制度可以規(guī)范行為，減少不規(guī)范行為的出現(xiàn)，確保工作的合法性和公正性。管理制度的范本規(guī)范是怎樣的？下面給大家整理了一些管理制度的范本，供大家參考。

管理制度的范本篇1

第一條凡是熱愛羽毛球運動、遵守俱樂部管理制度，服從俱樂部安排的職工均可入會。

第二條會員對俱樂部財務(wù)、外聯(lián)、采購等一切工作提出建議、進(jìn)行監(jiān)督;參加俱樂部組織的各項活動;入會自愿。

第三條會員外出打球時要維護公司和俱樂部的聲譽;尊重成員的勞動;會員彼此尊重、關(guān)心和幫助，技術(shù)水平較高的會員應(yīng)對技術(shù)水平較低的會員進(jìn)行指導(dǎo)。

第四條俱樂部原則上組織每周六、周日進(jìn)行羽毛球活動，若無特殊情況，會員應(yīng)保證按時參加活動。每次活動的時間和地點會由專人提前通知，會員之間也應(yīng)相互轉(zhuǎn)告。

第五條凡自愿加入本俱樂部的職工，需一次性繳納200元的俱樂部活動經(jīng)費。俱樂部經(jīng)費由兩名同志負(fù)責(zé)記賬和出納，用于每次打球的場地費、羽毛球、購置費等。俱樂部賬務(wù)每年公布一次，平時也歡迎各位會員隨時核查。

第六條俱樂部活動時應(yīng)遵循勤儉節(jié)約的原則。訓(xùn)練時請盡量使用尚能使用的舊球。

第七條活動注意事項：

(1)所有人員參加活，動前應(yīng)跟貼預(yù)約。

(2)在俱樂部活動時注重個人著裝和比賽中的禮貌。

(3)會員自覺遵守輪流上場的規(guī)定，比賽后請將場地讓于等候人員。

(4)練習(xí)、訓(xùn)練時請盡量使用尚能使用的舊球，盡量做到節(jié)約用球。

(5)活動時，會員應(yīng)加強環(huán)保意識，注意保持場地清潔，認(rèn)真遵守活動場館的管理規(guī)定。

(6)請自備球鞋、球拍、毛巾等用品，最好不借用他人的物品，嚴(yán)禁在球館內(nèi)吸煙、聲喧嘩、赤膊、帶小孩、帶寵物等，并服從球場的管理。

(7)凡會員(含非會員)參加俱樂部組織的各項羽毛球活動、比賽等休閑娛樂活動,在活動中發(fā)生的意外傷害事故或個人財產(chǎn)損失,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)法律責(zé)任,俱樂部及活動組織者不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。一旦發(fā)生受傷事件，由傷害者和被傷害者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，與活動組織者無關(guān)，但活動組織者有及時救助之責(zé)任和義務(wù)。

管理制度的范本篇2

“十一”黃金周即將到來之際，我們公司將召開全體從業(yè)人員的安全會議，安全是道路運輸企業(yè)的生命，道路運輸企業(yè)安全管理需要創(chuàng)新。所以我們要認(rèn)真落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，確保道路貨物運輸市場的安全穩(wěn)定，確保道路運輸安全無事故，為此特召開一次安全會議，具體內(nèi)容如下：

會議召開時間：20__年9月28日上午九點

會議地點：公司辦公室

主持人員：

記錄人員：

出席人員：

會議內(nèi)容：

本次會議由陳強主持，根據(jù)上級管理部門下達(dá)的&39;文件，針對“十一”期間道路運輸安全問題召開此會議。

1、安全監(jiān)督檢查。由原先的每月一次增加到每月兩次，主要參加人員安全員、主體負(fù)責(zé)人，根據(jù)檢查情況下達(dá)整改指令;每月底召開安全例會，通報近期安全工作情況。

