職責確保了每個崗位都明確自身的責任與任務，有效避免了工作流程中的瓶頸和短板現象。這里給大家分享客服崗位職責樣板，方便大家寫客服崗位職責樣板時參考。

客服崗位職責樣板篇1

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

4、監督本部門的工作流程及規范的`執行情況,并及時發現問題、解決問題。

客服崗位職責樣板篇2

1、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監督執行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。

4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度并監督、評價提升效果。

6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作并推行落地。

8、完成上級領導交辦之其他工作。

客服崗位職責樣板篇3

崗位職責：

1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；

2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

3、客戶相關信息的管理，建立客戶檔案；

4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯系，豐富業務內容。

任職資格：

1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

2、普通話標準，口齒清楚，

3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的.服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；

客服崗位職責樣板篇4

1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;

2、安排對客戶收繳各項費用;

3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;

5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

客服崗位職責樣板篇5

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服崗位職責樣板篇6

1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;

2、完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;

3、監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的.協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;

5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

客服崗位職責樣板篇7

工作職責：

1、負責咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。

2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

3、負責咨詢對話的專業性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環節的服務質量。

4、管理團隊通過網絡在線咨詢，為醫院掙取網絡客戶，保證咨詢工作規范、高效進行，并達成銷售目標。

5、負責部門內部人員的&39;管理、指導、培訓和考核工作。

職位要求：

1、臨床、醫護專業知識扎實。

2、具有豐富咨詢管理經驗和團隊管理和培訓經驗。較強的網絡營銷策劃能力。

3、工作積極主動，協作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

4、有管理經驗者優先。

客服崗位職責樣板篇8

（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

（4）負責商品房合同備案登記。

（5）負責辦理房地產證等證件。

（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

（7）負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查；

（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

（10）公司領導交辦的其他事宜。

客服崗位職責樣板篇9

1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

2、開發潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服崗位職責樣板篇10

崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的.走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作;

10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決;

11.完成上級領導交辦的其他任務。

客服崗位職責樣板篇11

1.負責管理和培訓客服專員

2.發貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數據統計，并提出改進意見

7.定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見

8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解

9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服崗位職責樣板篇12

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

2、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3、獨立處理日常簡單的售前問題;

4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6、準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

客服崗位職責樣板篇13

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客服崗位職責樣板篇14

1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責樣板篇15

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的.其他任務。

客服崗位職責樣板篇16

1.負責建立與完善客服部門業務流程及標準，規范化管理服務標準；

2.優化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優化，了解各平臺規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協調本部門工作；

4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統計分析，并就所發現的疑難問題提出優化及解決方案；

5.及時、高效處理各種投訴及突發事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

7.有效建設客服團隊并規范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規范培訓；

9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督落實；

11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐

客服崗位職責樣板篇17

1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續地維護老客戶;

4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;

5、配合完成上級領導安排的.其他銷售部門工作和任務。