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房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版

時間: 新華 職責(zé)

職責(zé)指的是一個人或組織在某個職位上應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。優(yōu)秀的房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版是什么樣的?下面給大家?guī)矸縿?wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版,供大家參考。

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版篇1

1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房部的工作運轉(zhuǎn),其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域,保證部門服務(wù)運作的順利進(jìn)行,與其他部門保持密切合作;

2、編制部門工作計劃,組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的各項工作,負(fù)責(zé)部門經(jīng)營管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓(xùn)工作;

3、主持客房部例會,定期召開部門質(zhì)量、工作會議;

4、建立和保持良好的員工關(guān)系,指導(dǎo)員工評估機(jī)制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況,并保證服務(wù)效率和質(zhì)量,定期對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),做好階段性表現(xiàn)的評估;

5、督促、檢查各樓層治安,消防的.防范工作,保障客房的安全;

6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;

7、掌握客人抵離情況,跟蹤特別團(tuán)隊和VIP到店的準(zhǔn)備工作;

8、每天檢查到店的貴賓房,抽查住房及空房,巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位,確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn);

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版篇2

客房部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的運行與管理,負(fù)責(zé)計劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜,督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作,確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務(wù)。其主要職責(zé)如下:

一、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),任命領(lǐng)班,調(diào)配部門員工,行使對員工的獎懲權(quán),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo);

二、負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的&39;各項工作指標(biāo);

三、主持每周部門例會,傳達(dá)酒店例會工作要點,布置工作,解決難點。

四、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人,虛心聽取客人的意見,不斷改進(jìn)和完善工作。并負(fù)責(zé)接待重要賓客,處理客人的投訴。

五、定期培訓(xùn)員工,提高服務(wù)質(zhì)量。

六、制定客房部的營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

七、控制客房部的各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報,分析和歸檔。

八、參與制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

九、檢查客房部的設(shè)施,做好安全,消防和衛(wèi)生工作。

十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版篇3

1、主持客房部的整體工作,傳達(dá)、執(zhí)行上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令;

2、制定年度、月度的工作計劃和部門工作目標(biāo),并組織實施,掌握部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況,控制成本,力爭獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益;

3、負(fù)責(zé)制定和完善部門各項規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序,努力提高服務(wù)質(zhì)量;

4、檢查、督導(dǎo)各管區(qū)的管理工作,確保各項計劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實;

5、主持本部門的工作例會、聽取匯報,審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表,督促工作進(jìn)度,解決工作中的.實際問題;

6、進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo),巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

7、負(fù)責(zé)檢查落實VIP的接待工作,處理客人投訴;

8、跟其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通,密切合作;

9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求,決定本部門員工的調(diào)配、錄免,督導(dǎo)實施部門培訓(xùn)計劃,提高員工整體素質(zhì);

10、定期走訪住店客人,了解客人需求,提供個性化服務(wù),建立良好的公共關(guān)系。

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版篇4

1、全面主持客房部日常工作。

2、負(fù)責(zé)客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調(diào)度人力?/p>

3、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)計劃,有效落實培訓(xùn)工作。

4、維護(hù)好老客戶、發(fā)展新客戶,處理好投訴。

5、管理監(jiān)督客房部運作,為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個性化服務(wù)發(fā)展。

6、協(xié)調(diào)加強(qiáng)與其他部門之間的.溝通協(xié)作,提高工作效率。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版篇5

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù),以確保能夠取得__的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的__狀態(tài)。

2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。

8、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的&39;維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗;

2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行;

3、能與酒店各部門密切配合,完成賓客的服務(wù)需求;

4、具有敏捷的思維,能應(yīng)對突發(fā)事件;

5、具有較好的親和力;

6、具有較強(qiáng)的分析能力和良好的語言表達(dá)與溝通能力。

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版篇6

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)酒店房務(wù)工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客房的.清潔、維修、保養(yǎng)工作。

3、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

4、管理好客房消耗品,制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出,做好客房成本核算與成本控制等工作。

5、提出年度客房各類物品的預(yù)算,提出購置清單。

6、制定人員編制、員工培訓(xùn)、工作計劃,合理分配及調(diào)度人力。

7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

8、與前臺做好協(xié)調(diào),提高客房利用率和對住客的服務(wù)質(zhì)量。

9、與工程部做好協(xié)調(diào),做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

10、檢查樓層的消防、安全工作,與保安部和行政部緊密協(xié)作,確保客人的人身及財產(chǎn)安全。

11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。

12、建立房務(wù)部工作完整的檔案體系。

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版篇7

1.負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說服動員,作耐心細(xì)致的`思想工作。

3.根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。

4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5.匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。

6.對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版篇8

1.負(fù)責(zé)客房部的整體運作,分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計劃。

2.較強(qiáng)的成本控制意識和能力。

3.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn),對房間的設(shè)施設(shè)備,及各項物品進(jìn)行檢查。

4.制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的.經(jīng)營費用控制在預(yù)算內(nèi)。

5.隨時抽查部門員工的工作質(zhì)量和效率。

6.負(fù)責(zé)日常行政管理工作,對工作態(tài)度,勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計考評。

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版篇9

1、全面負(fù)責(zé)客房部工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全本部門各級人員的崗位責(zé)任制,將本部門的管理工作、服務(wù)工作落實到各個崗位。

3、負(fù)責(zé)本部門員工的.聘用、培訓(xùn)及工作評估。

4、對客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。

5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版篇10

1、全面負(fù)責(zé)前廳客房部所有工作事項;

2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析,制定部門工作計劃,完成工作報告;

3、負(fù)責(zé)維護(hù)OTA的`日常管理,使客房達(dá)到___出租率,獲取___的客房收入;

4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署;

5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴,提高顧客滿意度

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)電子版篇11

1、每天安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配人員,檢查員工儀表儀容;

2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求,設(shè)施情況良好;

3、巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患;

4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的&39;設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量;

5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,努力滿足客人的要求;

6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);

8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對講機(jī)收發(fā)及保管;

11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

12、做好每月的培訓(xùn)計劃和實施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄;

13、完成上級指派的其他任務(wù)。

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