職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的售前客服的職責(zé)是什么才算是優(yōu)秀的呢？這里整理一些售前客服的職責(zé)是什么，方便大家學(xué)習(xí)。

售前客服的職責(zé)是什么篇1

1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理，確保客戶滿意;

2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調(diào)查報(bào)告;

3、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;

4、完成安排的其他工作。

售前客服的職責(zé)是什么篇2

職位描述：

1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；

2、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

4、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；

5、能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

6、對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；

7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時(shí)無法解決的問題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

售前客服的職責(zé)是什么篇3

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；

2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級(jí)安排任務(wù)；

任職資格:

1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢；

2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。

售前客服的職責(zé)是什么篇4

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

2、能夠針對(duì)新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

5、收集日常問題強(qiáng)化知識(shí)庫。

售前客服的職責(zé)是什么篇5

1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。

3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。

售前客服的職責(zé)是什么篇6

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；

2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)；

3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題；

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛；

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

售前客服的職責(zé)是什么篇7

1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

2、運(yùn)用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)的溝通;

3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識(shí)庫;

4、整理聊天記錄，填寫信息量報(bào)表;

5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)情況，

6、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

售前客服的職責(zé)是什么篇8

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等;

3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;

4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記;

5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

6、協(xié)助店長，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量;

7、執(zhí)行營銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。8、協(xié)助店長進(jìn)行直播;

售前客服的職責(zé)是什么篇9

崗位職責(zé):

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。

售前客服的職責(zé)是什么篇10

(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問;

(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);

(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

售前客服的職責(zé)是什么篇11

1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

售前客服的職責(zé)是什么篇12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn)；

2、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；

3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；

4、電話接聽，及時(shí)回復(fù)、電話催付等；

5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn)，便于公司對(duì)市場的把握；

6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。

售前客服的職責(zé)是什么篇13

1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對(duì)外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

6、退貨受理及操作。

售前客服的職責(zé)是什么篇14

職責(zé)：

1、在天貓商城利用旺旺或相關(guān)即時(shí)通訊工具和客戶交流，推薦產(chǎn)品，促成交易。

2、以客戶為導(dǎo)向，專業(yè)、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問題。

3、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況。

4、及時(shí)處理好投訴、退換貨、中差評(píng)等問題。

5、完成店長交給的其他任務(wù)。

任職資格：

1.熟悉天貓商城前臺(tái)和后臺(tái)操作及流程，熟練使用旺旺等即時(shí)通訊軟件。

2.有淘寶或天貓商城客服經(jīng)驗(yàn)。

3.良好的溝通能力，耐心解決客戶問題。

4.工作態(tài)度積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

5.有電子元器件電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售前客服的職責(zé)是什么篇15

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；

2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管；

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；

8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作；

9、上司安排的其它事項(xiàng)。

售前客服的職責(zé)是什么篇16

1、崗前會(huì)議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等事宜的通知。

2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。

3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。

4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經(jīng)常問到的問題進(jìn)行整理，通知講自己的回復(fù)話術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶的流失，有沒有一個(gè)有力的挽救的方案出來。

5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫房的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。

6、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的&39;。同時(shí)將催付過的買家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。

7、接待咨詢的買家

歡迎——介紹——議價(jià)——引導(dǎo)下單——引導(dǎo)支付——核對(duì)買家信息——選擇快遞——結(jié)束告別——訂單備注——配合庫房發(fā)貨

8、買家的信息整理

買家可以分為轉(zhuǎn)化的買家和沒有轉(zhuǎn)化的買家，對(duì)于轉(zhuǎn)化進(jìn)來的買家我們要根據(jù)這個(gè)買家的特征進(jìn)行打標(biāo)備注的信息搜集。對(duì)于沒有轉(zhuǎn)化進(jìn)來的買家我們首先要搜集下客戶給到我們不購買的信息，例如：價(jià)格高，質(zhì)量不好，款式不新穎，同行性價(jià)比更高，沒有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時(shí)做好記錄，每天反饋給產(chǎn)品開發(fā)或者是運(yùn)營。因?yàn)橘I家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個(gè)買家意見，有90個(gè)人都說我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應(yīng)該考慮下選品的問題？當(dāng)然對(duì)于沒有成交的客戶，我們還可以進(jìn)行加購或者是收藏的引導(dǎo)，或者是關(guān)注我們的微淘，使之入到我們的客戶庫中，久而久之這些客戶在我們的潛移默化之下，轉(zhuǎn)化的幾率還是很大的。

售前客服的職責(zé)是什么篇17

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護(hù)客戶關(guān)系管理。

6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

崗位要求：

1.熟悉網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購物,有過淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干;

4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);

5.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;

6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

7.打字速度，不低于50字/分鐘;

售前客服的職責(zé)是什么篇18

1、對(duì)客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;

2、設(shè)計(jì)AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;

3、配合錄音師對(duì)話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗(yàn);

4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;

5、針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)過程需求對(duì)話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。