2、駕駛員要嚴(yán)格遵守各項交通法規(guī)，保證車輛安全性能，技術(shù)狀況良好，營運證、交通規(guī)費、運輸證件、牌照、責(zé)任書等證照齊全，不得超載運行，普通貨車嚴(yán)禁載運危險品，嚴(yán)禁酒后駕駛，遇有霧大、雨大、路滑等不正常天氣，要服從公司統(tǒng)一指揮，遵章守法，服從交通管理，確保道路運輸安全。

3、強化消防工作，嚴(yán)格控制各類火災(zāi)事故，堅持預(yù)防為主，消防結(jié)合的原則，杜絕一切火災(zāi)事故。

4、公司建立和完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，實行目標(biāo)管理、完善安全管理網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮其管理職能采取有效措施，治理運輸事故隱患，控制危險源。杜絕一切交通運輸事故，加強本公司安全運輸宣傳教育和培訓(xùn)工作，完善安全規(guī)章制度，全面普及安全常識，規(guī)范駕駛員的安全行為，杜絕違章指揮、違章作業(yè)提高駕駛員防范事故的能力。

會議總結(jié)：

由于道路運輸業(yè)是面向社會的服務(wù)性行業(yè)，與人民群眾的生產(chǎn)生活和生命財產(chǎn)安全密切相關(guān)，其安全生產(chǎn)狀況如何，涉及千家萬戶，關(guān)系生命財產(chǎn)安危。因此，安全工作來不得半點馬虎，一定要防微杜漸。

管理制度的范本篇3

為進(jìn)一步加強我鎮(zhèn)敬老院建設(shè)與管理，提高五保對象集中供養(yǎng)水平，根據(jù)國務(wù)院《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》和省政府《省農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》、《關(guān)于進(jìn)一步加強農(nóng)村五保供養(yǎng)工作的通知》精神，以區(qū)委一號文為指導(dǎo)，鎮(zhèn)政府決定深入開展以“整頓提高、強化管理”為主要內(nèi)容的敬老院規(guī)范化建設(shè)管理活動。現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的__大精神為指導(dǎo)，按照構(gòu)建和諧社會和____要求，認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院新頒布的《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》和《省農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)管理暫行辦法》，堅持“突出重點、科學(xué)規(guī)劃、因地制宜、自我發(fā)展”的原則，完善制度，改善環(huán)境，提高我鎮(zhèn)敬老院建設(shè)和管理水平，促進(jìn)敬老院健康發(fā)展。

二、任務(wù)目標(biāo)

(一)按照上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際需要，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化敬老院。

(二)理順和明確敬老院管理體制，使敬老院管理規(guī)范化、制度化。

(三)加大對敬老院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，在底全鎮(zhèn)五保對象集中供養(yǎng)率達(dá)到85%以上。

(四)解決敬老院供養(yǎng)資金缺口，提高供養(yǎng)水平。

(五)提高敬老院管理人員工資、福利、保險待遇。

(六)建立鎮(zhèn)敬老院工作監(jiān)督考核制度。

三、工作內(nèi)容

(一)組織實施。將敬老院建設(shè)納入鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，作為年終考核的一項重要內(nèi)容，健全完善五保供養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，鼓勵企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體、個人資助敬老院建設(shè)與管理。

(二)供養(yǎng)對象。敬老院在優(yōu)先供養(yǎng)生活不能自理的五保供養(yǎng)對象的基礎(chǔ)上，吸納其他有需求的五保供養(yǎng)對象，向他們提供吃、穿、住、醫(yī)、葬方面的生活照顧和物質(zhì)幫助。同時，對分散供養(yǎng)的五保供養(yǎng)對象提供必要的供養(yǎng)服務(wù)，并逐步開展面向老年人、殘疾人、未成年人的各項生活服務(wù)。

(三)供養(yǎng)資金。敬老院集中供養(yǎng)五保對象所需資金及工作經(jīng)費在鎮(zhèn)政府財政預(yù)算中安排，同時通過開展敬老院自身生產(chǎn)、拓展服務(wù)范圍、接受社會捐贈等方式，改善五保供養(yǎng)對象生活條件。

