電商客服職責
職責是指個人或組織在特定角色或職位上所承擔的義務、責任和任務。電商客服職責要怎么寫？接下來給大家帶來電商客服職責，方便大家學習。
電商客服職責篇1
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的'情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
電商客服職責篇2
客服經理(非技術)廣東樂心醫療電子股份有限公司廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;
6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質監局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;
10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;
2.良好的溝通協調能力;
3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。
電商客服職責篇3
1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進行日常工作;
2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單產生、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;
5、能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的指標;
6、日常工作內容整理登記表格。
電商客服職責篇4
1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;
2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;
3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;
4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;
5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;
7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;
3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;
6、熟悉國家相關法律法規;
7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。
電商客服職責篇5
1.確保收貨,入庫，打包，發貨等流程正常進行;
2.了解發貨流程，對物流有一定的了解;
3.管理倉庫貨物，確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;
4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發貨工作。
電商客服職責篇6
1、負責根據公司發展戰略規劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；
2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發展；
3、負責制定產品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；
4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；
5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；
6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；
7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓工作；
8、有效整合公司的內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場占有率。
電商客服職責篇7
1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;
2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;
3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;
4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;
5、負責日常訂單的發貨;
電商客服職責篇8
1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。
3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢
4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
電商客服職責篇9
1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;
2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;
3、負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量;
4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責維護好各平臺間的'客勤關系;
6、完成領導交辦的其他工作。
電商客服職責篇10
1、根據銷售統計資料，研究制定產品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個大的方向）。
2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程序，以確保公司售后服務的優良聲譽。
3、辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準。
5、依據公司經營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。
6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。
7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的優良質量，并依據各個單位的需要，予以適當調度。
9、依據公司經營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質。
10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。
11、依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合。
14、與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的`次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。
電商客服職責篇11
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的'情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
電商客服職責篇12
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商客服職責篇13
1、負責Glasslock全系列產品線上經銷商的銷售與管理;
2、根據年度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;
3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的.銷售情況，及時調整異常價格;
4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業競爭對手的最新動態，為決策提供依據;
5、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;
6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。