有教室項目裝修方面的實施經驗；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件。

售后職責怎么寫篇7

一、崗位職責：

1、客戶日常關系的維護，處理客戶的訂貨、發貨、退貨需求；

2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

3、對銷售合同的執行情況進行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時反饋給顧客；

4、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。

二、崗位要求：

1、大專以上學歷，財會專業優先；

2、二年以上工作經驗，或一年以上相關經驗；

3、熟練運用office軟件，普通話標準，溝通能力強，富有工作責任心。

三、福利待遇：

1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

4、按國家規定繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；

售后職責怎么寫篇8

1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息;

4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

售后職責怎么寫篇9

1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5. 協助服務經理達成工作目標。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售后職責怎么寫篇10

1、負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2、所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3、負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

售后職責怎么寫篇11

1.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

3.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

4.完成上級領導交辦的其他工作。

售后職責怎么寫篇12

職位描述：

在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

【崗位職責】

1、負責服務維護公司現有老客戶；

2、協助公司提醒客戶續期繳費；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

4、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

5、幫助客戶辦理加保手續。

【薪資待遇】

1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、定期專業化的系統培訓;

3、公開透明的&39;考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、提供充足的優質客戶資源;

5、簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

【職位要求】

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

3、有很好的服務意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學習力;

5、服從領導安排。

售后職責怎么寫篇13

1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關人員;

3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理;

4、完成公司安排的`其他工作任務。

售后職責怎么寫篇14

1、負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

2、梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優化解決方案，不斷提高服務效率；

3、新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作；

4、維護客戶關系，統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據；

5、及時反饋工作中遇到的問題，具有目標導向及危機處理意識。

售后職責怎么寫篇15

1、負責公司產品的演示，演示文檔的收集、整理和制作。

2、負責公司的產品轉化。

3、負責對銷售人員的`產品知識培訓。

4、能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經驗。

5、負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。

售后職責怎么寫篇16

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售后職責怎么寫篇17

職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后職責怎么寫篇18

一、執行安全操作規程

1.指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態。

2.結合工區的實際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡回點檢制和崗位責任制。

3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

二、檢查與管理

1.指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄

2.負責做好工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；

3.根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。

4.每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產設備部備案；

5.針對現場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產設備部備案；

三、維護保養工作的指導與監督

1.負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，并入賬建檔月報等工作。

2.做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業時每天一般不少于2次，并記錄現狀況登帳管理。

3.加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；

4.檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態。

5.做好工區領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。

四、設備使用安全管理

1.完善并執行交接班制，規范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規范管理

2.具備設備安全防護技能，并能根據現場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。

3.協助負責人定期組織工區設備例會的召開、檢查及設備事故專業分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處

理意見及上報工作；

五、設備臺賬及設備狀況管理

1.并將結果登記好做好工區設備管理臺賬

2.負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。

3.做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；

4.完善工區設備使用的`各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區固定資產臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

5.做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發揮工器具的最大效應。

6.做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發現的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

7.做好用水、用電管理，進一步開展開源節流活動；

六、設備修理的管理

1.負責工區內所有設備修前的聯絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。

2.設備發生一般規章時，需要繼續生產的，必須馬上制定安全可靠

的臨時性措施，經生產設備部批準后執行。生產結束、故障排除后恢復到正常程序。

3.抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現場環境和設備受到污染的，聯系維修施工、作業班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；

4.負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；

七、做好設備現場管理工作

1.定期向生產設備保部報送有關設備統計資料。其中要求有：

2.積極組織在工區內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

建議的質量和實施，優化設備使用效能。

3.在執行崗位規程中，發現規程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯系規程管理專業人員到現場核實情況，對規程內容進行及時增補或修改，確保規程實施作用最大化。

4.協助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構并形成網絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；

5.做好回收廢油管理，規范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規定有公司安排部門統一時間一次性集中處理

6.督促設備使用各班組每周對現場環境和設備衛生進行一次檢查，

發現設備衛生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；