確的職責分工也有助于員工更好地協調工作，提高工作效率和質量，減少工作中出現的扯皮現象。這里分享一些酒店客房部的職責是什么下載，供大家寫酒店客房部的職責是什么參考。

酒店客房部的職責是什么篇1

1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得__的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的__狀態。

4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部__限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

酒店客房部的職責是什么篇2

1、掌握所負責樓層的房態，提供對客服務

2、負責對退房客人的查房工作

3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進行衛生清潔，及時補充房間用品

4、負責臟布草的`回收更換和新布草的管理

5、完成易耗品的每日盤點工作

酒店客房部的職責是什么篇3

1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。

2、高效認知和掌握銷售線索。

3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。

4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。

5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。

6、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。

7、主動參與，完成各種銷售報告。

8、協助計劃和配合銷售活動。

9、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。

10、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

11、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

13、完成上級交給的其他任務。

酒店客房部的職責是什么篇4

1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作，對房口部經理負責。

2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

4、了解掌握客情、核準房間狀態。

5、負責報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴格執行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

7、對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

8、負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態。及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

10、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。

11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務員的關系。

12、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

13、解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須向部門經理報告。

14、積極向部門經理提出可行性建議。

15、填寫工作報告并參加部門例會。

16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

酒店客房部的職責是什么篇5

1、認真貫徹落實部門布置的各項工作任務。

2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規范化。

3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衛生質量，做到100%檢查，確保客房時刻處于好的狀況之下，以便出租。

4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參與，加強督導，確保接待任務圓滿完成。

5、配合客房主管工作，搞好內部團結。

6、掌握員工的思想動態，經常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。

7、負責客人，員工的疑難問題。

8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事件。

9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進，認真落實安全防火制度，經常檢查，保證處在好的之下。

11、負責對新員工的培訓。

12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

13、加強自身建設，學習業務知識，提高水平，各個方面都要認真以身作則。

14、負責客房房間的.設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時報修。

酒店客房部的職責是什么篇6

1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區域的管理和日常工作。

2、編制服務員的排班表，負責區域的.例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態。

4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

8、檢查各班交接班，防止班次脫節。

9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。

11、完成上級領導安排的其它工作。

酒店客房部的職責是什么篇7

一、客房部主管及領班的崗位職責：

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。

2、監督，指導，協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。

3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優劣罰，確保優質的服務和設備的完好。

6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。

7、檢查各領班的工作效率，糾正偏差。

8、經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見。

9、積極了解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品。

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優劣罰。

11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案。

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

二、領班崗位職責：

1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。

2、巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務質量。

3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

4、檢查各類物資的儲備和消耗量。

5、隨時留意客人動態，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。

6、掌握并報告所管轄客房的狀況。

7、對下屬員工工作提出具體意見。

8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。

9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10、填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。

早班領班職責：

1、督導管轄區域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。

2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

4、了解掌握客情，核準房間狀態。

5負責報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴格控制各項工作規程，對違反“工作規程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工浮動工資。

7、對下屬員工進行不定期的業務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。8負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

9、管轄區域的衛生工作安排負完全責任。

10、處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。

11、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。

12、做好本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理匯報。

13、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

14、積極向部門經理提出可行性建議。

15、寫工作報告并參加部門例會。

16、努力完成領導布置的其他工作任務。

酒店客房部的職責是什么篇8

1、每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

4、發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量;

5、配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

6、制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

8、做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作;

9、督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

10、負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

11、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄;

13、完成上級指派的其他任務。

酒店客房部的職責是什么篇9

督導客房部工作，不斷與各樓交換信息，確保客房部房態信息的正確，控制、檢查鑰匙的發放與保管，保證客用品與各類物品的充足，合理備量。協調各方關系，保證客房工作的順利進行。

1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規定送交財務部。

2、參加酒店早會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。

3、與總臺密切配合，核實客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障，保證客人入住時的設備完好，無投訴。

4、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防及本區范圍內物資及安全工作的防火。

5、審核對客服務用品的項目和數量。

6、定期向部門填報食品、用品銷售，每日出房量信息等統計資料。

7、督導員工操作規范，保證客房部信息的準確無誤。

8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。

9、根據部門的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯絡工作。

10、檢查員工儀容儀表，禮節禮貌，嚴格執行服務程序與規范。

11、與相關部門聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。

12、了解員工動態，調動員工積極性。

13、定期總結工作，分析各種數據并上報。

14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能。

15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發現問題及時糾正，迎接并送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議。

16、完成領導交辦的其他工作任務。

17、遵守國家法律和酒店規章制度。

18、提交本部門當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。

酒店客房部的職責是什么篇10

1、負責客房、樓層及相關區域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛生及客房服務工作符合酒店要求，為客戶提供干凈的.客房及優質的服務。

2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發現設備損耗及時上報處理

3、按標準做好大清房和計劃衛生

4、按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前廳接待;

