明確職責，企業可以更加有效地推進各項工作的順利進行，提高工作效率和質量。這里提供優秀的售后主管的職責是什么，方便大家寫售后主管的職責是什么參考。

售后主管的職責是什么篇1

1、全面負責管理本中心售后服務工作。

2、負責售后服務網絡開拓及維護。做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤。

3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協調處理。

4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售后服務等。

售后主管的職責是什么篇2

1、制定售后服務工作計劃；

2、負責對售后服務人員進行監督和評審；

3、售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

8、負責對員工進行售后服務規范的培訓工作；

9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

售后主管的職責是什么篇3

1、負責公司技術服務資料方面的.管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。

2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試制，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作。

3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。

4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規范化管理，且不斷的改進，革新。

5、合理編制技術服務文件，改進和規范服務流程，做好制度的實施、改進和規范工作。

6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。

7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。

9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施。

10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

售后主管的職責是什么篇4

1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報。

2.對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等。

3.負責完善售前售后服務的工作標準，規范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量。

4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。

5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系。

6.售后團隊的建立、培訓和管理。

7.完成上級領導交辦的其他工作。

售后主管的職責是什么篇5

1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售后人員工作開展。

2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度。

3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優化公司售后制度。

5、領導安排的其他工作。

售后主管的職責是什么篇6

1、城市服務中心服務統籌負責人。

2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施并監督服務流程。

3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴。

4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。

5、協調現場人員與車輛秩序。

6、其他相關職責。

售后主管的職責是什么篇7

1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售后主管的職責是什么篇8

職責描述:

1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。

2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。

4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。

7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

8、服務培訓:培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

任職要求:

1、5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。

2、汽車或機械相關專業。

3、工作責任心強，管理能力強。

售后主管的職責是什么篇9

1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實施;

2.負責技術組的售后工作正常運營及發展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;

6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依并持續優化和完善;

8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售后主管的職責是什么篇10

職責描述:

1.確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。

2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。

3.根據審批矩陣審核相關申請。

4.根據業務情況，調整維保的服務網點和人員配置，處理維保點發生的重大事件

5.通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋

6.管理和監控工地免費物料的使用情況。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

任職要求:

1.大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業.

2.五年以上電梯行業工作經驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經驗優先。

3.三年以上維保部門或相關業務管理經驗。

4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

5.熟練操作辦公軟件。

6.較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。