明確職責(zé)可以幫助員工理解彼此的工作職責(zé)和角色，促進(jìn)團(tuán)隊合作和協(xié)作，提高工作效率和工作質(zhì)量。寫好天貓客服主管的職責(zé)有什么技巧？這里給大家整理天貓客服主管的職責(zé)，方便大家學(xué)習(xí)。

天貓客服主管的職責(zé)篇1

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

任職資格

1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的職責(zé)篇2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護(hù);

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

5、上級交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊內(nèi)成員工作內(nèi)容;

4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊合作精神，對工作具有高度責(zé)任心。

6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管的職責(zé)篇3

職責(zé)：

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤;

5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護(hù)膚類目)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責(zé)任心強，能獨立完成工作;

天貓客服主管的職責(zé)篇4

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓(xùn)等;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;

4、處理客戶需求和突發(fā)事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;

5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，有1年以上淘寶客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

2、具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力;

3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態(tài)。

4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

天貓客服主管的職責(zé)篇5

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

3.定期召開客服例會，定期對客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

5.負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作，建立客服團(tuán)隊文化，定期舉行客服團(tuán)隊活動，聚餐等，加強客服團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;

任職要求：

1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強;能夠適應(yīng)一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;

3、工作有耐心，有責(zé)任心，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團(tuán)隊精神;

4、做事踏實，能長期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管的職責(zé)篇6

1、通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

2、接受客戶的咨詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對待處理;

3、負(fù)責(zé)客戶回訪、滿意度調(diào)查及客戶關(guān)懷活動，搜集客戶的反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

4、管理客服團(tuán)隊，有一定管理能力。

天貓客服主管的職責(zé)篇7

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊提升規(guī)劃;

2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

4、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;

5、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應(yīng);

6、能處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法。

任職要求：

1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗。

2、具有較強的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;

4、具備較強的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵能力及團(tuán)隊管理能力。

5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨到見解者更佳;

天貓客服主管的職責(zé)篇8

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善，優(yōu)化客服流程;

7、及時準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

任職資格:

大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗;

熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;

有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

6.擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面。

天貓客服主管的職責(zé)篇9

1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管的職責(zé)篇10

1.負(fù)責(zé)公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務(wù);

2.對銷售業(yè)績負(fù)責(zé)，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計劃;

3.管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;

4.客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓(xùn)

5.負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管的職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問，耐心并細(xì)致的銷售商品;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單。.

篇五

1、制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責(zé)，部門制度，部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;

5、組織實施培訓(xùn)管理，根據(jù)實際制定部門培訓(xùn)課程，激勵團(tuán)隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

6、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊提升轉(zhuǎn)化率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率，提升DSR評分;

7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

8、完善客服團(tuán)隊的績效考核和激勵，對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評估、建議、激勵和改善;

9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進(jìn)建議;

10.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

天貓客服主管的職責(zé)篇12

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，提升團(tuán)隊咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績;

2、負(fù)責(zé)各電商平臺客服團(tuán)隊的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

4、負(fù)責(zé)客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進(jìn)行;

5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù)，提高團(tuán)隊的專業(yè)技能;

6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責(zé)體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達(dá)能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。

4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

天貓客服主管的職責(zé)篇13

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作

2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

職責(zé)要求：

1、3年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程

2、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，

3、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識;

5、熟練操作word/excel等辦公軟件，男女不限;

天貓客服主管的職責(zé)篇14

職責(zé)：

1、獨立負(fù)責(zé)客服工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

4、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

7、維護(hù)賬號安全，降低賬號風(fēng)險，提升客戶體驗;

8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力;

5、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊并協(xié)助銷售團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。

天貓客服主管的職責(zé)篇15

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績效考核等工作;

2.通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3.運用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn);

4.及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;

5.負(fù)責(zé)處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護(hù);

7.完成上級臨時安排的各項工作。

任職要求：

1.專科以上學(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;

2.溝通表達(dá)能力強，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗;

3.良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力;

4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

5.工作細(xì)致耐心,積極主動,有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管的職責(zé)篇16

職責(zé)：

1.根據(jù)平臺運營規(guī)劃和客流情況，合理進(jìn)行客服團(tuán)隊的排班，根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作;;

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

3.完善各項工作流程，定期開展專業(yè)知識培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)水平，提高業(yè)績;

4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題，反饋店鋪貨品情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊、物流的工作對接;

5.及時關(guān)注平臺活動動態(tài)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;

6.協(xié)助運營團(tuán)隊進(jìn)行商品上下架等。

任職要求：

1、具備強烈銷售意識，有目標(biāo)概念，有成本意識。

2、有經(jīng)驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養(yǎng)。

3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務(wù)為目標(biāo)。

天貓客服主管的職責(zé)篇17

職責(zé)：

1、獨立制定客服績效考核;

2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

4、負(fù)責(zé)客戶流失率、退款率分析與報告，并進(jìn)行解決;

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷售目標(biāo)。

任職要求：

1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗，有管理過12人以上團(tuán)隊的經(jīng)驗。

2、熟悉天貓平臺的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力。