職責(zé)指的是一個人在某個職位上應(yīng)該完成的任務(wù)、工作、職責(zé)等，以及與其職位相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)。客服人員的職責(zé)有哪些怎么寫，這里給大家分享客服人員的職責(zé)有哪些，供大家參考。

客服人員的職責(zé)有哪些篇1

要求C

職位描述：

1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；

2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

5、能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；

7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

客服人員的職責(zé)有哪些篇2

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

客服人員的職責(zé)有哪些篇3

1、對公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

客服人員的職責(zé)有哪些篇4

1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。

8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管-理-員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進(jìn)行輪值。

9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

客服人員的職責(zé)有哪些篇5

1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

3.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;

4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;

5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;

6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

客服人員的職責(zé)有哪些篇6

1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；

3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

4、向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；

5、對收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；

6、做好上級交辦的其它工作。

客服人員的職責(zé)有哪些篇7

崗位職責(zé)

1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績；

3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運(yùn)作團(tuán)隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

6、負(fù)責(zé)客服部門與項目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；

崗位要求

1、本科及以上學(xué)歷；

2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、較強(qiáng)的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

客服人員的職責(zé)有哪些篇8

1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服人員的職責(zé)有哪些篇9

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)。

7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。

8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員的職責(zé)有哪些篇10

1、負(fù)責(zé)前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;

2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負(fù)責(zé)人;

5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報表的制作;

6、完成上級交辦的工作任務(wù)。

客服人員的職責(zé)有哪些篇11

職位信息

(1)有一年以上國際貸運(yùn)代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負(fù)責(zé)海外市場聯(lián)絡(luò)以及日常工作的溝通與協(xié)調(diào),能流利與國外客戶代理溝通;

(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)方關(guān)系;

崗位職責(zé):

1、協(xié)助并跟進(jìn)海外代理訂單;

2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;

3、準(zhǔn)備并跟蹤出貨相關(guān)工作;

4、海外訂單的后期跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作等。

客服人員的職責(zé)有哪些篇12

（一）總則

第一條本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)客戶服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，特制定本制度。

第二條本制度包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)查、客戶投訴管理以及客戶服務(wù)準(zhǔn)則等內(nèi)容。

第三條客戶服務(wù)部服務(wù)收入的處理及物品請購，依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。

第四條客戶服務(wù)部為本公司商品售后的策劃與執(zhí)行單位，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

第五條我們認(rèn)為做服務(wù)實際上就是做培訓(xùn)，做品牌實際上就是做誠信，做市場實際上就是做滿意。客戶的肯定與滿意才是我們最希望的獎賞。

（二）服務(wù)作業(yè)程序

第六條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項：

1、有償服務(wù)（A）；

2、合同服務(wù)（B）；

3、免費(fèi)服務(wù)（C）；

4、內(nèi)務(wù)服務(wù)（D）。

第七條客戶服務(wù)部于接到客戶之要求服務(wù)的電話或文件時，服務(wù)人員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號、規(guī)格、購買日期和地點(diǎn)等內(nèi)容，登記于“服務(wù)登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將“服務(wù)憑證”抽出，送請部門經(jīng)理派工。

第八條服務(wù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于“服務(wù)登記簿”登記服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)憑證歸檔。

第九條凡屬有償服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由服務(wù)人員當(dāng)場向戶收費(fèi)，將款交予財務(wù)部，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)以“服務(wù)憑證”為據(jù)，由財務(wù)部開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。

第十條服務(wù)人員應(yīng)將實際服務(wù)時間、內(nèi)容詳填寫在“服務(wù)憑證”和“服務(wù)登記簿”上，由部門經(jīng)理核簽后，將“服務(wù)憑證”，送請客戶簽章，并將“服務(wù)憑證”歸檔。

第十一條客戶服務(wù)部，應(yīng)根據(jù)“服務(wù)登記簿”核對“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請部門經(jīng)理優(yōu)先派工。

