制定職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。寫小區物業職責模板范本有什么要注意的呢？這里給大家帶來小區物業職責模板范本，希望對大家有所幫助。

小區物業職責模板范本篇1

1、保安要嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方主責任；

3、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其他崗位的保安人員。

4、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染物品的車輛、大貨車（經管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

5、門衛保安人員應監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

6、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對來訪人員通行證的發放進行控制，減少不必要的人員進入小區。

7、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀。

8、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看報警險情。

9、錄像監控室保安在緊急情況下應保持鎮靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

10、錄像監控室保安在中控室內的設備出現故障時應立即上報給保安經理或保安主管。

11、巡邏崗保安負責指揮引導進入車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。

12、巡邏崗保安負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，如發現停放在小區的車輛有損傷或檫痕時，請立即上報當班隊長或物業。

13、進入住宅區停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區域，如地面）內。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。

14、巡邏崗保安應按保安部門規定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須收持強光燈進行巡邏。

15、巡邏崗保安應按保安部門的規定，檢查應上鎖的門，對未上鎖的&39;門窗采取安個措施。

16、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場，以確保其按規范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離、拆改主體結構等。發現違規操作均應記錄下來并上報保安經理。

17、巡邏崗保安在遇到可疑人、物時應高度警惕，并通知錄像監控室監視。如果當時不能使用監控設備或不在監控區域，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為止。

18、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

19、內部和外部的巡邏保安、門二衛保安及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度的保障小區安全。

20、應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機等。

21、在與接班的保安完成交接班前不得離崗。

小區物業職責模板范本篇2

1、承擔公司園區、廠房、倉庫等產業載體項目銷售/租賃經營指標的達成，負責招商策略、思路與方案的制定，經管理層批準后有效地推進與實施，包括：

1.項目的前期市場調研、市場定位，確立招商思路和策略；

2.制定項目招商方案，確定時間計劃以及業務流程和過程管理制度；

3.項目的.招商推廣方案制定及實施；

4.客戶來訪接待、選址跟進、商務條件談判以及銷售/租賃合同簽訂；

5.客戶進場對接協調；

6.項目的客戶臺賬及銷控動態管理。

2、公司招商渠道的搭建及日常維護。

3、招商團隊的管理。

小區物業職責模板范本篇3

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4.配合協助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。

要求：

1.有必須的工作經驗。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認真負責。

小區物業職責模板范本篇4

1、全面負責客服部日常管理工作;

2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的.客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

小區物業職責模板范本篇5

1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用戶及時結清欠款。

2、及時獲取、更新催收用戶的.相關資料信息，登記案件的催收進度。

3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。

4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

小區物業職責模板范本篇6

1.目的

明確員工職業道德規范,熟悉工作流程

2.范圍

適用于物業服務中心

3.內容

3.1、維修班長的工作向工程主管負責;

3.2、熱愛本職工作,認真鉆研業務,熟練掌握工作中的基本技能,熟悉小區的各種電氣設備、線路、給排水管道的走向、線路及負荷情況,掌握系統工作原理和運行規范。

3.3、負責小區設備、固定資產管理,建立固定資產臺帳及管理卡。

3.4、負責日常用戶報修處理及日常維修工作的統籌安排;對能源消耗及維修材料進行有效控制。

3.5、協助管理員對小區房屋裝飾、裝修方案和圖紙進行審核,對施工現場的監管及竣工驗收。

3.6、組織執行各類設備的安全操作規程和各類作業的操作規程,確保小區設備設施安全,有效運行。

3.7、負責小區設施設備檢修、技術改造計劃的編制。

3.8、協助管理處主任每月對維修工進行考核。

3.9、負責班組所需材料的請購及庫存材料的管理工作。

3.1、負責班組建設及公司質量管理體系在班組的正常運行.

3.11、完成領導交辦的其他工作。

小區物業職責模板范本篇7

職位描述:

1、使用熱線電話、電子郵件、互聯網工具以及其它為用戶提供的服務途徑為客戶進行問題解答與處理;

2、接受客戶關于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。

3、全面、及時監控掌握游戲現場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;

4、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作;

5、線上活動執行、總結及線上活動策劃

職位要求:

1、高中以上學歷(優先);

2、熟練使用計算機及office系統,具備互聯網的基本知識和使用技能;

3、身體健康,能長期適應倒班工作。

小區物業職責模板范本篇8

1、負責協助項目經理完成大、中型物業項目的物業管理統籌、計劃、組織、檢查、改進;