(四)對五保對象實行動態(tài)管理，年年核實，保證五保對象供養(yǎng)率85%以上。

(五)基本建設(shè)規(guī)范。根據(jù)老年人的生活特點，在敬老院內(nèi)合理劃分生活、生產(chǎn)及娛樂康復(fù)等區(qū)域，配置必要的膳食制作、醫(yī)療衛(wèi)生、文體娛樂、洗浴、消防及辦公管理等設(shè)備設(shè)施。

1、在醒目位置懸掛標(biāo)識。

2、設(shè)計先進(jìn)、合理，符合國家《老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》和《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》，達(dá)到建筑面積3000平方米，床位140張，基本滿足全鎮(zhèn)五保的生活需求。

3、生活、生產(chǎn)、娛樂康復(fù)等區(qū)域布局合理,生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)分設(shè);院容美觀，環(huán)境清潔;生活區(qū)空地作物和綠化面積達(dá)90%以上。

4、實現(xiàn)四通：即通電、通水、通路、通電話。

5、居室、衛(wèi)生間、浴室、走廊、樓梯等設(shè)施符合無障礙設(shè)施規(guī)范要求。

6、居住用房使用面積每間不少于10平方米，每床位使用面積不少于5平方米;居室朝向良好，有天然采光和自然通風(fēng);居室內(nèi)配備供暖和降溫設(shè)備，并配備床、桌、椅、柜、被褥等必須生活用品。

7、輔助用房設(shè)置辦公室、廚房、餐廳、儲藏室、醫(yī)療保健室、活動室、浴室和公廁、娛樂室、康復(fù)室等功能室。

8、廚房、餐廳分設(shè)，衛(wèi)生整潔;炊具齊全，配備餐具消毒和食品保鮮等設(shè)備;桌椅、餐具滿足就餐需要;食物儲藏有防蠅、防鼠設(shè)備，配備整套廚房專用設(shè)備。

9、醫(yī)務(wù)室配備專職或兼職醫(yī)護人員及必要的醫(yī)療器械和常規(guī)藥品，配備必要的康復(fù)設(shè)施。

10、浴室保證供養(yǎng)對象每月洗浴兩次以上;衛(wèi)生間內(nèi)有坐便器，夏季有防蠅設(shè)施，便于清潔。

11、活動室配備文體娛樂設(shè)施，室外活動場所設(shè)置合理，配備適合老年人使用的健身器材。

(六)工作人員組成。敬老院工作人員主要由院長、護理服務(wù)員、炊事員、衛(wèi)生員、會計、出納員、保管員等組成。工作人

員有專職，有兼職。

敬老院根據(jù)供養(yǎng)服務(wù)人數(shù)，按精簡效能、按需設(shè)崗、公開招聘的原則配備工作人員，工作人員與供養(yǎng)人員比例不低于1：10。

(七)管理制度。敬老院應(yīng)確定管理目標(biāo)，制定崗位責(zé)任、人事管理、檔案管理、財務(wù)管理、思想教育、值班請假、車輛設(shè)備、安全保衛(wèi)等管理制度;實行崗位責(zé)任制，明確崗位目標(biāo)、工作要求和工作流程，工作人員掛牌上崗服務(wù)。

(八)服務(wù)管理。敬老院應(yīng)加強五保供養(yǎng)對象的服務(wù)管理，主要包括：

1、提供符合食品衛(wèi)生要求、適合供養(yǎng)服務(wù)對象特點和身心健康的膳食，伙食標(biāo)準(zhǔn)每人每天不低于6元。

2、提供服裝、被褥、家具等用品，按季節(jié)添置、更換衣被等生活用品。

3、實行分級護理，對一般院民實行常規(guī)護理，負(fù)責(zé)整理房間，打掃衛(wèi)生;對半自理院民實行二級護理，負(fù)責(zé)整理床鋪，送水、送飯;對生活不能自理院民實行一級護理，負(fù)責(zé)喂水、喂飯、喂藥、洗臉、擦身、每天查房1—2次;對重病號實行晝夜值班服務(wù)。

