保安員職責大全
明確職責可以增強員工的責任感和自信心,提高工作效率,減少工作成本,從而提升企業的整體競爭力。怎么寫好保安員職責大全?小編給大家分享一些保安員職責大全,方便大家學習。
保安員職責大全篇1
1.目的
為加強保安隊伍的建設、強化管理、提高保安員的思想和專業水平,確保公司人員、物資財產安全。同時對保安隊伍實行科學管理,提高工作效率,特制定本管理制度。
2.適用范圍
本制度適用于__________________________公司。
3.管理職責
3.1行政部是保安隊伍的歸口管理部門,負責整個保安隊伍的管理指導和建設;
3.2保安組長是全體保安員的直接組織者和管理者,負責保安隊伍的日常管理;
3.3保安領班負責本班次廠區的保安管理及安全管理;
3.4保安員的管理職責:
3.4.1保護公司的財產安全,維護所管轄區的正常秩序;
3.4.2保護服務區域內發生的刑事、治安案件或災害事故現場,維護現場秩序;
3.4.3糾正服務區內違章行為,把現行違法犯罪嫌疑人扭送機關或交服務區主管部門;
3.4.4做好管轄區的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。
4.保安管理工作內容與要求
4.1保安員的上崗條件
4.1.1保安員的基本條件:年齡在20歲至40歲之間,身高1.70米以上,初中以上文化程度的退伍軍人或具備保安工作經驗者;
4.1.2保安員的素質要求:熱愛保安事業,忠于職守,文明執勤;精通保安服務業務,熟悉法律政策;具有良好的觀察力、分析判斷力,會做群眾工作;沉著機智多謀,英勇善斷;體魄健全。
4.2保安員的權力
4.2.1對出入公司的人員車輛及其所攜帶裝載的物品有權進行驗證、檢查;
4.2.2對發生在公司內的刑事、治安案件,有權保護現場、保護證據,對刑事案件等現行違法犯罪人員,有權抓獲并扭送機關的權力;
4.2.3對執勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇、報復的,可采取正當防衛;
4.2.4有權檢查做好防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的“四防”工作,落實各項安全防范措施,發現隱患漏洞或其它不安全因素,并向上級報告。
4.3保安員禁止從事的行為
4.3.1保安員不得非法剝奪限制他人的人身自由,無人身搜查權,不得扣押或沒收他人證件和私有財物,不得辱罵毆打他人或者教唆毆打他人;
4.3.2對違反治安管理行為的人,有權勸阻、制止和批評教育,但沒有對其處罰的權力;
4.3.3對有違法犯罪的嫌疑人,可以監視,并向機關或保衛組織報告,但無偵查、扣押、搜查的權力。
4.4保安員的紀律
4.4.1認真學習并遵守國家的法律、法規和有關政策,不斷增強法制觀念,嚴格依法辦事,在保安權限范圍內進行保安服務;
4.4.2加強組織紀律觀念,遵守公司各項規章制度,認真履行保安員職責,做到準時上崗,堅守崗位,不擅離職守,嚴格執行崗位職責;上班時間不喝酒、吸煙、做私事,不準在工作崗位上接待親友,非當值保安人員,未經保安組長允許不得在崗位上長時間逗留;做到個人服從組織,下級服從上級的原則,服從命令,聽從指揮;
4.4.3做到文明執勤,服裝整齊,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,辦事公道,熱情為客人和員工服務;嚴禁出現刁難人,打罵人,侮辱人格的行為;增強互助互愛,共同提高,維護隊伍內部團結;
4.4.4對進出物資嚴格按公司《物資出廠放行管理規定》執行,做到廉潔奉公,不謀私利,堅持原則,是非分明。不被金錢、物質、美色所誘惑腐蝕,不利用工作之便索賄受賄及縱容包庇壞人、陷害好人;