2、對物業服務的.各項業務開展情況進行監察，督導體系文件的實施，不斷完善、規范客戶服務各項業務流程;

3、與業委會保持良好關系，處理重點顧客投訴，保證客戶服務工作滿意度，不斷改善客戶服務品質，組織實施顧客服務需求的收集、統計、分析、審核及改善工作;

4、培訓、考核下屬工作，定期組織召開客戶服務組工作例會或專題會議，統一服務禮儀及各項標準流程

5、保證物業費收繳率，跟進處理欠費問題;

6、協助制定項目年度物業管理方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及財務運行情況;

7、協助各種重大事件、異常情況及緊急問題的處理。

小區物業職責模板范本篇9

淘寶客服工作職責怎么規定？淘寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡單輕松，很需要嚴謹的態度和細致的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失，對于店鋪的經營來說，都是很不利的。所以下面，對淘寶客服工作職責有一個明確的規定。

基本職責

客服（產品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）

一。產品知識

1、熟悉公司產品知識特點，生產工藝

2、對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。

二。銷售技巧

1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

三。售前接待

1、熟悉淘寶賣家中心操作規則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。

2、接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3、配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳丶推廣店鋪。

4、完成個人銷售表，銷售表整理與發貨單整理

四。售后處理

1、解決已發貨訂單出現的售后問題

2、對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本

3、監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率

具體細節：

1、訂單整理

1.1及時整理個人銷售產品及備注

要求：個人銷售產品內容應準確無誤，無錯別字，特殊定制應描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。

處罰：

1)如未按時發送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業績并處以20元罰款。

2)內容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，后果嚴重：

尺寸寫錯：如1.24米x2米寫成1.42米乘2米

發貨時間寫錯：如11月2日發貨寫成11月20日發貨。

屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯；

以上錯誤如在下生產單前發現并及時更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其余錯誤視情節嚴重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發貨方式

要求：買家付款后，應與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發貨時間以及送貨方式。收貨人姓名應為真實準確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應旺旺與買家確認，做為日后可能產生糾紛的依據。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸（寬x高，默認單位為米）圖案有無修改或定制，發貨時間，配送情況，特殊備注（好評返現，送基膜膠，顧客特殊要求等）

劉賀，3米x2.4米，圖案正常，12月19發貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規范丶準確丶及時（買家拍下付款內20分鐘內必需做好詳細備注）。如有改動，應首先在備注做更改，注明更改的時間及內容（原備注內容要保留），并及時向客服主管匯報。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。如買家發貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業績并處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結束而是開始，客服對自己的單應及時跟蹤是否按時發貨，如未按約定時間發貨，客服有責任QQ（QQ無回應則應打電話）或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責?？头ψ约旱膯螒皶r跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ（QQ無回應則應打電話）或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。尤其對于時間上要求較緊的買家應及時跟進發貨和物流的進度。

處罰：因客服未及時跟進發貨和物流信息產生后果及差評的扣除該單業績并處以30元罰款。

1.5售后

客服應能對簡單售后及時處理，復雜售后根據具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應，切忌推諉耽誤。

2、議價管理

一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權限內的買家議價請盡可能向上級領導請示，以免漏單。

基本管理規定

1、出勤

除白連夜之外的白班客服均應按規定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。

當班期間無論何種原因不能按時上網值班，均需電話向客服主管請假調串，如發現當班旺旺未在線又未請假扣200元。

2、應答時間

有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應答，自動回復不作為應答，一個月內出現超過3次應答時間超過2分鐘的現象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時內未回復，發現一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關閉旺旺?？諕?小時以上包括2小時處以200元罰款。

3、績效薪資計算

基本薪資+提成+獎金

基本薪資：初級客服：底薪1500元；中級客服：底薪1800元；高級客服：底薪2200元；客戶經理：底薪2700元；提成：個人銷售業績的百分之零點五。獎金：團隊評分（底薪的百分之十）+滿勤獎100元+生活補助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業績。

2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業績。

4)當產品非質量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業績。

5)產品非質量問題，因客服原因導致的中差評，如果改為好評，扣除客服該單績效；如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。