第十二條如屬異地客戶服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)填具“異地服務(wù)申請單”，由部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，方能外出服務(wù)，差旅費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)等列入服務(wù)成本。

第十三條客戶服務(wù)部應(yīng)做好有關(guān)銷售的內(nèi)務(wù)工作，負(fù)責(zé)宣傳品等的保管與發(fā)放。

（三）客戶意見調(diào)查

第十四條本公司為加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員樹立“顧客至上”的理念，定期和不定期進(jìn)行客戶意見調(diào)查，所獲結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

第十五條客戶意見分為客戶的建議或抱怨，及對服務(wù)人員的品評。除將品評資料作為服務(wù)人員每月績效考核之一外，對客戶的任何建議、抱怨，客戶服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以務(wù)實的態(tài)度、飽滿的熱情，建立客戶服務(wù)的良好信譽(yù)。

第十六條客戶服務(wù)部應(yīng)將每一的客戶請求服務(wù)的內(nèi)容記入服務(wù)登記簿，以憑填寄客戶意見調(diào)查表。

第十七條對服務(wù)人員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時間及答應(yīng)事項的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為非常滿意、滿意、一般和較差四個等級，以便客戶填寫。

第十八條對客戶的建議或抱怨特別嚴(yán)重者，客戶服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；屬一般性質(zhì)者，客戶服務(wù)部自行酌情處理，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。

第十九條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與營銷部、研發(fā)部或其它相關(guān)部門保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決困難問題。

第二十條客戶服務(wù)部對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小、責(zé)任在誰，均應(yīng)由客戶服務(wù)部經(jīng)理親自或?qū)ｉT派員前往妥善處理。

（四）客戶投訴管理

第二十一條范圍。包括客訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、產(chǎn)品退貨、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。

第二十二條處理程序。客訴處理作業(yè)流程，見附表1。

第二十三條客戶投訴的分類。客戶投訴依原因的不同分為：

1、非質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因（指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，如運(yùn)輸、搬運(yùn)等）。

2、質(zhì)量量異常客戶投訴發(fā)生原因。

第二十四條處理部門及其職責(zé)。

1、營銷部：

（1）詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、規(guī)格、數(shù)量、交運(yùn)日期。

（2）了解客戶投訴的要求及投訴理由的確認(rèn)。

（3）協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

2、研發(fā)部：

（1）綜合處理客訴案件的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。

（2）發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促。

（3）客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認(rèn)。

3、客戶服務(wù)部：

（1）客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反映。

（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。

（3）客戶投訴立案的聯(lián)系。

（4）處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。

（5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

（6）協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

（7）處理過程中客戶投訴反映的`意見提報有關(guān)部門追蹤改善。

第二十五條客戶反映調(diào)查及處理：

1、營銷部業(yè)務(wù)人員接到客戶反映產(chǎn)品異常時，應(yīng)即查明該異常（訂單編號、批號、交運(yùn)日期、不良數(shù)量）和客戶要求，并即填具“客戶投訴處理表”，連同異常樣品簽注意見后送客戶服務(wù)部辦理。

2、客戶投訴案件若需會同處理者，客戶服務(wù)部門應(yīng)在“客戶投訴處理表”中確定處理時效。服務(wù)人員應(yīng)立即反映給研發(fā)部，會同相關(guān)人員共同前往處理。

3、為及時了解客戶反映異常內(nèi)容及處理情況，由客戶服務(wù)部或有關(guān)人員調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈分管副總經(jīng)理批示。

4、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶投訴罰扣的判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門損失金額，個人懲處種類呈主管副總經(jīng)理批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理。

5、“客戶投訴處理表”會決后的結(jié)論，若客戶未能接受，客戶服務(wù)部應(yīng)再填一份新的“客戶投訴處理表”附原表一并呈報處理。

6、營銷部不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對“客戶投訴處理表”的批示事項以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶（不得將“客戶投訴處理表”影印送客戶）。