4.4.5嚴守公司秘密,未經公司同意不得以任何方式泄漏公司及客戶的一切文件、數據。不擅自把無關人員帶入執勤范圍;
4.4.6愛護公司財物,遵守公司設施與場地的使用守則,保安員損壞公司的財物或設施,公司可按被毀壞物品價值扣除相應工資作為賠償。嚴禁濫用職權、監守自盜或勾結他人偷盜,如犯有偷竊行為,將會被立即開除而不給予任何補償,嚴重者移交機關處理;
4.4.7保安須廉潔奉公,所有保安人員在遇他人贈送禮物(禮品、紅包等),必須第一時間禮貌向其拒絕,在對方非留下不可的情況下,需第一時間向領班匯報并作好禮物收受詳細記錄,絕不允許私自處理外來禮物。
4.5保安員日常管理工作要求
4.5.1保安員著裝要求
4.5.1.1保持制服整潔統一。夏服:上衣扎入褲內、打領帶;冬服:內穿襯衣、襯衣下擺不得外露;冬季與夏季工作服不能混穿;不得戴歪帽、敞開外衣,卷褲腳、衣袖;領帶必須束緊,武裝帶必須扎緊并按規定佩戴廠牌、肩章;
4.5.1.2制式外衣衣袖、衣領處不得顯露個人物品,服裝口袋里不得裝過大過厚的物品以影響外觀;
4.5.1.3著制服時要統一穿黑色皮鞋和深色襪子,保證無臟物,皮鞋黑亮干凈;
4.5.1.4非上班時間或非公差,不得著制服外出;
4.5.1.5每個班次的保安服裝必須統一,要換裝整班全體隊員需全部換裝必須著裝統一;正確佩戴工作證(統一左胸袋口蓋1/4處);精神飽滿,面帶微笑,姿態良好;舉止文明、大方;不袖手、背手,不將手插在衣袋里。
4.5.2保安員儀容儀表要求
4.5.2.1儀容儀表端莊,不得蓄長指甲,不準燙發、染發,留長發、胡須;
4.5.2.2不準佩戴飾物上崗,當班時不得將任何物體夾于腋下;
4.5.2.3站立時,按軍姿標準站立(立正或跨立),不準依靠墻壁或其它物體;不得彎腰駝背,不得東倒西歪,不得前頂后靠;
4.5.2.4上班行走時用正規齊步,步速按軍訓內容規范要求;兩人行走時,不得勾肩搭背;
4.5.2.5不得在崗位上出現吹口哨、哼歌、跺腳、伸懶腰等有傷風雅之行為;
4.5.2.6態度自然、大方、熱情、穩重、有禮貌,上級領導、客戶、高級訪客經過時必須敬禮;
4.5.2.7執勤時,必須以理服人,處理問題要保持冷靜,語氣溫和、婉轉,不能和對方發生沖突;
4.5.2.8工作時必須使用禮貌用語,要“請”字當頭,“謝”字當尾,謙意不離嘴;切忌粗言穢語,不得譏笑或不理睬客人,不準與客人爭吵。
4.5.3保安員的工作技能要求
4.5.3.1能熟記廠區的基本情況;熟悉廠區內消防設施及通道的具體情況;
4.5.3.2能準確填寫各種表格、記錄;
4.5.3.3能熟練掌握操作相關設備的操作程序,如電梯、廠區大門、各種滅火器材等。
4.5.4保安員站崗及巡邏要求
4.5.4.1站崗
a)南大門:為樹立公司良好的窗口形象,在白班(7:30---19:30)必須保證有1人在外站崗,其中7:30—12:30、13:30——18:30必須以跨立姿勢站在崗臺上(由該崗位兩隊員自行輪流換崗);
b)北大門:員工上下班時需保證兩人在外維持秩序并進行安全檢查,遇外來人員、車輛較多時必須有1人在外執勤、指揮。
4.5.4.2巡邏
a)巡邏人員必須清楚廠區內的設施及具體位置,發現異常情況應立即查明并上報;
b)巡邏時發現可疑人員、可疑聲響、聞到異味,應立即查明情況并采取相應措施(上報上級領導或及時知會各相關部門);
c)對巡視情況要詳細記錄;
d)巡邏范圍:廠區內各區域和廠區外近圍墻地帶;
e)巡邏的時間和路線,要結合實際情況,采取“時間不定時,路線常變換”的原則;
f)在巡邏的方法上,可采取徒步、騎自行車巡邏與站立觀察相結合,重點部位潛伏與聽相結合。
4.5.5保安人員交接班要求
4.5.5.1接班保安人員提前10分鐘在南大門前的廣場列隊集合;