客服晉升計劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

中級客服晉升條件：

1、初級客服連續二個月無失誤；

2、達到中級客服要求并通過考核；

要求：

1)熟悉并了解產品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質工藝尺寸等；

2)能夠進行常規的售后服務；

3)熟悉并了解物流的基本知識，對多數的市縣物流情況能夠準確判斷；

4)熟悉并了解工廠的生產狀況和生產流程，對多數產品的生產周期能準確把握；

5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交；

6)能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價丶成交；

高級客服：

1、中級客服連續三個月無失誤；

2、達到高級客服要求并通過考核；

要求：

1)產品專家，對多數產品的歷史淵源丶定價情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格；

2)銷售專家，能以產品專家的身份從專業角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售；

客戶經理：

1、高級客服滿一年；

2、升級前連續三個月無失誤；

淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學習學習。

小區物業職責模板范本篇10

1、組織制定管理制度（綜合維修崗位責任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等）；

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系；

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

4、負責商場內外設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作；

5、負責監管商戶進場裝修方面的安全規范情況；

6、負責協調和管理綠化、保安等相關工作；

7、妥善處理一切緊急及突發事件；

小區物業職責模板范本篇11

1、目的:

對保安崗位的配備進行有效管理，以便及時處置突發事件，保證所管理區域安全。

2、范圍:

保安人員所用對講機、手電或應急燈、巡更棒、橡膠棒的管理

3、職責:

3.1保安隊長負責保安崗位配置的管理。

3.2保安人員負責正確使用崗位配置。

4、工作程序:

4.1對講機的使用及管理:

4.1.1佩帶:上班期間，對講機一律掛置于右后側腰裝帶上或持于左手。

4.1.2管理:保安隊長負責對隊員所持對講機建立臺帳，對每臺對講機進行統一編號。各班長對本班對講機的使用情況要經常檢查，發現問題及時處理和報告。

4.1.3使用:使用人嚴格按規定使用對講機，嚴禁私自改變頻率;嚴禁用對講機談與工作無關的事宜;嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話;對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功能鍵，以免發出強烈電流聲，影響他人通訊聯絡。嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。

4.1.4呼叫:保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴禁大呼大叫，拿腔拿調，裝腔作勢，萎靡不振。

4.1.5交接:上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講機的使用情況，發現問題及時報告隊長，以便妥善處理。

4.1.6責任:持機者因使用不當，造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價值給予賠償。在交接中應認真檢查，發現問題，立即報告，當場處理。

4.1.7在22:00時至次日07:00時每個崗位不少于每小時報更一次，對講機的通話聲應調小，盡量不影響業主正常休息。

4.3橡膠棒的使用規定:

4.3.1橡膠棒由保安班長保管，應做好備案登記;

4.3.2使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉借他人使用。無特殊情況不準使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價賠償;

4.3.3當生命、財產受到不法侵害時方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細登記上報備查;

4.3.4橡膠棒只用于自衛或制止犯罪行為，使用時應避免敲擊頭部和要害部位。

4.4手電及應急燈的使用規定:持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正常使用狀態，使用時應避免直射對方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應急燈警報器。

4.5巡更棒的使用及管理:

4.5.1巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數據(到點時間和次數)的主要裝備，由班長統一管理;

4.5.2巡更棒只能用于采集數據，禁作他用;

4.5.3巡更棒的使用嚴格按相關使用說明書進行;

4.5.4巡更棒每周按時送管理處讀取數據一次。

小區物業職責模板范本篇12

1.物業費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

2.樓道、外場巡視。

3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。

5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。

7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動。

小區物業職責模板范本篇13

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的`運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

小區物業職責模板范本篇14

1.履行《物業服務合同》規定的相關義務，維護小區環境、秩序、公共設施設備完好;

2.按照物業服務合同約定，完成各項工作，做好物業費收繳工作;

3.加強小區裝修管理，確保裝修有序進行;

4.及時妥善處理各類投訴，處理好與業主(使用人)的關系;

5.定期組織各類社區活動，豐富業主的`業余生活;

6.加強與公司各職能部門的溝通、協調，做好相關工作;

7.完成領導安排的其他工作。

小區物業職責模板范本篇15

1、門崗保安員在保安隊長（保安班組長）的直接領導下，確保服務單位內的第一關（門崗）的安全。

2、負責維持門崗秩序，保證門崗進入口暢通。

3、密切注視門崗出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

4、負責查驗物品放行手續。

5、負責非保安服務區域人員出入的登記工作。

6、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

7、負責巡查所轄區域的.治安消防工作。

8、保持門崗周圍環境的整潔及設施標識完好。

9、負責值班室內對講機、充電器等擺放整齊及值班室內的衛生工作。

10、認真完成交接班手續。

11、門崗護攔（桿）堅持閉合狀態，車輛出入經核查后放行。

12、對客戶提出的一些有關治安消防方面的專業或常識性問題，應對答如流。