明確職責可以幫助員工理解彼此的工作職責和角色，促進團隊合作和協作，提高工作效率和工作質量。寫好客服部工作職責不是那么簡單，下面給大家分享客服部工作職責，供大家參考。

客服部工作職責篇1

職責描述：

職位要求：1、年齡18~28歲之間，大專以上學歷；2、普通話要求標準流利，做事情要耐心細致，能吃苦耐勞；3、喜歡網絡銷售的工作，有較強的承受工作壓力的能力；4、能夠熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快；5、待人真誠、友善、熱情、善于交流，具備良好的服務意識；崗位職責：1、主要通過淘寶旺旺等聊天工具為前來咨詢的網絡買家介紹商品，解答疑問，促成交易；2、負責店鋪的在線銷售工作，保障以優(yōu)質的服務態(tài)度和職業(yè)水準滿足顧客需求；3、負責店鋪產品的銷量和好評提升工作，通過每天按時按量維護銷量提升軟件保障運行穩(wěn)定不出差錯；4、負責解決客戶的投訴受理并跟進執(zhí)行結果，保障客戶所有疑問都能得到及時解決；5、給客服團隊提出合理化建議，不斷完善客戶服務標準及流程；6、負責下單流程及發(fā)貨，完成相關的銷售報表工作；同時負責售出的商品登記；并做好售后服務；我們歡迎這樣的員工：1、他可以主動跟別人聯系、溝通，協調解決出現的問題；2、有為實現理想而努力打拼的勇氣與勤奮；3、踏實肯干、勇于負責、樂于奉獻，具團隊協作精神；4、性格開朗、能經受磨練，承受壓力，敢于挑戰(zhàn)高薪。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

客服部工作職責篇2

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

客服部工作職責篇3

崗位職責:

1、全面負責客戶服務中心的`品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;

2、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協調、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經驗,熟悉物業(yè)管理的相關法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

客服部工作職責篇4

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升;

2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質;

4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的.執(zhí)行情況，并及時發(fā)現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服部工作職責篇5

一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確?？头犖槿藛T精干，工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象。

五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執(zhí)行!

客服部工作職責篇6

銀行客服品管管理崗品管主管/助理經理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌)崗位職責:

1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監(jiān)控,提出品質改善建議,協助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責人員質量管控工作,培養(yǎng)客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

4.負責合規(guī)管控工作,防控內/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

客服部工作職責篇7

售前客服經理網新科技浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。

職責描述:

1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行；

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；

3、客服團隊整體績效考核指標的&39;擬定和考評,以及人力預算的評估、控制；

4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度；

5、做好與業(yè)務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

2、具有極強的業(yè)務拓展能力,拿結果的能力；在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能；對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服部工作職責篇8

工作職責：

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務、禮貌待客；

2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；

3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

4、負責協助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的&39;健康教育講座；

6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；

7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；

8、負責客服的相關統計分析工作；

9、完成領導交辦的其他工作。

職位要求：

1、臨床醫(yī)學或相關專業(yè)本科以上學歷；

2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。

客服部工作職責篇9

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務態(tài)度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

3.維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質量表和業(yè)務報表

滿意度調查：要通過調查活動，發(fā)現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足。

4.深度調查，對某一問題深度訪談。

客服部工作職責篇10

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經理

適用范圍：各門店客服主管

1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2.維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務；

3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

主要工作：

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；

5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作：

1.負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

2.協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

3.協助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

客服部工作職責篇11

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；

2、跟進轄區(qū)內商戶各項投訴的處理結果；

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時上報；

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的`收繳工作；

5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；

7、完成領導交辦的其他工作。

客服部工作職責篇12

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；

客服部工作職責篇13

職責一：電商客服崗位職責

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

職責二：電商客服崗位職責

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。

9、不斷提高自己的`銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

職責三：電子商務客服職責(售前)

1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

職責四：電商客服崗位職責

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業(yè)網站發(fā)布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市常

13.對代理商進行指導和管理。

客服部工作職責篇14

1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進;

2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監(jiān)督、指導和培訓;

3、負責組織業(yè)主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作;

4、負責業(yè)主物業(yè)服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作;

5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務的意見，當發(fā)現對業(yè)主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告;

6、負責保持與對物業(yè)服務有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容;

7、負責對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務，并親自赴現場與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態(tài)比較嚴重時應當向經理報告并協助經理處理事務。

客服部工作職責篇15

1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

4、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

1、專科以上學歷，房地產、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服部工作職責篇16

在各電子商務公司中,網絡客服專員也是重要的服務崗位,其負責哪些崗位職責呢以下是網絡客服專員崗位職責的介紹,請參考。

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

客服部工作職責篇17

職責：

1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現的各種問題。

2、負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;

3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;

4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

5、良好的溝通協作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;

3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業(yè);