4.5.5.2接班領班負責整隊,清點上班人員是否到齊,領班不在時可由組長指定人員負責帶隊;
4.5.5.3整理著裝完畢后,領班進行接班前講話,交待當注意事項,然后整隊(領班要將每次班前訓話作好記錄,每周交到組長處匯總)。
4.5.7消防管理要求:
保安員身兼義務消防員,在平時工作中應積極參加消防技能的學習培訓并認真做好消防器材的檢查維護,在發生火災時應全力配合各部門負責人進行滅火搶救工作。
5.保安員處理問題的原則、方法
5.1處理問題應遵循的原則:“依法辦事,執行制度,不徇私,以理服人”;
5.2對不同性質的問題,應采取不同方法處理;對一般違反法規的問題如糾紛,可通過說服教育辦法解決,分清是非,耐心勸導,禮貌待人;對一時解決不了又有擴大趨勢的問題采取:“可散不可聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆”盡力勸開,耐心調解把問題引向緩和,千萬不能讓矛盾激化,不利于問題解決;
5.3在處理上:堅持“教育與處罰相結合”的原則,違反情節明顯輕微不需處罰的,可當場教育,違反治安管理應處罰的,交機關處罰;對個別違法犯罪人員,應及時予以制止,把犯罪份子抓獲扭送機關處理。
6.培訓
為培養一支紀律嚴明、訓練有素、文明執勤、熱情服務的保安隊伍,必須對保安人員進行常規性的軍事化、規范化的學習和訓練。保安培訓分崗前培訓、在崗培訓、體能培訓、軍事訓練、消防培訓等。所有學習及培訓課程屬日常工作的重點內容之一,各保安員必須積極參加,努力提高自身各項素質,如有怠工或私自不參加者按公司規定從嚴處理。
保安員職責大全篇2
1.維護好售票秩序,在人多的情況下、節假曰或旅游旺季,組織客人有秩序地排隊,防止擁擠。
2.對娛樂場所要嚴格按規定進行管理,維護好娛樂場所的治安秩序,防止場內起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧,若發生上述事件,要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理,避免造成不良的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。
3.密切注意場內動向,防止客人的財物被偷和遭受損害,若發現可疑的人要嚴加監視,發現違法犯罪分子要及時擒拿,并保護好客人的生命財產安全。
4.娛樂場所若發生事故,如火災、爆炸等,要及時搶救,并組織客人有秩序地疏散,防止事態擴大,并立即報告當班領導。
5.娛樂活動結束,讓客人有秩序地離開場所后,要協同服務員清理好場地,檢查有無客人遺留物品、危險品、火種,并關好音響、燈光。
保安工作崗位職責1
一、營業公共場所(廳、樓道)。
二、停車場及酒店外圍。
三、員工通道、操作間。
保安員職責大全篇3
1、全面負責管理日常工作,貫徹酒吧的規章制度、經營思路,確保外聯各項工作的順利進行。
2、嚴于律己、以身作責,具有強烈的上進心與良好的綜合素質,以酒吧的整體利益為出發點以激發員工工作潛能為工作重心,以創造良好的經營效益為目的;
3、建立和建全管理制度,各崗位具體工作內容、操作規范、服務質量標準等,并監督貫徹實施。
4、充分發揮員工的工作積極性、責任心,并不定期的抽查各崗位的工作情況,獎勤罰懶、賞罰分明。
5、以人為本的做好員工的思想工作,培養團隊精神,強化員工對客人的服務意識,全面提高服務質量。
6、積極聽取工作匯報、意見、建議,分析討論解決問題。
7、負責酒吧的物資財產管理,控制易耗物品的有效使用,節約成本開支,定期舉辦管理層財務分析會;
8、營業中保持好與客人的良好關系,征求客人意見,處理客人投訴。
