接聽(tīng)客服的職責(zé)是什么呢

時(shí)間：2024-02-15 05:39:31 新華職責(zé)

職責(zé)是指?jìng)€(gè)人或組織在特定角色或職位上所承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和任務(wù)。寫(xiě)好接聽(tīng)客服的職責(zé)是什么呢有什么技巧？這里給大家整理接聽(tīng)客服的職責(zé)是什么呢，方便大家學(xué)習(xí)。

接聽(tīng)客服的職責(zé)是什么呢篇1

工作描述：

1通過(guò)電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專(zhuān)家等）

2挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護(hù)更新。

3通過(guò)多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問(wèn)，確保客戶滿意。

4參與本部門(mén)培訓(xùn)及考核，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

職位要求：

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)背景，有電話銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，具有優(yōu)秀的.溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。

3、良好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。

福利簡(jiǎn)介：

1）享受五險(xiǎn)一金、周末雙休，中國(guó)節(jié)假日休息；

2）公司可根據(jù)個(gè)人具體情況提供專(zhuān)業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。

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1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶;

2、經(jīng)過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

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1、經(jīng)過(guò)__等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、經(jīng)過(guò)電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的.義務(wù);

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。

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職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊(cè)、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)),確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷(xiāo)做進(jìn)一步了解即可;

2、熱情耐心的解答客戶的疑問(wèn)及咨詢(xún),持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的.伙伴關(guān)系;

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,致力于長(zhǎng)期在教育行業(yè)發(fā)展;

2、積極正面,有超強(qiáng)的企圖心和極高的自我管理能力;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通流暢、重點(diǎn)突出;

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1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶的信譽(yù)度;

2、通過(guò)電話等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時(shí)處理逾期賬款事宜;

3、以專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶落實(shí)還款計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶賬款的及時(shí)歸還;

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1、接聽(tīng)400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

2、處理C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)客戶咨詢(xún)、退款、投訴事宜。

3、B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

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1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活);

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢(xún)，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;

3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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職責(zé)描述：

為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢(xún)，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

進(jìn)行續(xù)保客戶后期服務(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

任職要求：

1、年齡24—45歲，男女不限；

2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取；

3、身體健康、品行端正、有良好的`服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；

4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；

5、有客服、售后服務(wù)，銷(xiāo)售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。

崗位：

各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等

享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

服務(wù)方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

面試要求：

穿著職業(yè)正裝，帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試

投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞，否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來(lái)不便。

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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開(kāi)展催收工作；

2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的.資料信息；

3、針對(duì)不同的違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

任職資格

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有金融、話務(wù)、催收、電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取；

2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，懂得如何有效地與客戶溝通；

3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，對(duì)學(xué)習(xí)到的新知識(shí)能快速的應(yīng)用到工作中；

4、吃苦耐勞，性格開(kāi)朗，工作細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢(xún)、客戶查貨、客戶投訴等；

2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢(xún)、客戶查貨、客戶投訴等；

3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)為客戶提供__的服務(wù)；

4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況；

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通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù);

收集客戶意見(jiàn)，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的`產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用;

收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén);

收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

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1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶的信息收集與意見(jiàn)收集，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，及時(shí)反饋問(wèn)題;

2.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

3.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的`業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施。

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1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問(wèn)。

2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

任職資格：

1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。

2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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1、公司統(tǒng)一供給車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶資源，無(wú)需自找資源、跑客戶、送保單。

2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

接聽(tīng)客服的職責(zé)是什么呢篇15

1.接聽(tīng)來(lái)電(__);

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢(xún)，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答，理解投訴，根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;

3.協(xié)助理解電話投保，保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接聽(tīng)客服的職責(zé)是什么呢篇16

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶提供帳戶信息的`查詢(xún)；

2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋；

3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

4、通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

崗位要求：

1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；

3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力；

4、熟練運(yùn)用OFFICE軟件；

5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

接聽(tīng)客服的職責(zé)是什么呢篇17

1.理解金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;

2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù);

3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信

4.對(duì)客戶情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。

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職位描述：

技能要求：

銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售，TMK，咨詢(xún)，顧問(wèn)，呼叫中心

福利待遇：

1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開(kāi)始計(jì)算績(jī)效及獎(jiǎng)金；

2.試用期開(kāi)始計(jì)算五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正繳納；

3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機(jī)制；

4.良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。

5.試用期開(kāi)始繳納五險(xiǎn)一金；

6.試用期開(kāi)始補(bǔ)貼每日餐補(bǔ)；

7.年終獎(jiǎng)、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購(gòu)房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會(huì)......

5.工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假

崗位職責(zé)：

1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的`潛在客戶名單，與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶；

2．耐心、詳細(xì)解答電話咨詢(xún)的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對(duì)課程作出準(zhǔn)確推薦；

3．根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)；

4．工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

5．做好客戶信息的更新及維護(hù)。