4、保障五保對象有病及時治療，并建立供養(yǎng)對象健康檔案，定期進(jìn)行健康體檢。

5、按照國家政策規(guī)定和當(dāng)?shù)氐膯试崃?xí)俗，妥善辦理供養(yǎng)服務(wù)對象的喪葬事宜。

6、發(fā)給五保對象每月10元以上的零用錢，滿足其特殊消費需要。五保對象集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每人每年不低于2100元，分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每人每年不低于1200元。

(九)財務(wù)管理。敬老院建立健全財務(wù)管理制度，加強財務(wù)管理。對供養(yǎng)資金、管理經(jīng)費、醫(yī)療基金、喪葬基金、各類物資及生產(chǎn)經(jīng)營收入等都建立專賬，賬目定期公開，接受供養(yǎng)人員和社會有關(guān)方面的監(jiān)督。

(十)工作人員待遇。敬老院工作人員的工資待遇參照我鎮(zhèn)同等工作人員平均工資水平。

(十一)部門監(jiān)督。鎮(zhèn)民政辦負(fù)責(zé)對敬老院的管理和指導(dǎo)，并定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查分為日常檢查和年終檢查，兩項檢查均計入年終考核分。其中，日常檢查占60%，年終檢查占40%。建立暗訪制度，暗訪檢查成績計入日常檢查考核分。

四、加強領(lǐng)導(dǎo)

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。加強敬老院建設(shè)與管理，是維護農(nóng)村五保對象的基本權(quán)益，推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重大舉措。要將這項工作納入重要工作日程，增強責(zé)任感、使命感和緊迫感，創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作手段，及時解決工作中的矛盾和問題。

(二)廣泛宣傳，營造氛圍。創(chuàng)新宣傳手段，加大宣傳力度，主動爭取轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、企業(yè)家的支持與捐助，激發(fā)人民群眾的愛心與熱情，鼓勵他們捐款捐物參與敬老院建設(shè)，讓全社會都積極參與進(jìn)來，從而營造濃厚的社會氛圍。

(三)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。成立敬老院建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，責(zé)任到人，形成“一級抓一級，層層抓落實”的良好工作局面。民政辦要認(rèn)真履行協(xié)調(diào)和管理職能，當(dāng)好鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的參謀，財政所做好敬老院所需資金的預(yù)算安排，確保五保資金的及時足額發(fā)放。各相關(guān)部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)，相互配合，形成合力，確保我鎮(zhèn)敬老院建設(shè)、管理規(guī)范化水平上新臺階。

管理制度的范本篇4

第一章總則

第一條為建立科學(xué)的行政管理制度，營造良好的工作環(huán)境和辦公秩序，保證公司各部門員工各司其職，從而實現(xiàn)公司的高效運轉(zhuǎn)，特制訂本管理制度。

第二條公司辦公秩序，均依本管理制度所規(guī)范的要求管理。

第二章辦公紀(jì)律

第三條保持工作區(qū)域的嚴(yán)肅氣氛，工作時間不準(zhǔn)閑談、吃零食、不準(zhǔn)竄崗、不準(zhǔn)翻看與工作無關(guān)的書籍、雜志和報紙，違者罰款10元/次，從當(dāng)月工資中扣除。

第四條各部門人員應(yīng)團結(jié)友愛，真誠協(xié)作。上班時間應(yīng)保持高度的節(jié)奏感，服從上級主管人員的安排，工作中發(fā)現(xiàn)問題，要密切配合，調(diào)查解決，不得相互扯皮，文過飾非。

第五條各部門人員外出必須向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示并經(jīng)批準(zhǔn)，填寫“請假單”、“休息單”或“去向單”交到門衛(wèi)室，同時實行辦公區(qū)人員去向掛牌明示，以增加人員外出活動的透明度。

