明確的職責分工對于一個組織的穩(wěn)定發(fā)展和成功至關(guān)重要。如何才能寫出優(yōu)秀的售后職責怎么寫？這里給大家分享售后職責怎么寫供大家參考。

售后職責怎么寫篇1

1、排查、定位手機問題，解決和解答用戶現(xiàn)場送修手機故障和疑難問題。

2、接待現(xiàn)場送修用戶，安撫用戶情緒，維護現(xiàn)場秩序。

3、能夠為送修用戶提供關(guān)懷備至的貼心服務(wù)，維護品牌形象和用戶粘性。

4、協(xié)助主管做好門店形象6S和標準化，執(zhí)行落地標準服務(wù)流程，能獨立完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)!

售后職責怎么寫篇2

1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單;

2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋;

4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率;

5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

售后職責怎么寫篇3

崗位職責

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

售后職責怎么寫篇4

1、負責公司產(chǎn)品應(yīng)用、安裝、調(diào)試、維護、售后等現(xiàn)場服務(wù)支持工作。

2、向用戶解答產(chǎn)品和應(yīng)用問題。

3、收集、整理、分析、匯報服務(wù)支持過程中反饋的需求和問題。

4、啟發(fā)用戶業(yè)務(wù)使用，提升用戶應(yīng)用水平。

售后職責怎么寫篇5

1、負責空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

2、團隊建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；

3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；

5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團隊管理。

售后職責怎么寫篇6

職責：

1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題；

2、通過部門培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求；

3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋；

4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運行。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限；

2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力；

3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎(chǔ)；

4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修；具有計算機、財會類等相關(guān)專業(yè)資格證書；有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件。

售后職責怎么寫篇7

一、崗位職責：

1、客戶日常關(guān)系的維護，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

3、對銷售合同的執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時反饋給顧客；

4、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進行統(tǒng)計和上報。

二、崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，財會專業(yè)優(yōu)先；

2、二年以上工作經(jīng)驗，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗；

3、熟練運用office軟件，普通話標準，溝通能力強，富有工作責任心。

三、福利待遇：

1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

3、享有國家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

4、按國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險等；

售后職責怎么寫篇8

1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

售后職責怎么寫篇9

1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后職責怎么寫篇10

1、負責根據(jù)服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2、所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3、負責對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

4、負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

5、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

售后職責怎么寫篇11

1.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

2.負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后職責怎么寫篇12

職位描述：

在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。

【崗位職責】

1、負責服務(wù)維護公司現(xiàn)有老客戶；

2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；

4、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；

5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

【薪資待遇】

1、薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

3、公開透明的&39;考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

【職位要求】

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);

3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

售后職責怎么寫篇13

1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

3、復(fù)雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;

4、完成公司安排的`其他工作任務(wù)。

售后職責怎么寫篇14

1、負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

2、梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高服務(wù)效率；

3、新老員工培訓(xùn)方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作；

4、維護客戶關(guān)系，統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；

5、及時反饋工作中遇到的問題，具有目標導(dǎo)向及危機處理意識。

售后職責怎么寫篇15

1、負責公司產(chǎn)品的演示，演示文檔的收集、整理和制作。

2、負責公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

3、負責對銷售人員的`產(chǎn)品知識培訓(xùn)。

4、能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經(jīng)驗。

5、負責將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。

售后職責怎么寫篇16

1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售后職責怎么寫篇17

職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標準。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后職責怎么寫篇18

一、執(zhí)行安全操作規(guī)程

1.指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)備操作人員嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng)職責、合理使用和正確操作設(shè)備，及時掌握運行中設(shè)備的狀態(tài)。

2.結(jié)合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內(nèi)部設(shè)備維護和檢修規(guī)程，、巡回點檢制和崗位責任制。

3、對違反操作規(guī)程和不履行設(shè)備保養(yǎng)職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

二、檢查與管理

1.指導(dǎo)、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設(shè)備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄

2.負責做好工區(qū)主要生產(chǎn)設(shè)備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結(jié)果，建立檢查臺賬；

3.根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備部要求，組織班組進行設(shè)備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設(shè)備檢查。

4.每周組織1次工區(qū)內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結(jié)果，進行內(nèi)部通報并送生產(chǎn)設(shè)備部備案；

5.針對現(xiàn)場設(shè)備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領(lǐng)導(dǎo)召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結(jié)果予以記錄，并報生產(chǎn)設(shè)備部備案；

三、維護保養(yǎng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督

1.負責工區(qū)設(shè)備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。

2.做好工區(qū)所有設(shè)備的巡檢、定檢工作;每臺設(shè)備每天最少巡檢一次，定檢在設(shè)備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。

3.加強工區(qū)設(shè)備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設(shè)備潤滑工作報表；

4.檢查督促做好工區(qū)設(shè)備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質(zhì)、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設(shè)備處于良好潤滑狀態(tài)。

5.做好工區(qū)領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應(yīng)及時上報有關(guān)部門，對油料進行合理儲備確保生產(chǎn)需要。

四、設(shè)備使用安全管理

1.完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設(shè)備運行日志的規(guī)范管理

2.具備設(shè)備安全防護技能，并能根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備實際情況采取合理的設(shè)備安全防范措施控制設(shè)備安全。

3.協(xié)助負責人定期組織工區(qū)設(shè)備例會的召開、檢查及設(shè)備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設(shè)備事故的管理與分析，提出處

理意見及上報工作；

五、設(shè)備臺賬及設(shè)備狀況管理

1.并將結(jié)果登記好做好工區(qū)設(shè)備管理臺賬

2.負責做好工區(qū)所有設(shè)備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。

3.做好設(shè)備的事故管理工作。對一般性設(shè)備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設(shè)備事故及時向相關(guān)部門匯報；

4.完善工區(qū)設(shè)備使用的`各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設(shè)備管理基礎(chǔ)臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設(shè)備報廢更新計劃申報工作。

5.做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調(diào)配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應(yīng)。

6.做好對設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理工作，對現(xiàn)場設(shè)備使用和維護中發(fā)現(xiàn)的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

7.做好用水、用電管理，進一步開展開源節(jié)流活動；

六、設(shè)備修理的管理

1.負責工區(qū)內(nèi)所有設(shè)備修前的聯(lián)絡(luò)準備，修理過程安全和進度控制，修后的質(zhì)量驗收等工作；做好備件的申報、領(lǐng)用、核對工作；做好工區(qū)設(shè)備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設(shè)備維修等管理臺賬。

2.設(shè)備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠

的臨時性措施，經(jīng)生產(chǎn)設(shè)備部批準后執(zhí)行。生產(chǎn)結(jié)束、故障排除后恢復(fù)到正常程序。

3.抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對維修后的設(shè)備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設(shè)備進行保潔的督促；

4.負責組織計劃工區(qū)所有設(shè)備大修理計劃的編制報批工作；

七、做好設(shè)備現(xiàn)場管理工作

1.定期向生產(chǎn)設(shè)備保部報送有關(guān)設(shè)備統(tǒng)計資料。其中要求有：

2.積極組織在工區(qū)內(nèi)開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

建議的質(zhì)量和實施，優(yōu)化設(shè)備使用效能。

3.在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內(nèi)容進行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。

4.協(xié)助工區(qū)負責人成立工區(qū)設(shè)備衛(wèi)生保潔管理組織機構(gòu)并形成網(wǎng)絡(luò)；制定各設(shè)備保潔管理人員的工作職責，報生產(chǎn)設(shè)備部備案；

5.做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理

6.督促設(shè)備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生進行一次檢查，

發(fā)現(xiàn)設(shè)備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導(dǎo)并對該設(shè)備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；