制度是一組規則、規定或程序，用于管理或組織人類或組織的活動，從而保證其有效性、公正性和可持續性。寫客服簡易規章制度范本要注意什么？這里給大家提供客服簡易規章制度范本下載，供大家參考。

客服簡易規章制度范本篇1

工作職責:

1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯網產品，完成銷售目標；

2、維護老客戶業務并挖掘客戶的最大潛力；開發新客戶，建立客戶檔案；

3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的&39;咨詢事宜。

任職要求:

1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經驗，年齡:20-35歲；

2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識；

3、熱愛銷售行業，追求高收入；思維敏捷，具備良好的`應變能力和承壓能力；

4、有一定的管理意識，能建立業務標準、流程及標準話術；

5、工資結構:固定+績效(業績考核)。

客服簡易規章制度范本篇2

淘寶客服主管工作職責

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的`訂單有效性和每日完成業績；

7、關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

客服簡易規章制度范本篇3

1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的&39;處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

4、與客戶保持良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。

客服簡易規章制度范本篇4

1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

2、主動征詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關系。

3、整理、收集、分析業主資料，建立并及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

5、定期根據公司要求向客戶發放項目開發的良性信息。

6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的.不合法性意見。

8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。

9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

10、協調相關部門在規定時間內處理房屋交驗中業主所提出的整改事項。

11、向業主解釋房地產開發的相關法律法規要求、建筑施工規范等。

12、協調相關部門在規定時間內處理業主對公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協同物業公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協調準業主、業主的聚會活動。

客服簡易規章制度范本篇5

工作內容

網絡客服的.工種：根據目前淘寶上網絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

工作內容

網絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。

工作方式

主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

工作要求

一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網絡購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

客服簡易規章制度范本篇6

職責描述:

1、通過專用的網絡咨詢工具解決網頁瀏覽者的`在線咨詢問題，并獲取聯絡方式。

2、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比。

任職要求:

1、中專以上學歷。

2、1年以上客服相關工作經驗，打字速度快，有良好的客戶服務意識。

3、有良好的組織能力和應變能力。

4、有韌性，能適應輪班休息。

5、具有很好的團隊合作精神。

客服簡易規章制度范本篇7

企業規章制度

國有國法，家有家規，無規矩不成方圓，為此本公司制定與員工相關的規則，讓員工在自身行為規范方面更加專業，也讓我們公司看起來更加美觀，以下皆是大家需要遵守的準則與規范，希望大家能身體力行，與公司共同走向美好的未來。

1、《勞動法》規定，用人單位應當依法建立和完善規章制度，勞動者應當遵守勞動紀律。制定和實施勞動規章制度，是企業在其自主權限內用規范化、制度化的方法對勞動過程進行組織和管理的行為，是企業行使用工自主權的重要方式之一。

2、企業規章制度有利于保證生產和經營的安全有效。

3、企業規章制度有利于保護職工的合法權益。

4、企業規章制度有利于避免用人單位的任意行事。

第一節員工行為準則

作為公司一員，個人表現直接影響公司形象，每位員工在各種場合必須時時具有“我代表諾成制藥”的&39;強烈意識，并以此規范和指導自己的行動。公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