第六條辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，對來賓、客戶、外來參觀者、來訪者，接待人員應(yīng)文明禮貌地做好禁煙提示(總經(jīng)理室除外)。

第七條加強水、電、空調(diào)、低值易耗品的控制管理，做到隨手關(guān)龍頭，下班隨手關(guān)電源，當(dāng)室溫低于4攝氏度、高于24攝氏度方可使用空調(diào)。

第八條保持公司信譽，做好____，不做任何有損公司信譽的事情。不私自經(jīng)營與公司產(chǎn)品相同的業(yè)務(wù)。

第九條注意自身品德修養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行業(yè)的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

第三章電話使用

第十條接、打電話語言要精練，盡可能縮短通話時間，嚴(yán)禁電話聊天。接聽電話或談?wù)摴ぷ鲿r，盡量控制音量，不影響周邊同志的正常工作和學(xué)習(xí)。

第十一條電話用語要求規(guī)范、簡潔、禮貌。接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好、騰翔包裝”。

第十二條電話的費用控制實行部門負(fù)責(zé)制。后勤部門每月做好話費的統(tǒng)計分析工作，出具電信局話費清單，以便進(jìn)行核對。

第十三條公司電話安裝維修及位置、號碼變更由后勤部門統(tǒng)一承辦。

第四章電腦使用

第十四條電腦使用人要負(fù)責(zé)電腦的日常維護，保證電腦安全運行。

第十五條不得無故使用他人電腦或刪除他人資料，嚴(yán)禁私自拆卸電腦。電腦貯存的資料內(nèi)容，要及時做好備份并標(biāo)識，嚴(yán)禁將輸入電腦的資料內(nèi)容泄露給他人，或私自復(fù)制帶出公司。

第十六條電腦若不能進(jìn)行正常使用，須及時上報，統(tǒng)一由專業(yè)人員維修。電腦不得用于私人學(xué)習(xí)、玩游戲，機上不得裝載與工作無關(guān)的軟件，違者罰款50元/次。電腦在使用外來盤時，要防止病毒侵襲，使用前應(yīng)進(jìn)行防病毒查毒處理。

第十七條下班后要關(guān)閉電腦電源，蓋好顯示器及相關(guān)設(shè)備。

第五章環(huán)境衛(wèi)生

第十八條公司會議室和辦公區(qū)內(nèi)的公共場所由清潔工負(fù)責(zé)打掃清洗、擦洗，窗戶玻璃必須每月清潔一次。

第十九條員工進(jìn)入辦公區(qū)，必須維護環(huán)境衛(wèi)生，做到垃圾入桶。各工作場所不得堆積垃圾、污垢、碎屑等。

第二十條要保持辦公桌面整潔有序。做到“人離桌、桌面清、凳子進(jìn)”，不在辦公桌上擺放與工作無關(guān)的物品。

第二十一條保持衛(wèi)生間衛(wèi)生。廢紙、雜物要隨手扔進(jìn)紙簍內(nèi)，以免堵塞污水通道。

第六章附則

第二十二條本管理制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條本管理制度自發(fā)布之日起施行。

管理制度的范本篇5

一、道德及職業(yè)素質(zhì)

1、熱愛工作崗位，認(rèn)識自我服務(wù)的價值。

2、為顧客服務(wù)，對顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。

3、維護茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽。

二、工作流程

(一)職業(yè)儀表

1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。

2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。

3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。

4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。

(二)工作程序

班前準(zhǔn)備

1、提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。

2、根據(jù)分工，對茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進(jìn)行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔。

(三)文明用語

1、禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請原諒”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。

2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚。“先生(女士)，收您__元;找您__元，請點好”、“請您拿好”、“請您放好”等。

3、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。

4、禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。

三、崗位職責(zé)

(一)領(lǐng)班

必須具有高度的責(zé)任心，較強的指揮能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清點銷售款及庫存商品，交報主管經(jīng)理。

