明確職責可以幫助員工更好地理解自己的工作目標和責任，增強他們的責任感和自信心。好的前臺主管職責有哪些要怎么寫？小編給大家帶來前臺主管職責有哪些，供大家參考。

前臺主管職責有哪些篇1

-協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施;

-分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實;

-定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

-監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

-監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的'清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

-及時、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

前臺主管職責有哪些篇2

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維系與客戶之間的聯系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的'質量

5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管職責有哪些篇3

1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的.正常運作。

3、要負責處理賓客的問題和投訴。

4、要負責重要賓客的迎領工作。

5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6、解決當班期間發生的安全問題。

7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管職責有哪些篇4

協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。

根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

結合客流高峰時間，制定合理的.人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。

依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工，以保證持續提供高品質的顧客服務。

前臺主管職責有哪些篇5

1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;

4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管職責有哪些篇6

1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

2、在前廳部經理的.直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3、要負責處理賓客的問題和投訴。

4、要負責重要賓客的迎領工作。

5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6、解決當班期間發生的安全問題。

7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管職責有哪些篇7

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

前臺主管職責有哪些篇8

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維系與客戶之間的'聯系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管職責有哪些篇9

-協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施;

-分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實;

-定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

-監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的`資源滿足客戶的需求;

-監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

-及時、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

前臺主管職責有哪些篇10

1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、收集和整理客服及客戶反饋的'需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

6、各部門的協調配合工作;

前臺主管職責有哪些篇11

1、協助部門經理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;

2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3、要求熟煉掌握國航浦東航班的`情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;

前臺主管職責有哪些篇12

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括咨詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記薄》)

2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水、請喝茶。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈。

3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進行到辦公區域。如果有其他廠家或公司經理來訪，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室。

4、負責前臺接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。

二、內務工作職責

5、每日需8:20之前來公司上班開門。

6、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，并負責檢查其他辦公室的衛生打掃工作，并掃尾。

7、每日記錄員工的上下班時間并填寫《員工上下班時間表》。

8、每日詢問吃中餐的員工，登記之后《就餐登記表》再向食堂報餐。

9、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

10、每日負責接收外來信件、書籍、資料、并正確轉交相應部門。

11、負責把當日報紙送至董事長辦公桌、總經理辦公桌。將舊報紙放指定地點。

12、下班之前對各辦公室進行檢查，是否有隱患，是否關燈、空調等電器設備，如有隱患及時處理。對還沒有離開公司的員工進行提示關燈、空調，并進行登記。

13、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位路，以備它用。

14、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商，確保設備正常使用。

15、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

三、應聘、入職、離職服務工作

16、為前臺應聘求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到某處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。

17、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉交至某處。

18、對離職崗位進行交接，將資料、物品等進行整理保存，并轉交至某處。