科學合理的制度能夠有效地規(guī)范政府行為，顯著提高政府工作效率，同時降低行政成本。優(yōu)秀的客服簡易規(guī)章制度模板范文要怎么寫？下面給大家整理客服簡易規(guī)章制度模板范文，希望對大家能有幫助。

客服簡易規(guī)章制度模板范文篇1

淘寶客服主管工作職責

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。

3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的`訂單有效性和每日完成業(yè)績；

7、關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優(yōu)化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執(zhí)行；

客服簡易規(guī)章制度模板范文篇2

1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產公司與業(yè)主的良好關系。

3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

5、定期根據公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。

6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的.不合法性意見。

8、協(xié)調開發(fā)公司相關部門對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析處理。

9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

10、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

11、向業(yè)主解釋房地產開發(fā)的相關法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

12、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

客服簡易規(guī)章制度模板范文篇3

職責描述:

1、通過專用的網絡咨詢工具解決網頁瀏覽者的`在線咨詢問題，并獲取聯(lián)絡方式。

2、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比。

任職要求:

1、中專以上學歷。

2、1年以上客服相關工作經驗，打字速度快，有良好的客戶服務意識。

3、有良好的組織能力和應變能力。

4、有韌性，能適應輪班休息。

5、具有很好的團隊合作精神。

客服簡易規(guī)章制度模板范文篇4

1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的&39;處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶保持良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。

6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。

客服簡易規(guī)章制度模板范文篇5

工作內容

網絡客服的.工種：根據目前淘寶上網絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

工作內容

網絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。

工作方式

主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

工作要求

一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網絡購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

客服簡易規(guī)章制度模板范文篇6

工作職責:

1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯(lián)網產品，完成銷售目標；

2、維護老客戶業(yè)務并挖掘客戶的最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；

3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的&39;咨詢事宜。

任職要求:

1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經驗，年齡:20-35歲；

2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識；

3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的`應變能力和承壓能力；

4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務標準、流程及標準話術；

5、工資結構:固定+績效(業(yè)績考核)。

客服簡易規(guī)章制度模板范文篇7

規(guī)章制度模板

規(guī)章制度模板格式

標題是宋體，小二，正文仿宋，小四，如有小標題就是黑體，小四，行距是1.5倍。

規(guī)章制度模板范文

1.員工應嚴格按要求出勤:上班時間不遲到,不早退,不曠工(10:00_11:00)

2.工作要服從上級安排,認真工作,如有不同意見應婉轉相告

3.如有特殊情況需要提前申請,方可請假.

4.如要離職,應該提前一個月向老板說明.

5.不準在工作期間做與工作無關的事情

6.工作期間不準大聲喧嘩以免打擾到在坐的客人.

7.要愛護本店財物,

8.員工之間要團結互助,在和諧融洽的氣氛中工作.

9.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好

本店員工因過失或故意使店里遭受損失應負賠償責任:如果員工個人的工作出現的差異過大危及本店利益都,扣除當日工作以及全年獎金.

員工不按時出勤按以下規(guī)定辦理:

遲到15分鐘后,記遲到一次,扣五元,累計三次部除一日工資;遲到一小時,扣半日工資

早退:如無客觀原因,必須完成當日安排的工作,如未完成,按早退處理,扣除半日工資,

第二條:員工請假應按以下規(guī)定辦理

1.病假:因病須治療或休養(yǎng)都可以請病假,休假期間無薪水

2.事假:因私事待理者可以向上級請事假,休假期間無薪水,休假期限以到如還未到店里報道者影響到店里工作,按曠工處理.

3.員工如果離職,提前一個月向上級申請離職.予以批準方可離職.如未經批準擅自離職都,壓金不給

第三條:員工對客人的服務要求

2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的.為賓客服務,不做有損本店利益和聲譽的事。

3.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答客人的有關問題。

4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。

5.各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章，

6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

7.不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應事先請假，如果遲到要先說明理由方能上崗;調班必須經過同意。

8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發(fā)生變化，應及時匯報。

9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由老板出面解決。

10.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到上級的委派除外)。

11.非工作時間不得在店外和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。

12.服務員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

15.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16.根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊。

22.如發(fā)現客人在店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

30.若在公共區(qū)域內發(fā)現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

33.客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為客人提供優(yōu)質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。