5、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務

6、做好布草的收發、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品

7、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。

酒店客房部的職責是什么篇11

崗位職責:

1、監督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實及操作流程與客房質量標準;

2、負責本部門員工團隊管理包括工作監督,班次安排等,加強溝通與交流,增強員工的凝聚力,促進團隊穩定性;

3、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理做好工作溝通與合作;

4、負責處理客戶關于肯放服務的投訴、建議,對客房服務質量進行管控,不斷提高部門服務質量;

5、協助領導完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

1.大專以上學歷,年齡25-45歲。

2.有三年以上客房管理工作經驗。

3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

4.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

酒店客房部的職責是什么篇12

1、負責客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準;

2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作;

3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發現異常情況及時處理并向上級匯報;

4、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求;

5、審閱每日領班交接班本和工作記錄本;

6、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理;

7、負責客房區內物料的管理，編制財產三級賬，教育和督導下屬員工愛護財務，勤儉節約，做到日清月盤，財務相符合，杜絕浪費;

8、掌握客房狀態，及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦，督促文員做好客人遺留物品記錄及招領工作;

9、妥善處理好部門員工的勞動爭議，并將初步處理意見報告部門經理;

10、協助部門經理做好員工評估和考核工作;

11、完成好上級交給的各類臨時事務。

酒店客房部的職責是什么篇13

1、按要求清潔和整理房間、衛生間，保證質量。

2、按標準補充各種客用品、布草和各種飲料及酒類。

3、為客人擦鞋，收集分送客人洗滌和熨燙的衣服，提供客人房內用餐后的清潔和服務等工作。

4、檢查房間內各種設備情況，及時向領班提出客房的維修要求，協助工程人員進行維修。

5、填寫好做房單、布草使用更換表、客用品消耗單及做好遺留物品交送登記工作，報告并上交客人的遺留物品。

6、做好樓層安全消防工作，確保工作區域內客人及財產安全。

7、滿足客人各種合理的要求，協助客人處理緊急情況。

8、保養各種操作工具和機械，做好每日交接工作。

9、保管好，做好每日交接工作。

10、做好樓層過道、安全梯門的清潔衛生工作，完成上級交給的其它工作。

酒店客房部的職責是什么篇14

1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區域的管理和日常工作。

2、編制服務員的排班表，負責區域的例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態。

4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

8、檢查各班交接班，防止班次脫節。

9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。

11、完成上級領導安排的其它工作。

酒店客房部的職責是什么篇15

1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;

2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;

3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的.管理體系;

4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

5、督導、協調全部客房部運作;

6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

酒店客房部的職責是什么篇16

1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態，并對他們進行工作安排;

2、負責夜班的一切客房工作;

3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;

4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;

5、與前廳部核準房態;

6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

7、安排夜班計劃衛生;

8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系;

9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;

10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;

11、每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

12、監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;

13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。

14、合理安排夜班服務人員的查房工作;

酒店客房部的職責是什么篇17

1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算(主要包括布草、制服及清潔設備)，報總經理審批后組織實施。

3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

4、嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最佳狀態，主動適應市場競爭需要。

7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。

9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態。

10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。

12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。

13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的一致性。

14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

17、完成總經理布置的&39;其他工作。

酒店客房部的職責是什么篇18

一、層級關系

直接上級：部門副經理

直接下級：客房領班

聯系部門：前廳部、財務部、保安部、工程部

二、任職要求

1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。

2、經驗：有三年以上客房領班管理工作經驗。

3、技能：持有飯店英語初級證書，持有客房高級管理證書，熟悉飯店客房管理專業知識，可合理的為客人解決問題。

4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

三、崗位職責

遵從客房部副經理指示，保證飯店所有客房達到清潔衛生標準，監督各層服務員及樓層領班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態信息。

1、對部門副經理負責，具體實施對所轄區域客房的管理工作。

2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。

3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確保客房及公共區域保持在一個較高的清潔水平。

4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。

5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發情況。

6、負責所轄區域樓層服務員的培訓工作，監督檢查員工著裝、儀表、儀容，并達到上崗要求，充分調動員工的積極性。

7、每日檢查預定貴賓或已住店的VIP房、長住客及抽查員工情況，發現總是隨時更正。

8、密切協助、配合前廳經理及工程部經理在必要的情況下將一些客房封閉進行維修或油漆家俱工作。9、完成每期棉織品和易耗品盤點工作。

10、為本部門工作不斷改善而獻計獻策。

11、保所有的客房部員工遵守制度的有關規章制度。

12、確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。

13、注意傾聽下屬員工的不滿及投訴并且將其匯報給客房部經理以便做為日后工作的參考。

14、確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞，同時注意留心觀察一些火災隱患。培訓員工有關防火技能技巧。

15、經常保持同客房部經理的密切聯系，討論研究客房部情況以便不斷提高服務、清潔水平，職工的士氣及飯店的聲譽。

16、完成領導交辦的其它工作任務。

17、遵守國家法律和飯店規章制度。