7、客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司、供應(yīng)商等的責(zé)任時，由客戶服務(wù)部會同有關(guān)單位共同處理。

8、客戶投訴不成立時，銷售人員于接獲“客戶投訴處理表”時，應(yīng)以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款。如客戶有異議時，再呈報“簽呈”給上級處理。

第二十六條客訴案件處理期限

1、“客戶投訴處理表”處理期限自售后服務(wù)部受理起六日內(nèi)結(jié)案。

2、各部門客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限。

第二十七條客戶投訴金額核決權(quán)限：

客戶投訴金額

1000元以下

1000-5000元

5000元以上

核決權(quán)限

銷售部門經(jīng)理

副總經(jīng)理

總經(jīng)理

第二十八條客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣：

1、客戶投訴責(zé)任人員處分。總經(jīng)理辦公室每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人力資源部提報“人事公布單”并公布。

2、客戶投訴績效獎金罰扣。銷售部門及售后服務(wù)部的責(zé)任歸屬部門或個人由總經(jīng)理辦公室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，執(zhí)行罰扣。

第二十九條產(chǎn)品退貨賬務(wù)處理：

1、銷售部門于接到已結(jié)案的“客戶投訴處理表”后依核決的處理方式處理：

（1）折扣、賠款：銷售人員應(yīng)依“客戶投訴處理單”開立“銷貨折扣證明單”呈經(jīng)銷售副總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存營銷部，一份送財務(wù)部作賬。

（2）退貨、重處理：即開立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈銷售副總經(jīng)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外，其佘三聯(lián)送倉儲部據(jù)以辦理收料。

2、財務(wù)部依據(jù)“客戶投訴處理表”第四聯(lián)中，經(jīng)批示核定的退貨量與“產(chǎn)品退貨單”的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)賬。

3、倉儲部收到退貨，應(yīng)依營銷部送來的“產(chǎn)品退貨單”核對無誤后，予以簽收。“產(chǎn)品退貨單”第二聯(lián)送倉儲部存，第三聯(lián)送財務(wù)部存，第四聯(lián)送銷售部存。

（四）客戶服務(wù)準(zhǔn)則

第三十條真誠。不管客戶是否購買我們的產(chǎn)品，我們都要客氣真誠地接待，力求使每一位客戶的問題都得到解答，要求都得到滿足。

第三十一條快捷。客戶訂購我們的產(chǎn)品之后，我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中，力求讓客戶在第一時間用上我們的產(chǎn)品并將之應(yīng)用到實際工作中。

第三十二條周到。如果客戶因沒有使用過我們的產(chǎn)品而心存疑慮，我們要給客戶提供參考教程，讓客戶免費(fèi)試用，然后盡可能詳細(xì)地介紹我們的產(chǎn)品，以便使客戶能真正了解我們的產(chǎn)品。

第三十三條善始善終。客戶購買產(chǎn)品之后，我們要提供長期免費(fèi)的咨詢。不管是在產(chǎn)品的使用中還是在公司經(jīng)營管理中遇到問題，只要客戶向我們咨詢或?qū)で蠼鉀Q方法，我們都要盡最大努力在第一時間給客戶滿意的答復(fù)。即使客戶不購買產(chǎn)品，我們也要就其遇到的問題給予建議和指導(dǎo)。

第三十四條素養(yǎng)。客戶有什么異議，要耐心聽客戶傾訴，該我公司解決的問題馬上解決并尋求諒解，客戶對我們的誤解，要耐心解釋。無論在什么時間，由于什么原因，都不能與客戶針鋒相對，不得說粗話、臟話。要時刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象，說話做事要有分寸有依據(jù)。

（五）附則

第三十五條本制度由濰坊華贏創(chuàng)業(yè)軟件科技有限公司負(fù)責(zé)解釋。

第三十六條本制度自____年1月1日起實施。