2、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項開支和辦公用品。、不得擅自挪用銷售款。

3、不得超越權(quán)限打折，需打折的必須報主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、安排當(dāng)日工作。(1)檢查服務(wù)員到崗情況。(2)對茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。(3)對不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。(4)對昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評，提出表揚、批評。獎罰按規(guī)章制度辦。

5、熱情接待每位客人，及時解決服務(wù)糾紛。

6、不足商品及時上貨，不得影響銷售。

7、負(fù)責(zé)安排茶樓長、短期經(jīng)營促銷活動，報主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，安排服務(wù)員的班次。

9、負(fù)責(zé)茶樓各項規(guī)章制度的制定和具體實施。

10、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員，清理營業(yè)場地，對所有的電器設(shè)備，電源、門窗、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查。

(二)服務(wù)員

按時到崗、簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙發(fā)、窗臺、窗簾、電話、地板、(飲水機、麻將桌內(nèi)小煙缸)。地面用拖把拖時應(yīng)注意不能太濕。

所掛字畫是否正齊，清點各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈。

每月單日給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時清洗消毒。

迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時要笑臉相應(yīng)：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領(lǐng)位時，步態(tài)端莊，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費標(biāo)準(zhǔn)，如有促銷活動，要介紹清楚。

如迎進(jìn)的客人是來找人的，請客人稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間，如不知道客人的姓名及位置時，應(yīng)向客人委婉道歉，請他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可，決不允許讓不認(rèn)識的人走進(jìn)客人的房間。

點茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡法，同時，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價格，客人點好后，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點的物品，待無誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝，請您稍等”。

沖泡茶的時間不易過長，不要讓客人等得太久。

巡臺：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸，要熟悉每個客人的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客。

客人點飯菜時，服務(wù)員需要記錄，點完后，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽，準(zhǔn)確無誤，讓客人稍等。

客人品茶完畢后，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺結(jié)帳，告知吧臺客人所在房間名稱，大廳座號。吧臺人員收款完畢，送走客人后，在內(nèi)部單上簽字。

撤臺：客人走后關(guān)空調(diào)、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有遺留物品(如果有請交給吧臺登記)、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈。繼續(xù)迎接下一桌客人。

下班前(1)紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈。(2)檢查房間物品是否齊全。(3)所有房間及操作間的插頭、燈、空調(diào)、飲水機應(yīng)全部關(guān)閉。

管理制度的范本篇6

第一條：為更好的控制辦公消耗成本,規(guī)范集團總部辦公用品的發(fā)放、領(lǐng)用和管理工作，特制定本規(guī)定。

第二條：耐用辦公用品的領(lǐng)用：

1、耐用辦公用品包括：電話、計算器、訂書機、文件欄、文件夾、筆筒、打孔機、剪刀、戒紙刀、直尺、起釘器。

2、耐用辦公用品已于員工入職時按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，原則上不再增補，若破損、殘舊需更換的必須以舊換新。

第三條：易耗辦公用品的領(lǐng)用：

1、易耗辦公用品分為兩部分：部門所需用品和個人所需用品。

2、部門所需用品包括：傳真紙、復(fù)(寫)印紙、打印紙、墨盒、碳粉、硒鼓、光盤、墨水、裝訂夾、白板筆。

3、個人所需用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、雙面膠、透明膠、膠水、釘書針、回形針、橡皮擦、涂改液、信箋紙。

4、部門常用易耗辦公用品月用量標(biāo)準(zhǔn)見附表。此標(biāo)準(zhǔn)為暫定數(shù)，可依據(jù)每月平均用量進(jìn)行合理調(diào)整。

5、每月22日前，由各部門將次月《易耗辦公用品需求計劃表》填好(常用易耗辦公用品不得超過每月用量標(biāo)準(zhǔn))，經(jīng)部門經(jīng)理初核，中心總監(jiān)或副總復(fù)核，人力資源中心總監(jiān)批準(zhǔn)后交采購部統(tǒng)一采購。