9、參加酒吧每周辦公例會,做好協調配合工作
10、把握酒吧的經營定位并適時的根據市場需要進行調整推陳出新。
保安員職責大全篇4
1、進出園區人員安全管理、出入管理;
2、園區安全治安、消防管理;
3、突發事件管理,維持現場秩序;
4、負責保安隊伍的建立、培訓和管理;
5、制定各種保安制度、并監督執行;
6、完成上級領導安排的其他事項;
保安員職責大全篇5
一、負責協助保安隊長的日常管理工作,認真做好安全保衛工作;
二、帶領全體本班保安員遵紀守法,嚴格執行公司的各項規章制度,培養高度的組織性和良好的工作作風;
三、負責對本班保安員的考勤登記,上報本班保安員獎罰情況。表揚先進,批評落后;
四、安排并掌握本班內部布崗情況、崗位特點、執勤區域及主要職責,檢查、督促崗位執勤情況,及時進行調整、糾正,防止治安隱患的出現;
五、負責檢查和保管所配備的通訊器材、自衛武器及其他公用物資,并監督物品的使用情況;
六、負責管理本班保安員的著裝及儀容儀表,認真檢查,及時糾正;
七、做好本班保安員的思想工作,掌握本班保安員的工作情緒,關心保安員的工作及生活,保持旺盛的團隊斗志。隨時向上級匯報保安員的思想動態;
八、牢記各類信號及緊急聯絡電話號碼,熟悉各部門聯系方法和電話,保證隨時能處理一切突發事件和緊急情況;
九、團結同事,掌握業務知識,提高處理問題和解決問題的能力;
十、遇到重大活動,協助服務單位做好安全保衛工作;
十一、積極主動配合服務單位完成相關工作。
十二、及時有效地完成上級交辦的其它工作。
保安員職責大全篇6
直接上級:物業經理
直接下級:保安員崗位職責
1.服從物業經理的領導和工作安排,對部門主管負責
2.根據公司要求,制訂每月的工作計劃,并按計劃組織實施
3.負責定位設崗,確定保安人員的警衛范圍,巡查區域、路線。并檢查、監督保安隊員的工作狀況
4.督促、檢查保安人員堅守崗位的、工作狀態,發現不良苗頭,立即糾正,并提出改進方法,向上級領導匯報
5.督促、監督、指導保安人員對商品、貨物的進出場查驗,做好進出記錄
7.審核、安排、監督施工單位的夜間施工,對安全、消防安全負責
8.監督、檢查保安人員對公司員工上、下班進出場安全查驗工作9.隨時巡視公司各區域,發現安全隱患,應采取相應防范措施,并向上級匯報
10.負責顧客有關治安、安全方面的投訴接待,根據情況會同相關部門進行處理,并做好記錄,上報上級領導
11.發生突發事件,立即報告上級領導,同時協助上司調配和調動保安人員,果斷、準確地采取行動
12.主持班前、班后會,總結、安排工作,對工作中存在的問題,提出改進辦法
13.隨時檢查保安人員的儀容儀表,保證保安隊員精神飽滿
14.嚴格執行交接班制度,值班記錄填寫清楚、細致、交接班手續齊全、責任明確
15.負責組織、參加業務技術培訓,不斷提高消防、保安知識和履行業務的能力
16.協助主管對保安人員的考勤和績效考核工作
17.負責向部門經理匯報工作
18.完成上級領導交辦的其他任務任職資格
保安員職責大全篇7
1、負責商場治安秩序,預防和查處安全事故,做好安全保衛工作;
2、負責做好巡邏,守護、門衛、安全檢查、查看監控、突發事件處置等安保執勤工作。
3、負責對保安人員值班情況進行檢查和監督;
4、完成上級領導交辦的各項事宜
保安員職責大全篇8
1、組織酒店員工學習消防安全知識;?滅火器、消防栓、防毒面具、應急手電的正確使用方法;?熟悉酒店各部門消防逃生路線;?組織消防應急預按演練;?火情發生后現場疏散知識以及緊急救護知識;2、每天巡視檢查酒店所有消防應急設施的完好情況并詳細記錄;3消防應急設施要以標簽的形式有專人負責管理維護;保安部崗位職責
1、認真學習酒店的各項制度和部門的有關規定。
2、廉潔奉公,不徇私情,不謀私利。
