職責的明確和履行對于個人和組織的發(fā)展和成功至關重要。下面是一些客服工作職責范文免費閱讀下載，希望對大家寫客服工作職責范文有用。

客服工作職責范文篇1

1、受理電話，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復;

2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

3、協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務流程工作和業(yè)主相關資料登記。

4、提供專業(yè)的客戶服務、客訴處理，維護現(xiàn)有客戶。

5、領導安排的其他事項。

客服工作職責范文篇2

崗位職責:

1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學歷;

2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。

客服工作職責范文篇3

1.負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

2.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理；

3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

4.負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

7.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

8.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”

9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

18.重要事件需及時向直接領導匯報；

19.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無故缺席；

20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)等；

21.完成上級領導交辦的其他工作任務。

客服工作職責范文篇4

1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

2.及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業(yè)務緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

4.外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務

客服工作職責范文篇5

1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;

4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

客服工作職責范文篇6

1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求;

1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;

2、良好的服務意識，積極主動;

3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強;

4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;

客服工作職責范文篇7

1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。

4、協(xié)助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。

6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。

8、完成上級領導交辦之其他工作。

客服工作職責范文篇8

1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

5、處理其他上級交待的工作。

客服工作職責范文篇9

1.具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

2.負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務流程、服務機制和產(chǎn)品化方案;

3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;

4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;

5.能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準。

客服工作職責范文篇10

1.負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經(jīng)授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

7.協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服工作職責范文篇11

1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數(shù)據(jù)指標;

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范;

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析.

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

7、與各部門配合解決相關售后問題

客服工作職責范文篇12

崗位要求：

1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料

3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗（營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗優(yōu)先）

4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進業(yè)務

崗位職責：

主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規(guī)對應能力的提升，

1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規(guī)。

2.將收集到的信息反饋給關聯(lián)部門，并主導對策提案。

3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會議現(xiàn)場口譯30%

4.客服領域其他相關業(yè)務的`支持20%

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服工作職責范文篇13

1、中層管理職位，負責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定客戶服務規(guī)范和制度;

4、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程;

5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

客服工作職責范文篇14

1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理

2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等;

3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;

客服工作職責范文篇15

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質(zhì)提升;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);

4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服工作職責范文篇16

崗位職責:

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費;

6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客服工作職責范文篇17

1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;

3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務;

5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;

6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

客服工作職責范文篇18

(1)、負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)、負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

(3)、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)、負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

(5)、完成上級安排的其他工作任務。

工作規(guī)范

(1)、客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2)、接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)、熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題;

(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

(6)、客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結;

(7)、嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

客服工作職責范文篇19

1.帶領電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件，做好售后服務工作;

2.負責客服團隊日常運營工作，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程;

3.負責售前、售中、售后服務管理與指標達成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率;

4.分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉換率。

5.具備較強的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。

客服工作職責范文篇20

1.統(tǒng)籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務部門做好賬款交接;

2.負責管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;

4.完成領導交辦的其他工作。