6、發(fā)放時間：每月1-2號(如遇假期，順延)。其余時間一般不予辦理辦公用品的領(lǐng)用手續(xù)。

7、領(lǐng)用方法：由各部門文員按發(fā)放日期統(tǒng)一到辦公用品倉申領(lǐng)，填寫《領(lǐng)料單》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后交倉管員按《易耗辦公用品需求計劃表》發(fā)放，若部門領(lǐng)用超出需求計劃的，須經(jīng)人力資源中心總監(jiān)批準(zhǔn)后方可發(fā)放。

8、部分辦公用品(油性筆、水彩筆、簽字筆、白板筆、圓珠筆芯、圓珠筆、涂改液、各種電腦墨盒)實行以舊換新原則，傳真紙領(lǐng)用時須以中間紙交換。

9、電腦耗材品(鼠標(biāo)、墨盒、打印墨水碳粉、硒鼓等)由總經(jīng)辦電腦部經(jīng)理審核，人力資源中心總監(jiān)批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用，申領(lǐng)時須依舊換新。

9、本著節(jié)約與自愿的原則，可不領(lǐng)用或少領(lǐng)用的應(yīng)盡量不領(lǐng)用或少領(lǐng)用。文秘資源網(wǎng)對于節(jié)儉成效突出的員工，公司將予以表揚。

第四條：未列入耐用及易耗辦公用品的其它物品的申領(lǐng)，按集團相關(guān)制度執(zhí)行。

第五條：本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準(zhǔn)。

管理制度的范本篇7

一、目的

為加強公司對外接待工作的管理，促進(jìn)對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

二、范圍

本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。

三、相關(guān)定義

1、賓客分類

(1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;(2)公司客戶相關(guān)人員;(3)業(yè)務(wù)類相關(guān)人員

2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

1.政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》

2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》

3.業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》

《接待標(biāo)準(zhǔn)級別劃分表》

1、賓客的級別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。

2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。

五、接待程序

1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。

2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

六、接待細(xì)則事項

1、A級賓客到達(dá)機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。

3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。

7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。

七、費用控制及報銷

1、接待費用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。

2、費用的支出原則上不得超出相應(yīng)級別，如確實有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準(zhǔn)。

3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)嵔Y(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

八、附則

1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

2、本制度附相關(guān)表單：《招待費用申請單》

管理制度的范本篇8

1、每季度結(jié)束前10日內(nèi)向渝中區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生主管部門申報下一季度餐廚垃圾的種類、數(shù)量等基本情況，并取得回執(zhí);

2、自行設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的餐廚垃圾收集專用容器，保持收集容器完好、密閉、整潔;產(chǎn)生廢棄食用油脂的，還應(yīng)當(dāng)按照環(huán)境保護管理的有關(guān)規(guī)定，安裝油水分離器或者隔油池等污染防治設(shè)施;

3、在餐廚垃圾產(chǎn)生后24小時內(nèi)將其交給收運單位運輸;

4、不得將餐廚垃圾交由未經(jīng)政府通過招標(biāo)等方式確定的本行政區(qū)域內(nèi)的餐廚垃圾收運單位或者個人收運、處理。

5、每日(含法定節(jié)假日)至少到餐廚垃圾產(chǎn)生單位清運一次餐廚垃圾;

6、在收集當(dāng)日內(nèi)將餐廚垃圾清運至餐廚垃圾處理單位處理;

7、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得停業(yè)、歇業(yè);確需停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前15日向所在地的區(qū)縣(自治縣)市容環(huán)境衛(wèi)生主管部門報告并征得其同意;

8、實行密閉化運輸，不得滴漏、撒落;

9、每月10日前將上月收運的餐廚垃圾的來源、數(shù)量、處理去向等情況向所在地的區(qū)縣(自治縣)市容環(huán)境衛(wèi)生主管部門備案，并取得回執(zhí)。

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