3、按時上下班,文明執勤,堅守崗位,不離崗、脫崗,認真完成工作。
4、負責對各部門員工上下班進出物品的檢查工作,防止酒店的物資外流。
5、嚴格遵守巡視,檢查制度,嚴防閑雜人員進入,做好來客出入的登記工作,杜絕各類事件的發生。
6、保護酒店財產,客人財產及人身安全,處理好打架斗毆等事件,維護酒店名譽。
7、積極配合各部門,切實抓好安全防范工作及其它工作。
8、定期檢查各部門治保工作,發現不安全隱患,要及時上報,并采取防范措施。
9、交接班,做好交接工作,如有特殊事件做好記錄。
10、完成上級交待的其他任務。
保安員職責大全篇9
安全通道崗:
一、管控門口區域機動車輛及非機動車輛亂停放。
二、負責三樓員工上下班開門及鎖門工作。
三、管控施工物品及請購施工材料進出登記核對,物品攜出必須有出門證。
四、早上擺放大門處路錐,賣場打樣協助廣場收廣告工作。
五、配合施工人員或二樓調貨時,開啟電梯;無大型貨物進出及時關閉貨梯。
六、禁止無辦證人員進入施工現場、辦公區、宿舍區域。
東方路崗:
一、負責為外來人員辦理臨時出入證,每證押金50元。
二、對施工物品、外請人員的物品工具進行登記核對工作。
三、監督上班人員代打卡行為,安檢所有外出人員攜帶的包。
四、負責發放工務課施工人的工卡,及時收回工卡工作。工人下班由巡邏崗負責安檢包。
五、負責文件接收、登記及發送工作。不確定收人的郵件及時退回,超過半年的統一處理。
六、負責門口外的車輛停放管控工作。
七、禁止無辦證人員進入施工區、辦公區、賣場區域。
八、負責辦公區8:00開門、開燈、開熱水器工作。(也可交巡邏崗執行)。
九、負責下午開啟室外廣告照明燈箱,廣場崗位:
一、上班擺放旗子到廣場,并擺放整齊。
二、負責廣場車輛的停放;查看車輛有無摩擦新外傷,如有及時告知車主,及上報記錄。
三、值勤位置崗亭前5米內,保證進入廣場的車輛在視線之內。
四、及時跟進進入廣場的車輛并做車輛引導工作,須佩戴白手套,(冬天統一配戴黑皮手套)保證手套的干凈整潔;外來車輛勸離。
五、記錄廣場上進入賣場的私家車、出租車的數量。
六、營業時間禁止小商販在廣場及出口處叫賣;阻止外來發放名片、海報人。
七、營業結束后(20:30或21:00)協助關閉上下行電梯(在沒有顧客的情況下關閉下行電梯),收回廣場路錐及旗子等物品。
注:本崗位和龍陽路崗位1每小時調換1次。
站姿保持跨立、立正二種姿勢。
巡邏崗:
一、賣場開店前半小時開啟賣場空調,負責賣場打烊前半小時的空調關閉。
二、賣場開店前5分鐘開啟賣場照明,負責賣場打烊后的照明關閉。
三、負責頂崗用餐工作。
四、負責全場2小時1次的簽到巡檢。內容包括:市調、動火作業、照明、保潔、可疑人員等消防隱患等工作。
五、打樣應關閉所有照明電源。如有顧客或施工時可留局部照明。
六、關閉、上鎖各窗戶及安全出口。
七、每月1號、15號負責安檢消防栓、滅火器及簽到檢查工作。
八、根據室外天氣開啟室內圓弧壁燈照明。
九、茶水間飲水機要及時補水,防止飲機無水干燒保證員工用水。
十、協助各崗位及其它的突發事件。
保安員職責大全篇10
1、按時上、下班,工作期間要著裝整齊,并配戴工牌;
2、認真履行崗位職責,對出入公司的物品要嚴格檢查,避免在本崗位造成的任何損失;
3、及時為顧客指揮停車和起車;
4、在工作期間不準空崗,立崗姿勢要標準,見到領導要敬禮并問好;
5、有責任負責公司的安全,當有意外事故發生時,應敢于為維護公司或顧客的利益采取相應的措施;
6、夜間值班時要加強巡視,避免造成不必要的損失(如客人的車被碰壞了等);
7、保持本崗位的衛生清潔;
8、不準瀆職,或與其他員工一起做有損于公司利益的事;
9、嚴格遵守公司的各項規章制度,做合格員工。
保安員職責大全篇11
1、組織、布置、協調好本部門各位保安員的日常工作。
