通過承擔(dān)不同的職責(zé)，員工可以不斷積累經(jīng)驗(yàn)和提升能力。下面給大家整理一些客服專員的職責(zé)有哪些，方便大家學(xué)習(xí)怎么寫客服專員的職責(zé)有哪些。

客服專員的職責(zé)有哪些篇1

1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

崗位需求：

1、大專以上學(xué)歷，至少有一年以上的呼叫中心或電銷工作經(jīng)驗(yàn)，有電銷或外呼工作者_(dá)_____。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力與語言感染力強(qiáng)，并具有較好的環(huán)境適應(yīng)能力。

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取和不服輸意識(shí)。

4、有上進(jìn)心，聽從團(tuán)隊(duì)指揮，抗壓能力強(qiáng)。

客服專員的職責(zé)有哪些篇2

1.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范;

3.負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的.問題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);

4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

5.能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

客服專員的職責(zé)有哪些篇3

1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員的職責(zé)有哪些篇4

1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴;

3、管理好客戶檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料;

4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員的職責(zé)有哪些篇5

1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;

2、掌握租戶情況，及時(shí)組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;

4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。

客服專員的職責(zé)有哪些篇6

1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會(huì)期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他銷售部門工作和任務(wù)。

客服專員的職責(zé)有哪些篇7

1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；

4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的職責(zé)有哪些篇8

1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào)；

2、及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢；

3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；

4、安排并督促發(fā)貨；

5、無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員的職責(zé)有哪些篇9

崗位職責(zé)：

1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

2、及時(shí)處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

崗位要求：

1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

2、較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員的職責(zé)有哪些篇10

一、崗位標(biāo)識(shí)信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現(xiàn)任職人員：無直接上級(jí)：客服領(lǐng)班/客服主管

崗位層級(jí)：管理人員直接下級(jí)：無

二、崗位職責(zé)

1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場(chǎng)手續(xù)。

組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。

組織有關(guān)手續(xù)的會(huì)簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進(jìn)。

2.費(fèi)用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知，督促商家繳費(fèi)，并對(duì)繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。

建立費(fèi)用收繳報(bào)表，將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。

3.日常接待和項(xiàng)目接待：

落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會(huì)同處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并形成書面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對(duì)相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場(chǎng)接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡(jiǎn)報(bào)。

4.接報(bào)修受理：

嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程，及時(shí)派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。

跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率，做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。

制定日常維修月報(bào)表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實(shí)一戶一檔，及時(shí)更新信息，確保客戶信息的真實(shí)完整。嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

6.商家活動(dòng)管理：

與商家對(duì)接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

商家活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管控和拍照存檔。

商家活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

7.空置房和裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控。

8.停車場(chǎng)收費(fèi)管理：

領(lǐng)取和匯總停車場(chǎng)發(fā)票。

現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

與甲方、公司對(duì)接票據(jù)和帳目。

與月租客戶對(duì)接包月事項(xiàng)，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

9.其他工作：

日常巡場(chǎng)并做好記錄與跟進(jìn)。

辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員的職責(zé)有哪些篇11

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息；

4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。

客服專員的職責(zé)有哪些篇12

1)嚴(yán)格遵守客戶管理制度和客戶服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行客戶回訪規(guī)范及流程；

①第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對(duì)單的服務(wù)；

②第二次回訪：開工后25-30天；

③第三次回訪：開工后40-45天；

2)負(fù)責(zé)從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù)：包括施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)；

4)協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

5)客戶退訂金、退單、要求更換項(xiàng)目經(jīng)理等情況的跟進(jìn)處理，并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)；

6)工程保修期內(nèi)接受客戶維修保養(yǎng)咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關(guān)信息向部門經(jīng)理匯報(bào),并做好后期跟進(jìn)工作，同時(shí)做好維修費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),提交周匯總報(bào)告；

7)項(xiàng)目經(jīng)理回頭客的收集，交小戴總進(jìn)行分配，做好后續(xù)跟蹤回訪工作（包括設(shè)計(jì)師和客戶），并定期做好統(tǒng)計(jì)、分析與整理，提交月統(tǒng)計(jì)報(bào)表和半年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

8)主材外購(gòu)訂單跟蹤：跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理提供客戶非公司定購(gòu)主材產(chǎn)品的信息，并定期做好統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析；

9)客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調(diào)查，如實(shí)登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統(tǒng)計(jì)整理提交部門經(jīng)理；

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服專員的職責(zé)有哪些篇13

1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;

2、配合入駐商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù);

3、定期回訪簽約客戶，及時(shí)反饋客戶入駐后遇到的困難;

4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶變化，并及時(shí)和反饋;

5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面提交部門負(fù)責(zé)人;

6、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。