明確工作職責(zé)可以提高員工的工作效率和質(zhì)量，增強團隊合作和協(xié)作，從而提高組織的整體績效。優(yōu)秀的客服部是什么職責(zé)應(yīng)該是怎樣的？快來學(xué)習(xí)客服部是什么職責(zé)的撰寫技巧，跟著小編一起來參考！

客服部是什么職責(zé)篇1

工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

2、負(fù)責(zé)制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的&39;健康教育講座；

6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；

8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計分析工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：

1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。熟悉體檢項目內(nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。

客服部是什么職責(zé)篇2

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；

3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項服務(wù)工作；

4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎(chǔ)，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作；

5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應(yīng)商進場進行商品書證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；

8、負(fù)責(zé)客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉(zhuǎn)遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實時跟進；

9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團的檢查；

10、制定部門人員的.工作計劃，組織實施日常培訓(xùn)及績效考核管理；

11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；

12、熟知并實施門店各項應(yīng)急預(yù)案，對于現(xiàn)場事故負(fù)責(zé)及時報案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料；

13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構(gòu)開展或者布置的各項任務(wù)及活動；

客服部是什么職責(zé)篇3

1、計劃:

[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。

[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

[3]制定年度公共關(guān)系的計劃,定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。

[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應(yīng)的培訓(xùn)。

2、人員組織:

[1]根據(jù)本部門的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。

[2]下屬員工的&39;能力和工作表現(xiàn)進行評價,并做出相應(yīng)的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。

[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

3、指導(dǎo)與控制:

[1]根據(jù)全年工作計劃擬出當(dāng)月計劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會,及時總結(jié)經(jīng)驗。對員工表現(xiàn)及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

[3]落實年、季、月奮斗目標(biāo)并進行監(jiān)督檢查,以確保各項具體目標(biāo)的實現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。

4、協(xié)調(diào):

[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調(diào)會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問題。

[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。

[3]同相關(guān)政府機構(gòu)和公用事業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系。

[4]加強與來主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進行。

5、催收:

[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。

客服部是什么職責(zé)篇4

一、工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。

4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；

5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo)；

6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。

10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況

二、職位要求：

1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；

2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；

3、責(zé)任心強，工作認(rèn)真仔細(xì)。

客服部是什么職責(zé)篇5

崗位職責(zé)：

1、部門工作的安排與協(xié)調(diào);

2、部門員工的培訓(xùn)與考核;

3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪;

4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護;

5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率;

6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

任職資格：

1、大專或本科以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強，有服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;

3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先;

4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先;

6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部是什么職責(zé)篇6

1、全面負(fù)責(zé)項目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作;

2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;

3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;

7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;

8、完成上級交辦的其他事項。

客服部是什么職責(zé)篇7

1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;

2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

4、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

5、負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團隊激勵和考核工作。

客服部是什么職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

客服部是什么職責(zé)篇9

一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

二、負(fù)責(zé)前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

五、負(fù)責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

六、負(fù)責(zé)對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行!

客服部是什么職責(zé)篇10

一、客服班長工作職責(zé)

1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計；

4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；

5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo)；

6.日常管理工作及日報檢查和完善；

7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；

8.定期整理部門花名冊；

9.覆蓋表的更新及管理；

10.負(fù)責(zé)周報的制作和改進，并上傳到OA；

11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會；

12.為各部門提報所需的`相關(guān)數(shù)據(jù)；

13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù)；

14.組織員工活動及生日會等；

15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話。

二、客服組長工作職責(zé)

1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達(dá)公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

2.報表管理：

日報表：每日需要錄入即時故障更新，出口故障表，轉(zhuǎn)電話記錄表，故障超時記錄表。

周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計劃。

月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標(biāo)落后的員工實施一對一輔導(dǎo)，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。

4.負(fù)責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服部是什么職責(zé)篇11

1.負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度；

2.負(fù)責(zé)部門團隊建設(shè)和管理,為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施；

3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程；

4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析；

5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

6.根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。；

7.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

客服部是什么職責(zé)篇12

銀行客服品管管理崗品管主管/助理經(jīng)理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌)崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

客服部是什么職責(zé)篇13

崗位職責(zé)：

1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大專或以上學(xué)歷

2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識強

3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學(xué)習(xí)能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

客服部是什么職責(zé)篇14

工作職責(zé):

1、向團隊成員提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團隊kpi指標(biāo)的實現(xiàn);

2、幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度;

3、熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

4、掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識,通過工作輔導(dǎo)不斷提高組員表的服務(wù)質(zhì)量;

5、協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質(zhì)量;

6、負(fù)責(zé)小組成員的排班管理。

任職資格:

1、全日制大專及以上學(xué)歷

2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、卓越的客戶服務(wù)技巧,優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力;

4、良好的`人際關(guān)系處理能力,專業(yè)的輔導(dǎo)；

5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。

客服部是什么職責(zé)篇15

1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項工作;

2.負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴;

4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

8.及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

客服部是什么職責(zé)篇16

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

客服部是什么職責(zé)篇17

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

2、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3、獨立處理日常簡單的售前問題;

4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5、回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;

6、準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10、未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

客服部是什么職責(zé)篇18

1、負(fù)責(zé)售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度;

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;