2、熟知小區樓層的安全設施、設備。配合、協助公司物秘部負責搞好接待、解決和處理好住戶所提出的問題或投訴。
3、制定、執行和落實好公司關于安全方面規章制度,并負責督促和檢查規章制度的落實情況,為公司主管的表彰和處罰提供切實可靠的`依據。
4、如發生自然災害和意外事故,必須到現場指揮,當好上級主管處理好事故的參謀。如公司主管或經理不在時,先調動人員處理事故,防止事態的擴大和發展,事后上報公司主管。
5、切實貫徹落實“預防為主,防消結合”的方針,負責對小區住戶進行法律知識、安全常識的培訓。
6、部署、督促、檢查下屬的工作,檢查和總結保安的全面工作,為公司主管月底和年終的總結、表彰、處罰提供真實可靠的依據。
7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。
8、工作上講務實、講策略、重實效,帶領全體保安人員,圓滿地完成總務主管布置的各項工作任務。
保安員職責大全篇12
一、巡邏隊員必須熱愛治安工作,有較強的責任感和事業心,服從領導,聽從分配,及時完成學校交辦的任務。
二、巡邏隊員必須按規定著裝,佩帶巡邏袖標和器械。
三、午間巡邏時間為12:00至14:00。午間進行校園巡邏,重點巡查辦公樓和學校體育場。發現學生在體育場活動的,應及時勸其退出體育場;不聽勸告的,記錄其班級、姓名,交有關部門處理。
四、夜間巡邏時間為當日21:00至次日6:30分。夜間巡邏至少半個小時巡邏一次。巡邏時,應認真檢查各樓門是否鎖好,檢查各辦公室、教室的門窗、燈、空調等是否鎖好、關好。巡邏時,應加強重點部位的巡查,要加強家屬院的巡邏。夜間10:30分后,在巡邏區域內碰見所有的陌生人或可疑人員要進行盤查,發現問題及時處理。
五、巡邏隊員應按規定時間上班、下班,不得遲到、早退。巡邏間隙,只能在指定的地點停留。
六、巡邏隊員必須認真做好巡邏記錄。發現問題,能及時解決的及時解決;必要時,及時與總務處或行政值班人員聯系、反映。
七、巡邏隊員每天應及時將巡邏情況向總務處主任匯報。
八、總務處不定期抽查,如發現巡邏人員不盡職盡責的,將按有關規定予以處罰。
保安員職責大全篇13
1、負責本部門各類辦公用品的申請、領用、發放工作。
2、負責小區各種證件的辦理、發放及管理工作。
3、協助保安主管組織安排保安工作會議、培訓會議和活動并做好記錄。
4、協助保安部主管檢查保安員工作表現,提供晉升或紀律處分建議。
5、協助行政助理做好管理處內勤工作。
6、完成管理處主任、保安部主管下達的各項任務。
保安員職責大全篇14
1.負責維護廠區內治安秩序,預防和查處各類安全事故,做好安全保衛工作;
2.組織檢查火災隱患和其他不安全隱患,并監督相關部門進行整改;
3.負責定期檢查水泵系統、消防設備、滅火器材等安全設備;
4.定期開展保安業務知識培訓、及保安技能訓練;
5.負責廠區車輛的進出、停放管理,確保園區及周邊各主要公共通道的暢通;
6.應急突發事件處理突發事件的處理(如火災,偷盜,打架等)
保安員職責大全篇15
1)負責本轄區車輛進出、停放管理,嚴格實施車輛進出登記管理制度。
2)負責本轄區人員的進出管理,訪客須憑有效證件進行登記方可放行,參觀者須憑公司或管理處簽發的.出入證方可進入轄區。
3)負責本轄區治安、保衛工作,巡邏保安員應對轄區各個部位進行定時和不定時、定點和不定點,由外及里相結合的交叉巡邏。
4)對轄區內發現的公共設施及建筑物的任何損壞或缺陷應及時報告管理處并對影響安全使用的采取有效的保護措施。
5)遇突發性、危害性事故或事件發生,立即采取應急處理,并及時向管理處匯報。高中學歷,退伍軍人,身高175cm以上,身體健康,品行端正,有一定管理經驗,工作認真負責,須有深圳市戶口擔保人。