明確職責可以幫助員工更好地了解彼此的工作內容和職責，從而更好地協調合作、避免工作重疊或缺失。好的有關客服人員的職責要怎么寫？小編給大家帶來有關客服人員的職責，供大家參考。

有關客服人員的職責篇1

1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。

7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

9、監督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司產品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

有關客服人員的職責篇2

1、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督。

2、負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理并做好登記。

4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。

5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，并及時上報客服部主任。

2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。

5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。

6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。客服部質檢員的職責

1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。

2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

2、熟悉并掌握電信業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。

3、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報。

6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

8、遵守有關的規章制度，關心集體。

9、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

10、總結系統運行問題，及時提交班長。

11、完成領導交辦的事宜。

12、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

13、熟悉并掌握電信業務知識，及各項業務操作技能，及相關業務流程。

14、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

16、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

19、遵守有關的規章制度，關心集體。

20、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

21、總結系統運行問題，及時提交班長。

22、完成領導交辦的事宜。

能夠掌握基本的電信業務知識，并在實際工作中正確運用。了解微機的基本原理，能簡單操作使用。

熟悉受理業務流程，在時限內可準確輸入用戶需求，并及時派發。掌握系統業務查詢功能，靈活運用操作系統，準確號/名查詢及九七系統業務資料的查詢，為用戶提供滿意的服務。在每月考核中漢字錄入每分鐘30字，業務考試合格。

掌握電信業務知識，了解電信基本資費政策，

實際工作中能正確處理用戶咨詢、查詢、投訴及一般資費爭議問題。掌握微機原理，熟悉業務受理流程。能及時、準確解答、歸納客戶需求，能夠靈活運用計費系統準確為客戶提供正確的核查數據；對用戶的障礙申告、客戶建議及投訴能按流程進行受理、錄入。在每月考核中漢字錄入每分鐘50字。

充分掌握電信資費政策及業務知識，了解公司工位的職能。在受理及接待客戶的過程中，及時解決初、中級座席所遇到的本工位解答不了的疑難問題；對當場無法答復或涉及公司政策（將會引起升級）的投訴；對公司設備運轉或系統運行問題引起的投訴；對電纜及線路引起客戶的大面積投訴；對突發事件或觸及公司利益的事件，要認真分析，及時歸納，并在最短時間內將信息上報值班經理或主管領導。各工位受理的投訴單要確保在60分鐘內派發。

質檢工位，了解業務代表的座席分配情況的同時，對業務代表進行座席的服務跟蹤，能夠了解、歸納出業務代表的業務需求、服務用語及語音語氣的規范程度，并提出培訓需求；將客戶對我部服務不滿意的批評建議及時分析匯總并納入考核。另外，熟悉禮儀服務規范、專業用語。對微機原理、系統維護、九七查詢、資費投訴能夠熟練掌握并靈活運用。能歸納總結咨詢、投訴中市場及客戶的需求，并對每月服務質量進行小結分析，及時向業務主管部門反饋。

日班班長及時匯總當天咨詢、投拆的重點、難點問題，和設備運行情況，總結工作日志報客服部主任。

工作中要了解員工思想動態、出勤情況，并具備一定的組織能力和現場管理能力。

回訪工位及時將各責任部門的處理結果在72小時內回訪至用戶，回訪率達100%（根據iso9000規定：如聯系信息有誤或3—5次聯系不上的可做結案）。如問題仍未解決或引起對公司服務等升級投訴的，應書面形成反饋信息后向客服部主任反饋。

回訪工位要及時將社會建議、客戶需求、焦點問題及員工信息、公司調查結果進行歸納總結（交綜合業務分析組）。

回訪工位每周一18：00前將回訪客戶的滿意度情況進行分析匯總并上報客服主任一份，中心服務分析例會六份。

業務采編工位要嚴格按照采編流程辦事，及時卸載、增刪上級部門的各類政策、通知、文件及信息、業務、資費的調整精神。并在接到傳真及通知單后，采編小組要組織學習，吃透文件精神，根據客戶理解能力，做出一份簡明扼要的統一宣傳口徑，并經下發文件部門確認后采編至信息庫中，供業務代表對客戶咨詢時參照答復。知識庫維護流程如下：接收相關部門業務通知單報中心主任閱

學習文件精神理解業務內容搜集相關業務信息

錄入知識庫下發文件部門確認

依客戶理解能力簡明扼要統一口徑

采編組要記錄好增刪的起止時間，保留好信息原件，做好目錄管理。采編組在建立建全信息庫、業務知識庫、百科知識庫的同時，建立匯集文學、繪畫、手工等業務代表特長為一體的生活專欄。

歸納總結業務代表對客服系統的需求，建立健全客服中心各類業務報表，并對系統工能及時進行維護。

完成領導交辦的事宜，客服部業務代表職責。為客戶提供滿意服務，客服部服務的標準。

有關客服人員的職責篇3

要求C

職位描述：

1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

3、熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

7、處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

有關客服人員的職責篇4

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售后服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

一個客服人員應具備的基本素質：

1．熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

有關客服人員的職責篇5

企業對教育客服顧問要求

要求A

崗位職責：

1.負責公司招生咨詢工作，協同市場部完成年度招生計劃；

2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關的咨詢指導；

3.配合教務、市場等部門做好服務工作；

4.總結并制作相關數據、反饋予市場；

5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

6.辦理報名手續，收取學費；

7.具有電話銷售等專業技巧；

根據學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃

職位要求：

1.大專以上學歷，有親和力；

2.熱愛教育事業，有高度的敬業精神；

3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；

4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；

5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；

6.有咨詢顧問，教育培訓機構工作經驗者優先；

福利薪酬待遇：

1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎高提成月薪3500——6000

2、繳納社保五險

3、生日以及節假日福利。

4、全面系統的培訓；

5、整潔舒適的辦公環境

6、工作穩定。

有關客服人員的職責篇6

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

有關客服人員的職責篇7

1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;

5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

有關客服人員的職責篇8

1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。

2、完成公司制定的物業費收繳任務；

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題；

4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

有關客服人員的職責篇9

1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

有關客服人員的職責篇10

1、負責管轄區域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。

2、與生物類科研機構、大學生物類和醫學類實驗室、醫院中心實驗室、生物醫藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立并保持良好的合作關系，維護公司的良好形象。

3、生物技術及生物醫藥市場動態信息的收集，反饋和客戶關系管理工作。

4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

5、參與制定生物技術領域內的產品市場定位和行銷策略。

6、專職技術服務人員(不跑客戶）。

有關客服人員的職責篇11

崗位職責

1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交；

2、參與網店促銷推廣活動，提高網店瀏覽量與銷售業績；

3、協調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；

4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務；

5、負責收集、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案；

6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；

崗位要求

1、本科及以上學歷；

2、有豐富天貓客服崗位經驗，物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮；

3、熟悉物流倉儲作業流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規范，有ERP系統操作經驗者優先考慮；

4、較強的解決問題和溝通協調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

有關客服人員的職責篇12

1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；

4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；

5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。