第一節職業道德

第一條熱愛公司，忠誠于公司，不做損害公司利益的事，不兼職于其它公司。

第二條盡忠職守，勤勉地履行職責，高效優質地完成各項任務，為社會提供一流的產品和服務。

第三條遵章守紀，嚴守國家法律法規及公司各項規章制度和行為規范。

第四條安全操作，重視質量，積極提出合理化建議，努力增加公司效益。

第五條克己奉公，見義勇為，助人為樂，積極參加社會公益活動。

第六條保守機密，嚴禁向外泄露公司的商業及技術秘密，包括信息、數據、資料等。

第七條提倡簡單友好，坦誠平等的人際關系，人人之間應相互尊重，相互協作。

第八條公司所有員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，

第九條員工未經公司總經理授權或批準，不能從事下列活動：

（1）以公司名義考察、談判、簽約。

（2）以公司名義提供擔保或證明。

（3）以公司名義對新聞媒體發表意見、信息。

（4））代表公司出席公眾活動。

第二節禮儀規范

第一條儀容、儀表

（1）員工應講究個人衛生，男士不得留長發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

（2）員工應按規定著裝。

第二條言談舉止

公司內員工應保持優雅的姿勢和動作。

（1）言談：與人交談時禮貌、熱情；在公司內交談盡量使用普通話。

（2）公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

（3）進入房間，要先輕輕敲門；不要中途插話；走廊內不準大聲喧嘩，遇到上司或客戶要禮貌。

第三條電話禮儀

員工應正確、迅速、謹慎地打、接電話。

（1）電話來時，通話時先問候，使用禮貌用語。

（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

（3）工作時避免打私人電話，嚴禁打有獎聲訊電話。

第四條就餐

（1）員工在規定時間內就餐，自覺排隊領取飯菜，并在指定餐桌就餐。節約糧食，嚴禁浪費。

（2）用餐時，保持餐廳衛生；注意文明用餐，不高聲喧嘩；用餐完畢，將碗盤送回指窗口并將餐桌清理干凈。不準將任何食品帶出餐廳。

第五條乘車

公司為員工提供班車服務，并遵循高興而來，平安而歸的服務宗旨。

乘客準則：排隊候車，嚴禁吸煙。不得爭搶座位。

愛護車內設施，共同維持衛生。

第六條出入廠區管理

（1）嚴禁在廠區內騎自行車、摩托車，各種車輛按規定區域停放。

（2）非正常時間進出廠區，須經部門領導批準后并在門衛登記。

第七條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

第八條嚴禁將任何辦公文具作為私用。員工有義務愛惜公司一切辦公用具，并節約使用。

第九條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

第十條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻閱他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

第十一條根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

第十二條節約意識：節約就是美德，節約就是利潤。員工應從點滴做起、從自身做起，提高企業資源利用效率。

第十三條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下規定：

如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦；如規定有不合理的地方，員工應及時向行政部門提出修改建議；如公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

客服簡易規章制度范本篇8

規章制度模板

規章制度模板格式

標題是宋體，小二，正文仿宋，小四，如有小標題就是黑體，小四，行距是1.5倍。

規章制度模板范文

1.員工應嚴格按要求出勤:上班時間不遲到,不早退,不曠工(10:00_11:00)

2.工作要服從上級安排,認真工作,如有不同意見應婉轉相告

3.如有特殊情況需要提前申請,方可請假.

4.如要離職,應該提前一個月向老板說明.

5.不準在工作期間做與工作無關的事情

6.工作期間不準大聲喧嘩以免打擾到在坐的客人.

7.要愛護本店財物,

8.員工之間要團結互助,在和諧融洽的氣氛中工作.

9.注意本身品德修養切戒不良嗜好

本店員工因過失或故意使店里遭受損失應負賠償責任:如果員工個人的工作出現的差異過大危及本店利益都,扣除當日工作以及全年獎金.

員工不按時出勤按以下規定辦理:

遲到15分鐘后,記遲到一次,扣五元,累計三次部除一日工資;遲到一小時,扣半日工資

早退:如無客觀原因,必須完成當日安排的工作,如未完成,按早退處理,扣除半日工資,

第二條:員工請假應按以下規定辦理

1.病假:因病須治療或休養都可以請病假,休假期間無薪水

2.事假:因私事待理者可以向上級請事假,休假期間無薪水,休假期限以到如還未到店里報道者影響到店里工作,按曠工處理.

3.員工如果離職,提前一個月向上級申請離職.予以批準方可離職.如未經批準擅自離職都,壓金不給

第三條:員工對客人的服務要求

2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的.為賓客服務,不做有損本店利益和聲譽的事。

3.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答客人的有關問題。

4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。

5.各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章，

6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

7.不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續工作)，應事先請假，如果遲到要先說明理由方能上崗;調班必須經過同意。

8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時匯報。

9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由老板出面解決。

10.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到上級的委派除外)。

11.非工作時間不得在店外和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。

12.服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

14.談吐得體、態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

15.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16.根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區域每一個地方都干凈、整齊。

22.如發現客人在店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

24.工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。

30.若在公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

33.客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為客人提供優質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。

34.所有員工必須努力鉆研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。