制定職責時，要根據(jù)公司的總體目標與業(yè)務流程，確定崗位存在的目的。客服經(jīng)理的職責怎么寫才規(guī)范？下面給大家分享客服經(jīng)理的職責，希望對大家有所幫助。

客服經(jīng)理的職責篇1

職責描述：

1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；

2、負責公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯(lián)工作；

3、負責對客服訂單的審核確認；

4、負責部門員工的&39;績效考核和培訓工作；

5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

6、負責本部門月工作總結(jié)及計劃的編報；

7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

8、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時任務。

9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

職位要求：

1.有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；

2.英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經(jīng)驗

客服經(jīng)理的職責篇2

職責描述：

1、負責制定客戶管理、關(guān)懷計劃并執(zhí)行關(guān)懷計劃；

2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；

3、負責客戶俱樂部的`建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；

4、負責組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；

5、負責受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務詢；

6、負責協(xié)調(diào)客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；

7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關(guān)系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，熱愛汽車行業(yè)；

2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。

工作地址：河源市

客服經(jīng)理的職責篇3

1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理的職責篇4

1、負責客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、負責設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程。

5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

7、負責參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務合同。

8、負責重大會務接待的組織工作。

9、負責協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復。

11、負責本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

15、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服經(jīng)理的職責篇5

崗位職責:

1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的&39;規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;

3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗;

4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理的職責篇6

品質(zhì)部客服經(jīng)理深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地崗位職責:

1、根據(jù)公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結(jié),指導公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理的職責篇7

職責描述:

1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質(zhì)量負責;

2、負責操作客服團隊建設(shè)(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關(guān)懷等);

3、負責客戶進出口業(yè)務問題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;

4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

5、負責上級領(lǐng)導交待的其它工作;

任職資格:

1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強,擅長各類問題件處理;

2、熟悉航運、物流及進出口貿(mào)易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

3、有良好的職業(yè)操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的`工作壓力

4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

5、有較強團隊組織管理協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理的職責篇8

1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3、完成每周的款待和活動計劃。

4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的`工作關(guān)系。

7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服經(jīng)理的職責篇9

崗位職責：

1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現(xiàn)的反饋機制；

2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質(zhì)量；

3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；

4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

任職要求：

1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。

6、3年以上服務行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經(jīng)理的職責篇10

職位描述：

機票預訂客服經(jīng)理

機票預訂旅行顧問

崗位職責：

1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

2、口齒清晰，普通話標準；

3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

6、熟悉國內(nèi)運價,了解機票相關(guān)業(yè)務知識。

7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

崗位要求：

1.有基本的.互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力；

3.普通話標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；