34.所有員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務。

客服簡易規(guī)章制度模板范文篇8

企業(yè)規(guī)章制度

國有國法，家有家規(guī)，無規(guī)矩不成方圓，為此本公司制定與員工相關的規(guī)則，讓員工在自身行為規(guī)范方面更加專業(yè)，也讓我們公司看起來更加美觀，以下皆是大家需要遵守的準則與規(guī)范，希望大家能身體力行，與公司共同走向美好的未來。

1、《勞動法》規(guī)定，用人單位應當依法建立和完善規(guī)章制度，勞動者應當遵守勞動紀律。制定和實施勞動規(guī)章制度，是企業(yè)在其自主權限內用規(guī)范化、制度化的方法對勞動過程進行組織和管理的行為，是企業(yè)行使用工自主權的重要方式之一。

2、企業(yè)規(guī)章制度有利于保證生產和經營的安全有效。

3、企業(yè)規(guī)章制度有利于保護職工的合法權益。

4、企業(yè)規(guī)章制度有利于避免用人單位的任意行事。

第一節(jié)員工行為準則

作為公司一員，個人表現直接影響公司形象，每位員工在各種場合必須時時具有“我代表諾成制藥”的&39;強烈意識，并以此規(guī)范和指導自己的行動。公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

第一節(jié)職業(yè)道德

第一條熱愛公司，忠誠于公司，不做損害公司利益的事，不兼職于其它公司。

第二條盡忠職守，勤勉地履行職責，高效優(yōu)質地完成各項任務，為社會提供一流的產品和服務。

第三條遵章守紀，嚴守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度和行為規(guī)范。

第四條安全操作，重視質量，積極提出合理化建議，努力增加公司效益。

第五條克己奉公，見義勇為，助人為樂，積極參加社會公益活動。

第六條保守機密，嚴禁向外泄露公司的商業(yè)及技術秘密，包括信息、數據、資料等。

第七條提倡簡單友好，坦誠平等的人際關系，人人之間應相互尊重，相互協(xié)作。

第八條公司所有員工在對外業(yè)務聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，

第九條員工未經公司總經理授權或批準，不能從事下列活動：

（1）以公司名義考察、談判、簽約。

（2）以公司名義提供擔保或證明。

（3）以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息。

（4））代表公司出席公眾活動。

第二節(jié)禮儀規(guī)范

第一條儀容、儀表

（1）員工應講究個人衛(wèi)生，男士不得留長發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

（2）員工應按規(guī)定著裝。

第二條言談舉止

公司內員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

（1）言談：與人交談時禮貌、熱情；在公司內交談盡量使用普通話。

（2）公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

（3）進入房間，要先輕輕敲門；不要中途插話；走廊內不準大聲喧嘩，遇到上司或客戶要禮貌。

第三條電話禮儀

員工應正確、迅速、謹慎地打、接電話。

（1）電話來時，通話時先問候，使用禮貌用語。

（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

（3）工作時避免打私人電話，嚴禁打有獎聲訊電話。

第四條就餐

（1）員工在規(guī)定時間內就餐，自覺排隊領取飯菜，并在指定餐桌就餐。節(jié)約糧食，嚴禁浪費。

（2）用餐時，保持餐廳衛(wèi)生；注意文明用餐，不高聲喧嘩；用餐完畢，將碗盤送回指窗口并將餐桌清理干凈。不準將任何食品帶出餐廳。

第五條乘車

公司為員工提供班車服務，并遵循高興而來，平安而歸的服務宗旨。

乘客準則：排隊候車，嚴禁吸煙。不得爭搶座位。

愛護車內設施，共同維持衛(wèi)生。

第六條出入廠區(qū)管理

（1）嚴禁在廠區(qū)內騎自行車、摩托車，各種車輛按規(guī)定區(qū)域停放。

（2）非正常時間進出廠區(qū)，須經部門領導批準后并在門衛(wèi)登記。

第七條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內不得高聲喧嘩。

第八條嚴禁將任何辦公文具作為私用。員工有義務愛惜公司一切辦公用具，并節(jié)約使用。

第九條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

第十條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻閱他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

第十一條根據公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

第十二條節(jié)約意識：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤。員工應從點滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。

第十三條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下規(guī)定：

如果公司有相應的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦；如規(guī)定有不合理的地方，員工應及時向行政部門提出修改建議；如公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。