承擔不同的職責對于員工的個人職業發展和組織的穩定發展都至關重要。寫好售后服務崗位職責有哪些有什么技巧？這里給大家整理售后服務崗位職責有哪些，方便大家學習。

售后服務崗位職責有哪些篇1

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售后服務崗位職責有哪些篇2

1、負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

2、梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優化解決方案，不斷提高服務效率；

3、新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作；

4、維護客戶關系，統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據；

5、及時反饋工作中遇到的問題，具有目標導向及危機處理意識。

售后服務崗位職責有哪些篇3

一、目的：

明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務部崗位

三、適用崗位：

售后服務部經理

四、內容：

1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；

3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的&39;方法；

5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

11.無條件執行企業領導以及企業有關利益為目標的售后服務指示。

售后服務崗位職責有哪些篇4

主要職責：

1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定

2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標

3、協助產品經理對IB&Service的標準工作進行日常管理

4、協助產品經理持續優化和改善IB&Service的各項工作流程

5、協助IB&Service團隊的業績管理及獎金核算

6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標數據分析

任職要求：

1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先;

2、熟練掌握辦公軟件(WORD，EXCEL，PPT)，并能夠獨立進行數據分析，完成各種中英文報告;

3、3年以上相關工作經驗，有數據類分析經驗的優先;

4、良好的溝通協調能力與協作意愿，具有較強的日常工作管理能力;

5、英語CET—4，計算機熟練。

售后服務崗位職責有哪些篇5

1.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

3.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

4.完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責有哪些篇6

職責描述：

1、負責客戶軟件應用培訓及售后服務工作；

2、負責客戶回訪工作；

3、負責市場活動軟件產品的演示及講解工作；

4、負責產品知識培訓工作。

任職要求：

1、熟悉國內外建筑工程管理相關軟件；

2、擁有土建類，計算機大類相關專業的本科及以上學歷，有建筑工程管理相關實習工作經驗優先；

3、良好的溝通協調和語言表達能力，英語能力強優先；

4、做事嚴謹踏實，責任心強，有團隊合作精神及自我學習能力。

售后服務崗位職責有哪些篇7

職責描述：

1。設備現場的安裝、調試工作；

2。能適應不定期的出差；

3。設備售后問題的應急搶修任務；

4。客戶現場對操作人員的設備操作指導、培訓工作；

5。設備現場的`跟線工作；

6。配合銷售做好設備的驗收工作；

7。領導安排的其他工作。

任職要求：

1。大專以上學歷，機械制造及其自動化或相關專業；

2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗，有相關行業經驗優先考慮；

3。動手能力強，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；

4。會使用常規的測量儀器儀表；

5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

6。優秀的團隊合作能力及溝通能力。

售后服務崗位職責有哪些篇8

1、年度質量目標分解，根據技術圖紙資料作技術準備、現場指導檢查生產工人，嚴格貫徹工藝規程、優化裝配工藝、與設計人員溝通。

2、對生產出現的各種技術問題進行會診，改進設計和工藝、開質量分析會、處理生產技術問題。

3、每月質量分析報告、跟蹤解決不合格品單。

售后服務崗位職責有哪些篇9

職位描述

1、學機電一體化相關專業，年齡23-40歲；

2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

4、有相關工作經驗:

福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游

1)基本薪酬:

基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現你的工作價值。

2)工作福利:

每年不定期的調薪，給努力工作的`你“加油”；

每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

每天中午一個水果，為你的健康加分；

每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；

3)其他福利:

員工享有職業裝；

工作滿1年者享有體檢；

工作優秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

售后服務崗位職責有哪些篇10

崗位職責：

1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的.便利。

2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

任職要求：

1、大專以上學歷，本科優先。

2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

5、對未來有野心，有規劃，有目標。

售后服務崗位職責有哪些篇11

1、負責客戶的預約并進行管理；

2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據；

3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意；

4、負責系統商品和精品的推銷；

5、負責維修出廠的交車和費用結算；

6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護；

7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集；

8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報；

9、負責協助客服專員提供增值服務；

10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒；

11、負責前臺接待區域內的5S管理；

12、完成領導交辦的其他事宜。

售后服務崗位職責有哪些篇12

職位描述：

在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

【崗位職責】

1、負責服務維護公司現有老客戶；

2、協助公司提醒客戶續期繳費；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

4、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

5、幫助客戶辦理加保手續。

【薪資待遇】

1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、定期專業化的系統培訓;

3、公開透明的考核機制和通暢的.晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、提供充足的優質客戶資源;

5、簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

【職位要求】

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

3、有很好的服務意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學習力;

5、服從領導安排。

售后服務崗位職責有哪些篇13

崗位職責：

1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

任職要求：

1、大專以上學歷，本科優先。

2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

5、對未來有野心，有規劃，有目標。

售后服務崗位職責有哪些篇14

職位描述

崗位要求:

1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；

2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經驗者佳；

3、有電梯行業品質管理部門售后服務相關工作經驗者優先考慮；

4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。

崗位職責:

負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發放、發運通知書制作及packinglist發送，登記資材到貨及其發送的&39;跟進工作。

售后服務崗位職責有哪些篇15

職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。