職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。什么樣的售前客服的職責是什么才算是優秀的呢？這里整理一些售前客服的職責是什么，方便大家學習。

售前客服的職責是什么篇1

1、負責投訴的受理、核實、分析、處理，確?？蛻魸M意;

2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調查報告;

3、各類數據報表的制作及分析;

4、完成安排的其他工作。

售前客服的職責是什么篇2

職位描述：

1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

3、熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

7、處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

售前客服的職責是什么篇3

崗位職責:

1、負責旺旺在線客戶產品咨詢，訂單修改標注備注等；

2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

3、出現售后跟進處理，積極完成上級安排任務；

任職資格:

1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；

2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

售前客服的職責是什么篇4

1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部用戶(總部及下屬各中心網點);

2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

3、收集用戶反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

4、根據日常問題，分析并沉淀系統需求，助力系統的更新迭代;

5、收集日常問題強化知識庫。

售前客服的職責是什么篇5

1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。

3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的問題。

4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

6、負責店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。

售前客服的職責是什么篇6

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

3.獨立處理日常簡單的售前問題；

4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

8.優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

售前客服的職責是什么篇7

1、通過在線客服系統和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯系方式;

2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯系方式，流轉給業務部門進行后續的溝通;

3、不斷優化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況，

6、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比，找出問題原因并提出合理優化建議。

售前客服的職責是什么篇8

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;

3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的進行登記;

5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。8、協助店長進行直播;

售前客服的職責是什么篇9

崗位職責:

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經驗。

售前客服的職責是什么篇10

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;

(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

(4)完成公司領導交代的任務。

售前客服的職責是什么篇11

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

5、完成領導安排的其他工作;

售前客服的職責是什么篇12

崗位職責：

1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

2、及時響應買家咨詢，提供服務；

3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

6、協助上級完成其他相關工作。

售前客服的職責是什么篇13

1、線上客服回復及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

售前客服的職責是什么篇14

職責：

1、在天貓商城利用旺旺或相關即時通訊工具和客戶交流，推薦產品，促成交易。

2、以客戶為導向，專業、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問題。

3、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況。

4、及時處理好投訴、退換貨、中差評等問題。

5、完成店長交給的其他任務。

任職資格：

1.熟悉天貓商城前臺和后臺操作及流程，熟練使用旺旺等即時通訊軟件。

2.有淘寶或天貓商城客服經驗。

3.良好的溝通能力，耐心解決客戶問題。

4.工作態度積極，有良好的團隊合作意識。

5.有電子元器件電商經驗者優先。

售前客服的職責是什么篇15

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；

9、上司安排的其它事項。

售前客服的職責是什么篇16

1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。

2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。

3、了解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優化。

4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經常問到的問題進行整理，通知講自己的回復話術也進行整理，看看自己是在哪一個環節導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。

5、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統計發貨。

6、將未付款的訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優惠活動，也可以從優惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的&39;。同時將催付過的買家進行達標和亮星作為重點轉化的對象。

7、接待咨詢的買家

歡迎——介紹——議價——引導下單——引導支付——核對買家信息——選擇快遞——結束告別——訂單備注——配合庫房發貨

8、買家的信息整理

買家可以分為轉化的買家和沒有轉化的買家，對于轉化進來的買家我們要根據這個買家的特征進行打標備注的信息搜集。對于沒有轉化進來的買家我們首先要搜集下客戶給到我們不購買的信息，例如：價格高，質量不好，款式不新穎，同行性價比更高，沒有優惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時做好記錄，每天反饋給產品開發或者是運營。因為買家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個買家意見，有90個人都說我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應該考慮下選品的問題？當然對于沒有成交的客戶，我們還可以進行加購或者是收藏的引導，或者是關注我們的微淘，使之入到我們的客戶庫中，久而久之這些客戶在我們的潛移默化之下，轉化的幾率還是很大的。

售前客服的職責是什么篇17

職責：

1.負責使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶關系管理。

6.完成與協助上級分配的任務。

崗位要求：

1.熟悉網絡淘寶網購物,有過淘寶客服經驗者優先;

2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致;

3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干;

4.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識;

5.聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作;

6.為網上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;

7.打字速度，不低于50字/分鐘;

售前客服的職責是什么篇18

1、對客戶充分了解客戶業務需求、特征及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;

2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;

3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;

4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;

5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。