第一條 目的

規(guī)范了本公司清潔衛(wèi)生的要求，對(duì)服務(wù)過(guò)程中影響服務(wù)的各個(gè)因素進(jìn)行控

制，確保服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。

第二條 適用范圍

適用于本公司生活區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程的控制。

第三條 職責(zé)

一、各保潔工負(fù)責(zé)清潔所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生;

二、行政人事部制定對(duì)保潔工的考核標(biāo)準(zhǔn);

三、行政后勤主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)生活區(qū)保潔工進(jìn)行日常管理及衛(wèi)生狀況檢查;

四、宿舍管理員負(fù)責(zé)每周抽查并協(xié)調(diào)保潔力量。

第四條 控制要求和方法

一、保潔員行為規(guī)范

(一)、考勤制度

1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，無(wú)曠工現(xiàn)象;

2、堅(jiān)守崗位，不無(wú)故擅離職守，上班時(shí)間不脫崗、竄崗、做與工作無(wú)關(guān)的事;

3、有事請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，以便調(diào)班。請(qǐng)假由行政人事部經(jīng)理簽字有效;

(二)、儀容儀表、禮貌規(guī)范

1、精神飽滿、工服保證干凈、整齊、佩戴工作牌，頭發(fā)修理整潔，頭飾大方;

2、文明禮貌，禮貌待人，無(wú)粗言穢語(yǔ)，不大聲喊叫，說(shuō)話，談笑，工作中不哼小調(diào)、工作時(shí)間不看書報(bào)、閑談、吃東西，不游玩、嬉戲，遇領(lǐng)導(dǎo)及重要客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)及時(shí)避讓并肅立及禮貌問(wèn)候;

(三)、清潔用品、用具使用規(guī)范

1、不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領(lǐng)用登記表方可領(lǐng)取;不得將公司物品私自代理公司;

2、愛護(hù)工具，如損壞、遺失照價(jià)賠償;

3、節(jié)約水電，節(jié)約使用清潔用品，自覺降低成本;

4、工作結(jié)束后，清潔工具應(yīng)擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，工具應(yīng)擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。

(四)、玻璃清潔

1、使用專用的玻璃擦拭工具和玻璃清潔劑，根據(jù)玻璃臟凈程度將清潔劑與清水按一定比例兌好清潔溶液;

2、把浸玻璃清潔溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ魃蠌纳舷蛳禄驈淖笙蛴也聊?

3、污跡較重的地方重點(diǎn)抹，刮去玻璃表面上的水分;

(五)、公共衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

1、打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用工具夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物;

2、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位;

3、將潔廁凈少許涂于污跡處，用馬桶刷擦刷，用水沖凈;

4、用地拖拖凈衛(wèi)生間地面;

5、用清潔抹布擦凈墻壁表面和廁所門;

6、廁所有異味即可噴適當(dāng)空氣清新劑。

(六)地面清潔方法

1、清掃干凈地面，無(wú)垃圾、雜物、砂粒;

2、地面有污物時(shí)要用小刀刮去;

3、用濕拖把均勻拖凈;

4、拖把清潔后擰干拖凈或用地推拖干;

5、拖地時(shí)要倒著拖，以免將拖凈處踩臟，注意身后。

(七)、抹布擦拭方法

1、將抹布洗凈擰干，疊成大小適合小塊;(對(duì)皮沙發(fā)，電腦等高檔設(shè)備要用專用抹布)擦拭玻璃時(shí)由上往下擦，桌面由左往右擦;

2、抹布一面擦臟污物后即反轉(zhuǎn)用完未用的一面繼續(xù)擦抹，不可一面擦到底;

3、更換數(shù)次后用清水洗凈;

4、洗抹布水要及時(shí)更換。

二、保潔員工作內(nèi)容

(一)、區(qū)域劃分

(二)、保潔員工作程序

1、A區(qū)保潔員工作程序

8：00 準(zhǔn)時(shí)到崗穿工裝，帶工牌;

8：00——8: 30打掃各辦公室地面及桌面;

8：30——9：00 打掃衛(wèi)生間

9：00——11：30打掃會(huì)客室、會(huì)議室、網(wǎng)吧、閱覽室;

13:30——14:30打掃一樓，二樓走道、三樓走道;扶手、窗戶;

14：30——15：30巡視各辦公室并及時(shí)清理臨時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題;

15：30——16：30更換辦公室紙簍袋;將各個(gè)地點(diǎn)垃圾袋集中至大垃圾桶。每周五下午15:30全體保潔人員集中清掃一號(hào)樓。

2、B區(qū)保潔員工作程序

8：00 準(zhǔn)時(shí)到崗穿工裝，帶工牌;

8：00——8: 30打掃三棟一樓辦公室;

8：30——9:00 傾倒垃圾至外面指定垃圾傾倒點(diǎn);

9:00——11:30打掃廣場(chǎng)及主干道;

13:30——14:30打掃7棟，8棟辦公室;

14：30——15：30巡視各辦公室并及時(shí)清理臨時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題;

15：30——16：30將各個(gè)地點(diǎn)垃圾袋集中至大垃圾桶。

3、C區(qū)保潔員工作程序

9：00 準(zhǔn)時(shí)到崗穿工裝，帶工牌;

9：00——11：00沖掃男女衛(wèi)生間;洗漱臺(tái)

10：00——11：30 清掃四五六棟過(guò)道

11：30——15：30清掃男女淋浴間;

12：30——16：30巡視并及時(shí)清理臨時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題;

13：30——17：30更換各點(diǎn)位垃圾袋并清運(yùn)傾倒。

(三)、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、垃圾袋口要扎緊、堆放整齊，垃圾拉走后要及時(shí)清理，無(wú)堆放雜物;

2、余垃圾，保持垃圾桶干凈、無(wú)異味;

3、清掃過(guò)的路面達(dá)到無(wú)灰塵、無(wú)積土、無(wú)積水、無(wú)雜物;

4、垃圾筒、果皮箱無(wú)浮灰、無(wú)痰跡，筒內(nèi)干凈可，筒周圍無(wú)垃圾;

5、路面凈、道沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、綠地草坪凈;

6、定期沖洗路面、小徑;

7、保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到清潔區(qū)內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑等雜物;

8、樓內(nèi)地面無(wú)灰塵、紙屑、污漬、積水;

9、扶手無(wú)落塵、水漬、污漬;

10、墻面、樓角無(wú)灰塵、蛛網(wǎng);

11、開關(guān)無(wú)灰塵(須用干抹布，以防觸電);

12、散水干凈無(wú)泥土;

13、走廊內(nèi)的玻璃潔凈無(wú)灰塵、無(wú)指印;

14、電表箱無(wú)塵、管道井無(wú)雜物;

15、消防管道和消防設(shè)施無(wú)塵;

16、做到隨手關(guān)閉走廊燈;

17、檢查走廊燈的完好情況，并告知管理員;

18、協(xié)助管理員監(jiān)督裝修人員的違規(guī)操作;